ナレッジ検索・社内QA（RAG）AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Atlassian Intelligenceは、Atlassianが提供するナレッジ検索・社内QA機能を備えたAIソリューションです。ConfluenceやJira Service Managementなどのアトラシアン製品に組み込まれており、プロジェクト管理やナレッジ共有の支援を行います。AIエージェント「Rovo」を通じて、アトラシアン製品および接続済みSaaSアプリケーションを横断的に検索し、必要な情報を迅速に発見することができます。課題管理においては、チケットの要約作成や関連するサブタスクの自動提案機能を提供し、チーム作業の効率化を図ります。セキュリティ面では、機密情報を適切に保護しながら既存の権限設定を優先する設計となっており、Premium版およびEnterprise版での導入が可能です。クラウドベースのサービスとして提供されるため、導入後すぐに利用を開始でき、組織の規模を問わず幅広く活用されているプラットフォームとなっています。

Amazon Q Businessは、Amazonが提供するナレッジ検索・社内QAに特化したAIサービスです。このAIアシスタントは、組織内に蓄積されたドキュメント、画像、音声、データベースなど多様な情報源を横断的に検索し、ユーザーからの質問に対して適切な回答や洞察を生成します。複雑な質問に対しても迅速で正確な回答を提供し、結果には引用元や参考情報を含めることで透明性を確保しています。複数のブラウザはもちろん、SlackやOutlookといったビジネスツールとの連携機能を備えており、大規模企業のビジネスユーザーが日常的に使用する環境で情報活用を支援します。将来的にはワークフロー自動化機能の追加も予定されており、企業の業務効率化をさらに加速させることが期待されています。企業内の膨大な情報資産を効果的に活用したい組織にとって有用なソリューションといえるでしょう。

IBM watsonx Assistantは、IBMが提供するナレッジ検索・社内QAシステムです。同社独自の大規模言語モデルを活用した生成AIアシスタントとして、FAQや業務ドキュメントを基にした対話型の回答を自動生成する機能を備えています。各業界向けのテンプレートやGUIビルダーが用意されており、導入時の設定や運用を支援します。銀行、医療、通信をはじめとする多くの大企業での採用実績があり、エンタープライズ向けの堅牢なセキュリティ機能とガバナンス機能を搭載している点が特徴です。これにより、企業は社内データを安全に活用しながら、効率的なナレッジ共有とQA対応の自動化を実現できます。RAG技術を通じて既存の文書資産を有効活用し、組織内の情報アクセシビリティの向上を図ることができるソリューションとなっています。

Salesforce Einstein Copilotは、Salesforceが提供するナレッジ検索・社内QA機能を持つAIツールです。Salesforce CRMとの深い統合により、組織が蓄積した顧客データを活用してAI応答や顧客インサイトを生成することができます。質問への回答、ドキュメント要約、新規コンテンツ作成といった機能を統一されたユーザーインターフェースで利用でき、営業・カスタマーサービス・マーケティング部門の生産性向上をサポートします。Einstein Copilot Search機能では、非構造化データの横断検索によりリアルタイムな洞察の取得が可能で、Data Cloudとの連携により社内データ全体を参照することもできます。ローコード・ノーコードでの導入に対応しており、幅広い環境での運用が想定されています。既存のSalesforceユーザーや大規模組織での活用に適したソリューションとなっています。

Accela BizSearch R4は、アクセラテクノロジ株式会社が提供するナレッジ検索・社内QA（RAG）AIソリューションです。社内に蓄積された膨大なデータから必要な情報を瞬時に見つけ出すエンタープライズサーチプラットフォームとして開発されており、ファイルサーバやグループウェア、データベースなど様々な社内システムに分散している文書・データを横断的に検索することができます。高速な検索性能を特徴とし、マルチスレッド技術により複数の検索リクエストが同時に発生した場合でもレスポンス速度の低下を抑制します。セキュリティ面では各システムのアクセス権限を継承した検索機能を提供し、ユーザーの閲覧権限に応じた結果のみを表示する仕組みを備えています。辞書チューニングが不要の検索エンジンにより、専門用語や型番、略語なども効果的に検索できるとされています。標準の検索UIによる即座の利用開始が可能で、API連携を通じて社内ポータルやチャットボットとの連動にも対応し、AIを活用した社内Q&A基盤（Retrieval-Augmented Generation）としても活用できます。

活文 企業内検索基盤は、日立ソリューションズが提供するエンタープライズ検索プラットフォームです。Elasticsearchを基盤として、社内データベースやSharePoint、ファイルサーバー、Webサイトといった分散した情報源を横断的に検索できます。1億件を超える大規模なデータに対しても高速な検索処理を実現し、企業の膨大なドキュメント管理をサポートします。オプション機能として対話型AI検索を提供しており、関連性の高い文書を自動で抽出し、Azure OpenAI等の外部AIサービスと連携して質問に対する回答を生成することが可能です。また、ユーザーのアクセス権限に基づいた検索結果の制御機能や、検索活動を記録するログ監視機能も搭載されており、セキュリティ要件の厳しい大企業における情報共有基盤としての活用に適しています。

ネオス株式会社が提供するAIチャットボットサービスで、社内問い合わせ対応に特化したツールです。社内のFAQやマニュアルなどから必要な情報を学習し、社員からの質問に24時間自動応答いたします。Azure OpenAI Serviceを活用した生成AIと独自の自然言語処理技術により、高精度な回答と柔軟な会話を実現しております。導入プロセスは資料をアップロードするだけと非常にシンプルで、専門知識がなくても1～2ヶ月程度で運用開始が可能です。運用開始後はAIが自律学習するため、メンテナンスの手間を大幅に削減できます。アバターによる非対面受付機能や多言語対応、ブランドに合わせた話し方のカスタマイズなど、柔軟性にも優れています。自治体から民間企業まで多様な組織において、バックオフィス業務の効率化と従業員の自己解決支援に貢献しているサービスです。

WisTalk（ウィズトーク）は、パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社が提供する社内問い合わせ対応向けのAIチャットボットFAQサービスです。パナソニック独自の自然言語処理エンジンを活用した質問意図解析により、社員や顧客からの問い合わせに対して適切なFAQ回答を提示します。また、大量の社内ドキュメントを登録することで、生成AIが回答を自動生成する機能を備えており、登録済みのQAにない内容でも関連資料から答えを導き出すことができます。人事、総務、ITヘルプデスクなどのバックオフィス業務での活用に適しており、24時間体制での対応により問い合わせ対応にかかる工数の削減が期待できます。さらに、属人化しがちなナレッジを組織全体で共有することも可能です。有人オペレーターへの引継ぎ機能や高度なアクセス制限機能にも対応し、大企業における内部問い合わせ業務の効率化をサポートします。

Gleanは、企業向けのナレッジ検索・社内QAに対応した生成AIプラットフォームです。Microsoft 365、Box、Google Workspace、Slack、Salesforceといった主要なSaaSツールを横断的に検索し、組織内に散在するナレッジを統合的に活用できる仕組みを提供しています。従来の検索機能とは異なり、ナレッジグラフを活用してユーザーの役割や過去の検索履歴を考慮したパーソナライズされた回答を生成する点が特徴です。チャット形式での質問に対しては、社内外のデータを参照しながら適切な回答を提示し、各ユーザーのアクセス権限に応じた情報のみを使用することで、セキュリティにも配慮されています。このようなRAG技術を活用したアプローチにより、導入企業においてナレッジ探索にかかる時間の短縮効果が報告されており、大企業から中堅企業まで幅広い規模の組織で活用されています。

Neuron ESは、ブレインズテクノロジー株式会社が開発するナレッジ検索・社内QAのためのAIサービスです。社内のファイルサーバやクラウドストレージに分散している文書やデータから、必要な情報を迅速に見つけ出すエンタープライズサーチシステムとして機能します。AI技術を活用することで、大量のナレッジを瞬時に横断検索することが可能となっています。従来のキーワード検索に加えて自然言語での問い合わせにも対応しており、検索キーワードを意識することなく、日常的な質問文から適切な情報を抽出できる仕組みを備えています。生成AIとの連携オプションを利用すれば、検索機能とチャットボット型の情報抽出を組み合わせることができ、ユーザーは社内データを基にしたチャットインターフェースで質問を行うと、AIが関連資料を検索して回答や要約を対話形式で提供します。これにより社内問い合わせ対応や調査業務の効率化が期待されます。社内チャットツールとの連携機能も備えており、日常業務の中で自然にナレッジ検索を活用でき、アクセス権限に基づいた安全な検索・応答機能も提供されています。