大企業のナレッジ検索・社内QA（RAG）AIおすすめ9選｜タイプ別の選び方ガイド

更新：2026/5/13

社内に散らばるナレッジをAIで検索・回答するRAG製品は、既存ワークスペースへのAI組み込み型、全社横断のエンタープライズサーチ型、ヘルプデスクFAQ自動応答型と、目的によって製品の性格がまったく異なります。同じ「社内QA AI」でも、情報の散らばり方や解決したい課題によって最適なタイプが変わるため、製品単体の機能比較だけでは正しい選定ができません。FitGapでは、自社の情報環境に合ったタイプの見極め方から、回答精度やデータ連携など選定の決め手となる要件、導入後の定着まで見据えた実践的な選び方を解説します。

レビュー担当 水戸将平

自ら複数のAIエージェントをスクラッチで設計・構築し、全社のワークフローをAIネイティブに再構築した直接経験を持つ。クリエイティブ生成からオペレーション自動化まで、多種のAIエージェントを実務レベルで運用している。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

経費精算システムのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名 / ロゴ	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
Microsoft 365 Copilot	既存ワークスペース拡張タイプ 🏢	4,497円ユーザー/月	中小中堅大企業	Microsoft 365内の社内情報を権限を保って横断検索。大企業シェアもトップ。
Slack	既存ワークスペース拡張タイプ 🏢	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	普段のチャンネル上で社内QAを回せる。外部アプリ連携が豊富で導入も容易。
Atlassian Intelligence	既存ワークスペース拡張タイプ 🏢	1,250円ユーザー/月	中小中堅大企業	Confluence・Jiraの技術ナレッジを検索し、回答からチケット更新まで進められる。
QuickSolution	エンタープライズサーチ特化タイプ 🔍	要問合せ	中小中堅大企業	紙由来PDFまで含めて大規模文書を高速検索。官公庁・製造・金融でシェアが高い。
Amazon Kendra	エンタープライズサーチ特化タイプ 🔍	0.32 USD時間	中小中堅大企業	AWS上で高精度な社内QA基盤を構築可能。RAG連携と権限管理にも強い。
Glean	エンタープライズサーチ特化タイプ 🔍	要問合せ	中小中堅大企業	主要SaaSを横断して社内QAまで使える。AI要約や関連質問提示まで対応。
PKSHA AI Helpdesk	社内ヘルプデスク・FAQ自動応答タイプ 🤖	要問合せ	中小中堅大企業	Teams上で質問でき、問い合わせ履歴からFAQを育成。大企業・中堅企業で利用傾向が強い。
WisTalk	社内ヘルプデスク・FAQ自動応答タイプ 🤖	要問合せ	中小中堅大企業	大量文書を登録して社内FAQを自動回答。手厚いサポートで立ち上げやすい。
HiTTO	社内ヘルプデスク・FAQ自動応答タイプ 🤖	要問合せ	中小中堅大企業	人事・総務の質問を100万件以上学習済み。シナリオ作成なしで始めやすい。

タイプ別お勧め製品

既存ワークスペース拡張タイプ 🏢

このタイプが合う企業：

Microsoft 365やGoogle Workspace、Slackなどを全社導入済みで、新たなツールを増やさずに社内ナレッジ活用をすぐに始めたい大企業の情報システム部門・DX推進部門の方

どんなタイプか：

Microsoft 365やGoogle Workspace、Slackなど既存ワークスペース上でAI検索・QAを行うタイプです。新規検索基盤を作らず、社内文書やチャット履歴から回答を生成します。

このタイプで重視すべき機能：

🔗既存データソースとのネイティブ連携

SharePointやGoogleドライブ、Slackなど既存ストレージ・チャットを移行せず検索対象にできます。

🔐ユーザー権限に基づいたアクセス制御

既存の閲覧権限をAI回答に反映し、権限外の機密情報が表示されるリスクを抑えます。