Virtual Human Assist

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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Virtual Human Assistとは

Virtual Human Assistは、HOYA株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。高品質な音声合成エンジンReadSpeakerとリアルなCGアバターを組み合わせることで、対話型のデジタルヒューマンを実現しています。人の表情や動作を忠実に再現したアバターが、自然な音声で案内や問い合わせ対応を行うことができます。日本語・英語を含む50以上の言語に対応しており、多言語での接客や案内業務を24時間提供可能です。エッジコンピューティングによりリアルタイム応答を実現し、受付カウンターや観光案内所、イベント会場など様々な場面での対話に活用できます。省スペースでの導入が可能で、企業オリジナルのキャラクターデザインにもカスタマイズできる柔軟性を持つため、小規模店舗から大企業まで幅広い規模の組織での導入が想定されています。デジタル接客による顧客体験の向上と業務効率化への貢献が期待されるソリューションです。

強み

エッジ処理による低遅延リアルタイム対話

Virtual Human Assistは、エッジコンピューティング技術により対話処理を最適化し、遅延を抑制した応答性の高いコミュニケーションを実現します。商業施設や受付業務といった来訪者との迅速な対応が求められる環境において、待機時間の短縮と対面に近い自然な対話体験の提供が可能です。特に利用頻度の高い現場では、ユーザーの対話における心理的負担を軽減し、スムーズな接客対応をサポートする特長を備えています。

50言語以上の多言語対応

Virtual Human Assistは、日本語・英語・中国語・韓国語を含む50言語以上に対応しており、訪日客や多国籍の来訪者が集まる自治体・観光施設・空港において、1つの導入で幅広い言語ニーズをカバーできる構成となっています。通訳要員に依存することなく案内品質の平準化を図りたい組織での活用に適した設計となっており、多様な言語環境での一貫したサービス提供を支援します。

自社専用のオリジナルボイス制作

Virtual Human Assistでは、企業専用の声色や話し方を合成音声として制作することで、ブランド固有のトーン＆マナーを再現できます。広告、店内放送、受付対応など様々な場面での声を統一したいブランド主導の導入に適した設計となっています。制作した音声は企業の声の資産として活用でき、長期的なコミュニケーション戦略の構築に貢献します。

注意点

小規模な利用にはオーバースペック

Virtual Human Assistは自治体の窓口や商業施設・企業受付など、多数の来訪者対応を想定した高度なバーチャルヒューマン接客ソリューションです。高品質な音声合成やリアルなアバターによる対話機能を備えている一方で、少人数の来客対応で済む小規模事業者にとっては、機能やコスト面で過剰になる可能性があります。受付業務が限定的な環境では、よりシンプルなAI受付サービスの方が適している場合もあるため、導入前に利用規模や業務内容との適合性を検討することが重要です。

新規サービスで導入実績が少ない

Virtual Human Assistは2025年にHOYAグループ（ReadSpeaker部門）から発表された新しいバーチャルヒューマンサービスです。サービス提供開始から間もないため、市場での認知度や導入実績はまだ十分に蓄積されておらず、長期間の運用に基づく評価情報も限られている状況です。導入を検討される場合は、実証事例の有無やサポート体制の詳細について事前に十分確認し、自社の要件との適合性を慎重に検討されることをお勧めいたします。

エッジ機器が必要でシステム連携に注意

Virtual Human Assistは、リアルタイムの対話を実現するためエッジコンピューティング技術を活用していますが、クラウド上だけで完結するサービスではありません。現場に専用の処理機器や環境を用意する必要があり、自社のITインフラへの組み込みに一定の手間が伴います。既存システムとの連携や運用方法については、事前にベンダーと十分調整し検討することが重要となります。

カテゴリ別マーケットシェア

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