デジタルヒューマン

カスタマーサポートツール

サイト改善

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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デジタルヒューマンとは

デジタルヒューマン株式会社が提供するカスタマーサポートツールで、人間に近い容姿や表情、声で対話できるCGアバターを活用した接客サービスです。AIによる音声対話機能により顧客からの質問に対応し、表情や声のトーンを調整することで、従来のテキストチャットでは実現しにくい温かみのあるコミュニケーションを提供します。感情に訴える接客アプローチが特徴的で、より人間らしい対話体験を創出することを目指しています。銀行や保険などの大企業での導入実績があり、24時間体制での対応が可能なため、サービスの継続性を確保できます。また、対応品質の均一化により、担当者による対応のばらつきを抑制し、一定水準のサービス提供が期待できます。これらの機能により、顧客満足度の向上と業務効率化の両立に寄与する可能性があるソリューションとして位置づけられています。

強み

マルチ言語・グローバル対応

デジタルヒューマンは70以上の言語での対話に対応しており、グローバルな顧客との自然なコミュニケーションを実現します。英語をはじめとする多様な言語で自社サービスの案内が可能なため、訪日外国人への対応や海外展開を検討する企業での活用に適しています。言語の違いによる制約を軽減し、世界各地において一貫性のあるサポート体制の構築をサポートします。

簡単システム統合

デジタルヒューマンは、オープンなAPIとSDKを提供しており、わずか数行のコードを埋め込むだけで導入できるプラットフォームです。クラウドレンダリング技術により高いスケーラビリティを実現し、既存システムへの柔軟な組み込みが可能となっています。手間をかけることなく最新のAIアバター接客機能を既存サイトに追加したい企業にとって、有効なソリューションとなります。

没入感のある対話体験

見た目も声も人間そっくりのデジタルヒューマンが、従来のチャットボットを超える臨場感ある接客体験を提供します。耳と声を使った自然な対話により記憶に残りやすく、ブランドの個性や価値観を反映したパーソナライズされた対応を実現できます。対面接客のような親しみやすさを通じて、顧客エンゲージメントの向上を目指す企業に適したソリューションです。

注意点

高品質運用にはネット環境必須

デジタルヒューマンはクラウドレンダリング技術を活用した高度なデジタルアバターであるため、常時安定したインターネット接続が前提となります。社内ネットワークに制限がある環境やオフラインでのご利用時には、十分に機能しない場合があり、映像や音声が途切れる可能性があります。また、オフィス内のセキュリティポリシーによりクラウドサービスの利用が制限されている環境では、導入そのものが困難な場合がございますので、事前にネットワーク環境やセキュリティ要件をご確認いただくことをお勧めいたします。

本格導入に相応のコスト

デジタルヒューマンを自社サービスに組み込む際は、アバターのカスタマイズ費用やクラウド利用料など、相応の投資が必要となります。シナリオ作成やキャラクターデザインには追加費用が発生し、利用量に応じた課金体系もあるため、長期的には総コストが膨らむ可能性があります。特に小規模事業者や実験的な導入を検討している段階では、期待する効果と投資額のバランスを慎重に見極めることが重要です。

簡易な問い合わせ対応には過剰

デジタルヒューマンは人間らしい対話やマーケティング効果を狙ったサービスですが、簡単な問い合わせや定型案内が中心の場合、そこまでの臨場感が不要なケースもあります。テキストチャットや音声自動応答で十分解決できる問い合わせに対してフル3Dアバターを用いると、ユーザー側に驚き以上の違和感を与える可能性があります。用途によっては、よりシンプルなUIの方がお客様にとって親切な場合もある点に留意する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査