ホテル・旅館業向けのタレントマネジメントシステム（HCM）（シェア上位）
タレントマネジメントシステム（HCM）とは？
更新：2024年10月30日
タレントマネジメントシステム（HCM）は、従業員のスキル、能力、業務経験といった人材データを一元管理し、これを基に人材の評価・開発、適切な配置・育成、職場の風土分析に利用します。ホテル・旅館業界においては、多様なスキルセットを持つ従業員が必要とされるため、このシステムは非常に有用です。特に、フロント業務からハウスキーピング、レストランサービスまで、各部門で異なるスキルセットが求められます。2023年3月決算以降、上場企業には人的資本情報の公開が義務付けられたことから、その指標を管理するタレントマネジメントシステムは、今後広く普及されることが期待されます。
導入メリット
人材データの可視化
ホテル・旅館業では、従業員のシフト管理やスキルマッチングが重要です。タレントマネジメントシステムを導入することで、これらの人材データを一元管理し、可視化できます。これにより、どの従業員がどの役割に最適かを迅速に把握できます。
適材適所の配置
個々の能力やスキルが可視化されることで、適材適所の配置を行うことができます。例えば、高いコミュニケーションスキルを持つ従業員をフロント業務に配置し、細やかな作業が得意な従業員をハウスキーピングに配置することで、チーム全体のパフォーマンスが向上します。
採用基準の明確化
タレントマネジメントシステムにより、パフォーマンスの高い従業員や離職率の高い従業員の能力や特性の傾向を分析できます。これにより、ホテル・旅館業に特化した採用基準の明確化やミスマッチ防止に貢献します。
職場の風土形成
タレントマネジメントシステムの中には、組織に関するアンケート（組織サーベイ）を実施し組織に関する状況を把握できる製品があります。従業員同士の感謝や称賛を伝えるピアボーナスの機能を備える製品もあり、これにより職場の風土形成が促進されます。特にホスピタリティ業界では、チームワークが重要であるため、エンゲージメント向上に役立ちます。
導入注意点
活用目的に合った製品の選定
タレントマネジメントシステムの機能要件は運営会社によって、大きく異なります。ホテル・旅館業においては、特にシフト管理や多言語対応など業界特有の要件に対応する製品を選定することが重要です。
データの活用
人材データを可視化しても、具体的な改善施策に落とし込むことが課題になるケースがあります。ホテル旅館業では、従業員のモチベーションや顧客満足度に直結するため、データから得られる示唆を実際の施策に活用することが重要です。前例や担当者にタレントマネジメントの実務経験がない場合には、コンサルティングサービスを提供している製品を検討したり、実務経験者の採用なども念頭におきましょう。
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タレントマネジメントシステム（HCM）の選び方
タレントマネジメントシステム（HCM）を選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。
1
タレントマネジメントシステムのタイプから選ぶ
タレントマネジメントシステムは、スキル管理などの人材育成管理にフォーカスしたタイプと人に紐づく手続きなどにフォーカスしたタイプがあります。ホテル・旅館業では、従業員の多様なスキルセットを管理することが特に重要です。 人材育成管理にフォーカスしたタイプ このタイプのシステムは以下の機能を持っています。 人事評価 目標管理 アンケートを用いた個人や組織の課題把握（組織サーベイ） 社内1on1管理 オンボーディング 人に紐づく手続きにフォーカスしたタイプ このタイプのシステムは以下の機能を持っています。 雇用契約の手続き 異動、出向、退職などの手続き 個人情報や身上情報の管理 従業員の発令管理 また、以下の機能はどちらのタイプも持っています。 スキル管理 組織図の作成 人材情報のデータベース
2
自社の評価制度、目標管理制度で選ぶ
タレントマネジメントシステムの中には、評価管理、目標管理機能を備えた製品があります。ホテル・旅館業においては、以下の評価制度に対応する製品を選ぶことが重要です。 360度評価 コンピテンシー評価 OKR（Objectives and Key Results） MBO（Management by Objectives） KPI 上記以外の独自の評価制度
3
アンケート機能で選ぶ
タレントマネジメントの中には、アンケート機能を備えている製品があります。ホテル・旅館業では、従業員のモチベーションや顧客対応力が重要であるため、以下のアンケート機能が有用です。 従業員のモチベーション、エンゲージメント 組織の課題把握（組織サーベイ）
4
コンサルティングサポートのある製品を選ぶ
タレントマネジメントシステムは、運用サポートの有無とその手厚さも重要な選定ポイントです。ホテル・旅館業においては、従業員のモチベーションやスキル開発が直接顧客満足度に影響するため、専門的な知識や経験を持つコンサルティングサポートを提供しているサービスを選ぶことをおすすめします
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