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タレントマネジメントシステム(HCM)とは?

更新:2024年10月30日

タレントマネジメントシステムは、従業員のスキル、能力、業務経験といった人材データを一元管理し、これを基に人材の評価・開発、適切な配置・育成、職場の風土分析に利用します。特に旅館業界では、従業員の接客スキルや外国語能力、地域観光知識などが重要です。タレントマネジメントシステム(HCM)を導入することで、これらのスキルを効果的に管理・活用することができます。2023年3月決算以降、上場企業には人的資本情報の公開が義務付けられたことから、旅館運営においても透明性の高い人材管理が求められています。

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導入メリット

人材データの可視化

旅館業界では、従業員の接客スキルや地域観光知識が重要です。タレントマネジメントシステムを導入することで、これらのスキルデータを可視化し、適切な社員配置や教育プログラムの策定が容易になります。

適材適所の配置

例えば、外国語が堪能な従業員を外国人観光客が多いシフトに配置することで、旅館全体のサービス品質を向上させることができます。また、特定のスキルセットを持つ従業員を必要な場所に配置することで、チーム全体のパフォーマンスも向上します。

採用基準の明確化

タレントマネジメントシステムにより、優秀な接客スタッフや離職率の高いスタッフの特性を分析することが可能です。これにより、採用基準を明確化し、ミスマッチを防ぐことができます。

職場の風土形成

旅館業界では、おもてなしの心を持つ従業員が重要です。タレントマネジメントシステムのアンケート機能やピアボーナス機能を活用することで、従業員のモチベーションやエンゲージメントを高め、良好な職場風土を形成することができます。

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導入注意点

活用目的に合った製品の選定

旅館の運営目的に合ったタレントマネジメントシステムを選ぶことが重要です。例えば、接客スキルの向上を目指すのであれば、スキル管理機能が充実したシステムが適しています。

データの活用

データを活用して得られた示唆を実際の業務改善に落とし込むことが課題となる場合があります。特に旅館業界では、具体的なサービス改善策を導入しないと効果が出にくいため、コンサルティングサービスの活用も検討しましょう。

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タレントマネジメントシステム(HCM)の選び方

タレントマネジメントシステム(HCM)を選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。

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タレントマネジメントシステムのタイプから選ぶ

旅館業界においては、スキル管理や接客評価にフォーカスしたタイプのシステムが特に有用です。 人材育成管理にフォーカスしたタイプ 人事評価 目標管理 アンケートを用いた個人や組織の課題把握(組織サーベイ) 社内1on1管理 オンボーディング 人に紐づく手続きにフォーカスしたタイプ 雇用契約の手続き 異動、出向、退職などの手続き 個人情報や身上情報の管理 従業員の発令管理

2

自社の評価制度、目標管理制度で選ぶ

旅館業界においても、適切な評価制度や目標管理制度を持つことが重要です。 360度評価 接客スキルなど多角的な評価が可能で、公平な評価を実現します。 コンピテンシー評価 特定の役割に必要な行動特性を評価し、公平性を保ちます。 OKR(Objectives and Key Results) 企業全体の目標にリンクさせた目標設定が可能です。 MBO(Management by Objectives) 個人目標の設定と達成を重視します。 KPI 具体的で定量的な目標設定が可能です。

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アンケート機能で選ぶ

タレントマネジメントシステムのアンケート機能を活用することで、従業員のモチベーションや組織の課題を把握できます。 従業員のモチベーション、エンゲージメント 短いスパンで行う簡単なアンケートにより、従業員のモチベーション変化を定点観測できます。 組織の課題把握(組織サーベイ) 半年から一年に一度のスパンで行う詳細なアンケートにより、組織全体の課題を把握できます。

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コンサルティングサポートのある製品を選ぶ

旅館業界においても、専門知識を持つコンサルティングサポートが重要です。タレントマネジメントシステムを効果的に活用するために、運営会社が提供するコンサルティングサービスを利用することをおすすめします

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