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ビジネスチャットとは？

更新：2024年10月03日

ビジネスチャットは、業務での利用を目的としており、社内の情報共有や連絡の手段に加えて、社外とのコラボレーションにも活用できます。銀行においては、セキュリティとコンプライアンスが特に重要です。アカウント管理機能で、アクセス権限の設定やグループの作成が可能であり、特定のプロジェクトメンバー同士のみでメッセージの交換を行うことができる製品もあります。銀行業務では、特定の取引やプロジェクトに関する情報を確実に管理し、外部との連携を安全に行うことが求められます。

pros

導入メリット

コミュニケーションのスピードアップ

メールと比較すると、チャットは挨拶や署名を省略し、用件を直接伝えられるため、送信手間と受信者の理解にかかる時間を節約できます。銀行業務では、迅速な意思決定が求められる場面が多いため、ビジネスチャットの活用により、コミュニケーションのスピードを向上させることが可能です。また、スタンプや簡潔な返信など、カジュアルなコミュニケーションが許容されることから、社内の堅苦しい雰囲気を和らげる効果もあります。

業務連絡の集約できる

ビジネスチャットは、他のカテゴリのツールと連携することで、業務連絡や通知を一箇所に集約でき、各カテゴリのツールを個別に確認することなく、ビジネスチャットだけで必要な情報を全て確認可能です。銀行では、多数のシステムが並行して運用されていることが多く、情報の集約は業務効率化に直結します。

話題に関するコミュニケーション

チャットでは宛先を指定せずにメッセージを送ることが可能です。これにより、特定の送信先とのやりとりだけでなく、特定の話題に焦点を当てたコミュニケーションが実現します。銀行内での特定の取引や規制対応に関する情報交換もスムーズに行えますし、特定の知識を持つ人を探し出すことも容易になります。

cons

導入注意点

メールとの差別化

メールとビジネスチャットには、それぞれ向き不向きがありますが、共通点が非常に多いため、相違点を理解せずに導入するとメールとの使い分けが曖昧になるケースがあります。特に、銀行では法的な記録としてメールが必要な場合も多いため、チャットとメールの使い分けを明確にすることが重要です。

大人数への連絡

ビジネスチャットは、特に大規模なグループへの連絡には向いていない場合があります。銀行のような大規模組織では、一度に多くの人に連絡を取る必要があるため、その際にはメールのBCC機能などが有効です。一方で、チーム間の迅速な情報共有にはチャットが適しています。

フォーマルなコミュニケーションには不向き

ビジネスチャットは、送信後に送信者がメッセージの削除や編集ができるため、社外とのやり取りなどを記録として残すようなフォーマルなコミュニケーションには向いていません。銀行業務では、法的な記録としての文書が重要なため、フォーマルな連絡にはメールや専門の文書管理システムを使用することが推奨されます。

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ビジネスチャットの選び方

ビジネスチャットを選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。

1

ビジネスチャットのタイプから選ぶ

ビジネスチャットは、チャットに特化したタイプとグループウェアの1つの機能としてチャット機能を備えるグループウェアタイプがあります。銀行業務では、多機能なグループウェアタイプが便利ですが、セキュリティやコンプライアンスを重視する場合は、専門的なチャットツールの導入も検討する必要があります。

2

社外とのやりとりできる製品を選ぶ

ビジネスチャットツールの中には、社外とのやりとりもできる製品があります。また、社外とのやりとり方法も以下の2つのパターンがあります。銀行での機密情報を取り扱う場合、どのように情報が管理されるかを重視する必要があります。 トークルーム作成型 社内チャットにトークルームを追加し、参加および招待します。アカウントごとでトークルームが一覧で表示されるため、1つのアカウントですべての情報を見ることができる反面、情報の整理が必要になります。LINEやChatworkなどの製品が該当します。 ゲスト参加型 組織にゲストを招待し、参加させることができます。この方式では、情報が組織に紐付くので整理しやすいですが、アカウントに紐づく履歴を一覧で見ることはできず、アカウントを切り替える必要があります。Microsoft Teams、Slackなどが該当します。

3

他カテゴリとのシステム連携で選ぶ

ビジネスチャットは、他カテゴリとのシステム連携することで各種通知を受け取ることができます。銀行業務において特に有用な連携は以下の通りです。 web会議システム web会議の開始の通知がチャットに届き、その通知からweb会議に参加することができます。ビジネスチャットがweb会議機能を備えている製品もありますが、web会議に特化した製品は、画質や音声などの品質が高い傾向にあるため、併用されることもあります。 タスク管理ツール タスクの開始や期限がチャットに通知されてリマインダーになります。銀行内でのプロジェクト管理や日々のタスク管理に役立ちます。 ワークフローシステム 承認依頼や決済通知がチャットに通知されます。チャットを介して申請や承認などをできるようになる製品もあります。銀行業務において、迅速な承認プロセスが求められる場合に有効です。 勤怠管理システム 勤怠に関する通知がチャットに届きます。チャットから打刻できる製品もあります。銀行内での出勤管理やリモートワークの管理に役立ちます。 経費精算システム 経費精算申請の承認依頼や決済通知がチャットに通知されます。銀行業務での経費管理が効率化されます。 チャットボット ビジネスチャットのシステム上で各種問い合わせに対応したり、ビジネスチャットから問い合わせすることができます。また、共有したファイルや過去の会話などをスムーズに参照することができます。銀行内でのFAQ対応や情報検索に役立ちます。 メールソフト メールの受信、メールのメッセージなどをチャットに通知することができます。コミュニケーションを1つに集約することができます。チャットメインだが、メールでの重要連絡もあるようなケースで特におすすめです。 受付システム 来客通知がチャットに届きます。中には、訪問者が担当者を指定して直接通知できる製品もあります。来客の度に誰かが内線電話で受付して、担当者に個別連絡するなどといった取次ぎの手間をなくし、訪問者の待ち時間も短縮されます。銀行の支店や本部での来客管理に役立ちます

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