knowledge suite

目次

knowledge suiteとは

ブルーテック社が提供するナレッジマネジメントツールです。営業支援SFAや顧客管理CRM、グループウェアが一体となったオールインワンのクラウドサービスで、社内外の情報をまとめて管理できます。日報や顧客情報から社内掲示板まで統合され、部門を越えたナレッジ共有と業務効率化を実現します。純国産ならではのきめ細かなサポートと中堅・中小企業でのDX推進実績が豊富で、一つのツールで多角的な情報活用ができる点が他製品との差別化ポイントです。モバイルアプリからも利用でき、外出先の営業担当者からオフィスのチームまで一貫した情報共有を実現します。中堅企業のDXを後押しするツールとして注目されており、一つ導入するだけで社内の情報連携を包括的に強化できる点が評価されています。オールインワンの強みで各機能間のデータ連携がシームレスに行われ、システムごとの情報分断を解消します。ツールを一本化することで管理負荷やコスト削減にも寄与し、ITリテラシーに差のある組織でも一貫した運用が可能です。

強み

ユーザー数無制限課金

定額で ID をいくつ追加しても料金が変わらないので、部署やグループごとの追加費用を気にせず全社展開できます。人事異動やプロジェクト発足のたびにアカウント数を調整する手間もゼロ。導入後に“想定より高くついた”という失敗が起こりにくく、急成長中の企業にもフィットします。

オールインワン型の豊富な業務対応

Knowledge Suite は SFA・CRM・名刺管理・グループウェアなど多様なアプリを連携できるオールインワンサービスです。小規模のプロジェクトから大規模な組織横断プロジェクトまで幅広く活用可能で、営業支援から社内情報共有まで一つのプラットフォームでカバーします。多機能で汎用性が高く、部署横断の情報管理に適しています。

SFA／CRM／グループウェア一体型

名刺データを起点に案件管理・メルマガ配信・ワークフローまでワンストップで運用できるオールインワン設計。バラバラに SaaS を組み合わせた場合に比べてログイン管理や二重入力が不要になり、IT リテラシーが高くない現場でも定着が早いです。追加モジュール費用が掛からないため TCO も抑えられます。

スマホ対応でいつでもアクセス可能

iOS/Android向けのモバイルアプリが用意されており、外出先や在宅勤務中でも手持ちのスマホからアクセスできます。スケジュール確認や名刺管理、案件入力など主要機能を移動中でも操作できるため、場所を問わず業務を継続できます。専用アプリ経由でプッシュ通知も受け取れ、タイムリーに情報共有できます。

幅広い連携と国産クラウドの安心感

名刺情報の正確データ化はOCR＋独自名刺辞書＋オペレーター入力で実現し精度が高いです。さらにグループウェア機能とも連動し、社内連絡先として電話帳的に活用することも可能です。純国産クラウドサービスならではのきめ細かなサポートとセキュリティも備え、安心して利用できます。

名刺管理と営業支援の融合

名刺管理機能を標準搭載しており、営業担当者が獲得した名刺をスマホやスキャナで簡単にデータ化できます。取り込んだ名刺情報は顧客データベースに自動登録され、そのまま案件管理やメール配信に活用可能です。名刺から商談まで一気通貫で管理できるため、営業プロセス全体の効率化に貢献します。

動的可視化による柔軟な権限管理

独自機能「動的可視化」により組織や権限に応じてFAQやドキュメントの表示可否を自動制御できます。日本企業に多いヒエラルキー型組織にも対応し、例えば上長には部下の情報をすべて見せつつ部下から上長の詳細は見えない、といった細かな設定が可能です。情報漏洩リスクを低減しつつ必要な範囲で知識共有でき、大規模組織でも安心して運用できます。

SFA・名刺管理・メール配信一体型

名刺管理だけでなく商談管理や一括メール配信など営業に必要な機能がオールインワンで提供されます。名刺を起点に案件進捗や顧客管理まで一元化でき、別々のツールを行き来する必要がありません。営業効率を包括的に高められる統合性が強みです。

オールインワン業務クラウド

knowledge suiteはSFA/CRMとグループウェアを一体化したオールインワン型ですが、各機能は専門製品に比べ必要最小限の構成です。幅広い機能をバランスよく備えていますが、高度な分析や細かな権限設定では専用システムに劣る場合があります。中堅企業には適していますが、大企業で高度な要件がある場合はカスタマイズや他製品連携が必要になる可能性があります。

オールインワン業務クラウド

グループウェアとSFA/CRMを統合した国産クラウドで、営業日報から社内掲示板まで多機能が一体化したサービスです。部署ごと機能を使い分けてもデータが連動するため部署横断で情報共有が円滑になり、システムを一つに集約することで運用コストも削減できます。必要な機能だけを選んで利用開始でき、途中で機能追加しても追加料金不要なため段階的導入にも適しています。

OCR＋オペレーター補正でほぼ100％精度

高性能 OCR に独自辞書と国内オペレーターの目視入力を重ねる三重構造により、読み取り精度は業界最高水準。縦書き名刺やレイアウトが崩れたカードでも“手直しゼロ”でデータ化できます。結果として二次チェック工数や誤送信リスクを大幅に低減できます。

必要機能を選択できる柔軟なカスタマイズ性

利用する機能をモジュール単位で選んで契約できるため、組織に合った最適な構成で導入できます。使わない機能にコストをかけず、必要に応じて機能を追加できるので、過不足のない運用が可能です。たとえば営業だけにはSFA/CRM、総務部門にはグループウェア機能といった具合に、部門ごとに柔軟に組み合わせられます。

ユーザー数無制限の定額プラン

ユーザーライセンス数を気にせず使えるプランがあり、追加コストなしで社員全員が利用できます。名刺交換後すぐスマホ撮影で登録する運用を全社展開しやすく、大企業でも費用を抑えて導入可能です。組織全体での活用促進に適した料金体系が特徴です。

ユーザー数無制限の独自ライセンス

多くの競合製品が1ユーザーごとに課金する方式を採用する中、knowledge suiteは1契約で全社員が利用できるプランを提供しています。人数を気にすることなく全社で統一ツールを使えるため、部署横断的な情報共有に向いています。大規模展開でも追加コストを抑えられ、コストパフォーマンスに優れています。

ユーザー数無制限の料金モデル

アカウント数無制限で利用できる従量課金制を採用し、利用した分だけのコストで済みます。導入初期の少人数トライアルから全社展開まで、人数増による追加費用を気にせずにナレッジ環境を拡大可能です。社員全員でナレッジを共有する文化を育てやすく、大企業でもコストを抑えながら全社利用しやすいモデルです。

注意点

少人数利用では割高になる可能性

Knowledge Suiteはユーザー数無制限の定額料金プランを採用しています。そのため、利用人数がごく少ない場合には、一人あたりのコストが相対的に高くなりがちです。全社導入を前提とした価格設定のため、小規模チームでの利用には注意が必要です。

高額なコスト

knowledge suiteは無償トライアルはあるものの、本格運用には月額11,000円からの料金が発生します。特にCRM/SFA等全機能を揃えたプランでは月額数万円以上となるため、長期運用を見据えた費用検討が必要です。

柔軟なカスタマイズには限界がある

提供機能が標準化されている分、自社独自の大幅なカスタマイズには向いていない側面があります。ワークフローや項目を細かく作り込むような高度な調整は難しい場合があり、用意された範囲での利用が中心となります。多機能かつシンプルな反面、特殊な要件がある場合は導入前に適合性を見極める必要があります。

機能にプラン差異あり

knowledge suiteではグループウェア、SFA、CRMなど機能ごとにプランが分かれており、基本プランではSFA機能などは利用できません。必要な機能を使うには上位プラン契約やオプション追加が求められます。

ベンダーロックインの懸念

名刺情報が同社提供のSFA/CRMに深く統合される仕組みのため、他のCRMや営業支援ツールへ切り替える際にはデータ移行が大きな課題となります。システム全体がナレッジスイート上で完結する利点の裏返しで、将来的に別サービスを併用・乗換する柔軟性は低めです。導入にあたっては長期的な運用方針も考慮する必要があります。

大規模利用時の課題

中小～中堅規模を主な対象としているため、数千人規模の大企業で全社導入する際は処理性能やサポート体制に課題が生じる可能性があります。大規模環境では一部機能でレスポンス低下や組織階層の表現制約が考えられます。大人数での利用を検討する際は、事前にスケーラビリティ面の確認と段階導入などを検討することが望まれます。

一部機能はオプション扱いで追加費用

シングルサインオンや高度分析機能、API連携などは標準では提供されず、オプション契約での追加となります。必要な機能によっては基本料金に加えて別途費用が発生し、全機能をフル活用しようとするとトータルコストが嵩む可能性があります。プランによって利用可能な範囲に差がある点に注意が必要です。

小規模にはコスト高となる定額料金

Knowledge Suiteはユーザー無制限の定額料金制で、SFA基本プランで月額5万円程度の費用が発生します。利用人数が少なくても一定額が必要なため、数名規模では割高です。コスト負担に見合う利用規模か慎重に見極める必要があります。

中堅向け一体型ゆえの深度

knowledge suiteはSFA/CRMとグループウェアを一体化したオールインワン型ですが、各機能は専門製品に比べ必要最小限の構成です。幅広い機能をバランスよく備えていますが、高度な分析や細かな権限設定では専用システムに劣る場合があります。中堅企業には適していますが、大企業で高度な要件がある場合はカスタマイズや他製品連携が必要になる可能性があります。

オールインワンゆえ単機能利用で過剰

グループウェアからSFA/CRMまで統合したクラウドアプリケーションであり、単にナレッジ共有だけを目的とする利用には機能が余りがちです。営業管理や名刺管理など他機能も一体となっているため、必要ない機能まで含めて運用することになります。特定用途だけの場合、却ってツールが複雑化する懸念があります。

外部サービスとの連携機能が限定的

Knowledge SuiteはグループウェアやSFA/CRMが一体となったオールインワンサービスです。基本的に自社システム内で完結する設計のため、他の外部システムとのデータ連携は必要最低限にとどまります。既存の他ツールと組み合わせて使いたい場合には、連携方法に制約がないか事前確認しておくと安心でしょう。

容量制限あり

グループウェアプランの標準容量は10 GB（超過分は課金制）に設定されています。多量のデータを扱う場合は追加ストレージ料金が発生するため、利用予定データ量をあらかじめ見積もっておく必要があります。

オーバースペックとなる可能性

グループウェアやSFA、メール配信まで一体化したオールインワンサービスであり、名刺管理だけの目的で導入すると不要な機能まで含まれます。シンプルな名刺管理を求める場合には設定箇所が多く運用が複雑に感じられることがあります。必要な機能に絞れない点が、小規模導入時の障壁となりえます。

データ連携にはAPI活用が必要

他システムとのデータ連携はAPIやCSVで対応可能ですが、標準で豊富な連携コネクタが用意されているわけではありません。自社の基幹システムと顧客・商談情報を同期させるには、APIを利用した開発や設定が前提となります。連携作業には技術的サポートが必要で、利用開始後の統合検討時に考慮する必要があります。

ナレッジ管理機能は基本的な文書共有のみ

顧客情報や商談情報と一緒に扱える反面、ナレッジ単体の専用機能は一般的なドキュメント管理レベルに留まります。高度なWiki機能やQA機能が備わっているわけではなく、記事の分類や検索も標準的な範囲です。専門のナレッジマネジメントツールと比べると、ナレッジ共有に特化した機能面で見劣りする場合があります。

knowledge suiteのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。knowledge suiteには3つのプランがあります。

knowledge suiteとよく比較されるサービス

knowledge suiteとよく比較される製品を紹介！knowledge suiteは営業支援ツール（SFA）、CRMツールの製品です。knowledge suiteとよく比較されるメジャー製品は、Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics CRM、QuickCRMです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。

Dynamics 365 Customer Insights

knowledge suiteと共通するカテゴリ

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

Dynamics CRM

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CRMツール

QuickCRM

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CRMツール

knowledge suiteと比べて...

できること

電話補助

SNS運用

通話記録

できないこと

名刺管理

営業の知識集約（セールスエネーブルメント）

外回り営業向け

サービス基本情報

リリース : 2010年

https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/

@KnowledgeSuite

@knowledgesuite

ブルーテック株式会社運営サービス一覧

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編集

遠藤慎

SaaSアナリスト

SaaSアナリスト。筑波大学大学院卒業後、株式会社PIGNUSに入社。FitGapでは製品の強み注意点などのレポートを担当。