アルファスコープ

目次

アルファスコープとは

プラスアルファ・コンサルティング社が提供するナレッジマネジメントツールです。FAQやトラブルシューティング情報を統合管理し、顧客対応の自己解決率向上とオペレーター支援を両立するクラウドサービスです。カテゴリ分類や自然文検索など多彩な検索機能を搭載し、ユーザーは欲しい回答に迅速にたどり着けます。検索ログ分析によるナレッジ精度の継続的な向上も可能で、カスタマーサポート部門を持つ中堅〜大企業での導入が進んでいます。質の高い応答を安定して提供できる点で競合に対する優位性があります。AIが問い合わせ内容の傾向を学習し、継続的に回答精度を向上させる仕組みも搭載。その結果、顧客自己解決率が向上しコールセンターの問い合わせ対応負荷が削減された事例が多数あります。FAQシステムの刷新によるCX（顧客体験）向上の手段としても期待されており、導入企業から高い満足度を得ています。

強み

FAQ・チャットボット統合ソリューション

顧客向けFAQサイト、オペレーター専用FAQ、社内ナレッジ、チャットボットまで一体運用できる統合型ナレッジソリューションです。問い合わせ窓口ごとに別々だった情報を集約し、ユーザーも担当者も同じ知識基盤を参照できます。自己解決率の向上やコールセンター回答の均質化を実現し、サポート全体の品質を底上げします。

感性も捉える高精度な検索エンジン

質問文の言い回しや表現揺れをAIが予測し、意図に沿ったFAQを的確に検索できるエモーショナル検索技術を搭載しています。商品名やカテゴリー名だけでなく形容詞や動詞といった曖昧なキーワードでも関連する回答を提示可能です。従来のキーワード一致型より大幅に精度が高く、利用者にストレスを感じさせない自己解決体験を提供します。

分析で磨かれるナレッジ品質

FAQの追加・更新だけでなく閲覧ログや検索クエリの分析機能が充実しており、ナレッジの精度向上に役立ちます。どの質問が未解決か、検索されてもヒットしなかったキーワードは何かといった点をレポートで把握できます。分析結果をもとに継続的にコンテンツ改善を行うことで、ナレッジベースがより充実し自己解決率が向上し続けます。

注意点

コールセンター特化の次世代FAQ

コールセンター業務に特化したナレッジ構築ツールで、顧客向けFAQサイトやオペレーター用ナレッジにフォーカスしています。問い合わせ対応の効率化には寄与しますが、一般社員のちょっとした業務知識共有には用途が合いません。運用対象が主にサポート部門に限られるため、全社横断のナレッジ共有にはフィットしにくいでしょう。

ナレッジ最適化の専任運用が前提

FAQの追加蓄積だけでなくログ分析による精度向上まで網羅した高度な仕組みである反面、その運用には専任担当者による継続的なチューニングが求められます。集約したナレッジを分析・改善することで効果を発揮するため、導入して終わりではなく運用しながら最適化する体制が必要です。リソース不足の企業には使いこなしが難しい可能性があります。

汎用ナレッジ共有にはオーバースペック

チャットボット連携や高度検索など多彩な機能を備える次世代型FAQシステムであり、単なる社内文書共有には機能過多となりがちです。専門部署以外では宝の持ち腐れになる恐れもあり、手軽さより充実度を重視した作りになっています。平易な情報共有ニーズには合致しにくく、用途が限定される点に注意が必要です。

連携

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

アルファスコープのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。アルファスコープには3つのプランがあります。

アルファスコープとよく比較されるサービス

アルファスコープとよく比較される製品を紹介！アルファスコープはナレッジマネジメントツールの製品です。アルファスコープとよく比較されるメジャー製品は、Notion、DocBase、Stockです。

Notion

Notion Labs Japan合同会社が提供するナレッジマネジメントツールです。ドキュメント作成、タスク管理、チームWikiとして多目的に活用できるプラットフォームで、リアルタイムでのコラボレーション支援、データベース機能の組み込み、カンバンビューでの視覚的なタスク管理が可能です。プロジェクトのロードマップ作成や各種テンプレートの活用で、効率的なスケジューリングもサポートします。

アルファスコープと共通するカテゴリ

ナレッジマネジメントツール

DocBase

アルファスコープと共通するカテゴリ

ナレッジマネジメントツール

Stock

株式会社Stockが提供する社内情報の保管ツールです。シンプルで使いやすいサービスで、ITに不慣れなユーザーでも簡単に利用できると評判です。議事録や打ち合わせなどの記録と、それに関連するファイルやタスク、メッセージをまとめて1つのノートで管理することができます。また、誤削除防止機能やバックアップ機能があり、情報の安全な保存と管理が保証されています。

アルファスコープと共通するカテゴリ

ナレッジマネジメントツール

サービス基本情報

リリース : 2010年

https://www.a-scope.com/

@plusalphaconsulting

株式会社プラスアルファ・コンサルティング運営サービス一覧

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