接客オンデマンドAI

目次

接客オンデマンドAIとは

接客オンデマンドAIは、ビーモーション株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせることで、高精度な対話を実現する顧客接客プラットフォームとなっています。GPTなどの大規模言語モデルを活用した推論機能により、質問の意図を汲み取って回答するため、単なる情報提供にとどまらず、ユーザーに寄り添った提案も行えます。ウェブサイト上のチャットボットから店舗設置のAIアバターまで、様々な形態での導入が可能で、商品案内やQ&A対応など従来有人対応が必要だった業務の自動化を支援します。同社が蓄積してきた有人リモート接客のノウハウも活用されており、必要に応じて人のオペレーターとの連携も可能な柔軟な仕組みを提供しています。24時間365日の対応により顧客満足度向上を図りながら、人手不足の解消やコスト削減にも貢献し、小売・サービス業を中心に中堅から大企業まで幅広い業種での活用が見込まれるソリューションです。

強み

高精度な生成AIチャットシステム

接客オンデマンドAIは最新の大規模言語モデルを活用し、独自アルゴリズムによって高精度な応答を実現しています。AIアバターとテキストチャットを通じて、従来よりも自然で人間らしい会話体験を提供できます。豊富な学習データにより各企業の専門用語やコミュニケーションのトーンも習得し、お客様からの問い合わせに対して的確かつ詳細な回答を行うことが可能です。

24時間365日のオンライン接客

接客オンデマンドAIは、生成AIとAIアバターを活用することで、オンラインチャットや電話応対の完全無人化を実現できます。全国の家電量販店での導入実績があり、少人数体制でも継続的なサポート体制を構築することが可能です。人手不足が深刻化する中、深夜や早朝といった時間帯でも安定した顧客対応を提供し、従来の人的リソースに依存しない新しいデジタルワーカーとして機能します。これにより、運用コストを抑制しながら質の高い顧客サービスの維持が期待できます。

文脈・多言語理解で高い対応力

接客オンデマンドAIは、LLM技術と独自のプロンプト設計により、日本語の難解な表現や複雑な文脈を正確に解釈することができます。「ここに来る前に電話で問い合わせた内容」といった前後の文脈を踏まえたやりとりにも自然に対応します。また、インバウンド対応を念頭に置いた多言語機能を搭載しており、英語や中国語での問い合わせに対しても適切に応答することが可能です。このような高度な理解力と多言語対応力を併せ持つ点が特長となっています。

注意点

タイトル：導入プロジェクト型

接客オンデマンドAIは、パッケージ提供に加えてシステム開発や運用支援を含む包括的なソリューションのため、短期間での簡単な導入は困難な構成となっています。開発期間や詳細な設定作業が必要となることから、小規模な環境や短期間での導入を検討している場合には適さない可能性があります。導入を検討する際は、十分な期間と体制を確保した上で計画を進めることが重要です。

タイトル：個別カスタマイズ必須

接客オンデマンドAIは顧客ごとの要件に応じたオーダーメイド開発が前提となっており、標準化されたパッケージサービスとは異なります。そのため、導入にあたっては細かなカスタマイズ要求に対応できる開発体制の構築が必要となります。業界や業務フローの違いによって求められる機能や仕様が大きく異なるため、事前の要件定義や開発期間の確保についても十分な検討が求められるでしょう。

タイトル：高機能ゆえにコスト増

接客オンデマンドAIは対話AIやVRなど多彩な技術を組み合わせたソリューションであるため、導入・維持には相応のコストと専門スタッフが必要となる可能性があります。省力化による効果は期待できる一方で、初期投資や運用コストは比較的高めになる傾向があります。導入を検討される際は、これらのコスト面も含めて総合的にご判断いただくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

接客オンデマンドAIのバーチャルアシスタント／バーチャルヒューマンマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

接客オンデマンドAIの感情認識AIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

接客オンデマンドAIの採用面接評価AIマーケットシェア

シェア

サービス基本情報

リリース : 2024年

https://sdai.bemotion.jp/

ビーモーション株式会社運営サービス一覧

• 

  接客オンデマンドAI