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POSとは?

更新:2024年11月15日

POSはPoint Of Salesの「販売時点情報管理」を意味し、POSシステムは物品の販売時に商品単位で情報を記録、修正するシステムです。バーコード読取により商品名、購入時刻、店舗、価格、個数、顧客の属性などを記録することができ、それらを基に、売れ筋商品や購買層のなどの顧客のニーズを分析することが可能です。POSシステムは小売店から医療機関、生活関連サービス業、娯楽施設に至るまで広く活用されており、キャッシュレス決済の拡大や在庫管理などのDX推進にも寄与しています。

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導入メリット

金銭管理の効率化と時間の節約

POSレジでのバーコード読取により、金額や商品名の打ち間違いを防ぐことができます。また、POSレジの多くはクレジットカードやQRコードなどの電子決済に対応しているため、現金を数える工数も削減することができ、日々のレジ締めを始めとするお金の管理を効率化することができます。生活関連サービスや娯楽施設においても、迅速な決済処理は顧客満足度を向上させる重要な要素です。

顧客サービスの向上

一部の製品には、顧客ごとの属性や過去の注文、施術履歴などを記録しておける機能が備わっています。リピート顧客に提供するサービスを向上したり、リピートしてくれなかった顧客への対応内容から、サービスを改善することができます。特に娯楽施設や美容室、サロンなどでは、顧客の好みや利用履歴を把握することで、よりパーソナライズされたサービスを提供することが可能です。

商品ラインナップの改善

一部製品には、商品別の売上推移、顧客の属性ごとの売上推移を把握し、売れ筋を分析して商品ラインナップの改善や、仕入れや在庫の最適化を行うことができます。生活関連サービスや娯楽施設においても、顧客のニーズに応じた商品やサービスの提供が可能となり、売上の最大化に繋がります。

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導入注意点

サポート体制

POSシステムは機能が似ている製品でも、サポート対応の品質が異なる場合があります。良質な顧客サポートとメンテナンスサービスを提供するベンダーを選択してください。POSシステムは、店舗を運営する上でのお金のやり取りの要になるため、問題が発生したときに迅速に対応できるサポート体制が必要です。特に、生活関連サービスや娯楽施設では、トラブルが発生すると顧客体験に直結しますので、迅速な対応が求められます。

インターネット環境も合わせて検討する

POSシステムは常時インターネット接続が必須です。また、POSが停止すると業務が滞る恐れがあるため、インターネット環境が安定性にも注意して、プロバイダーを選びましょう。インターネット環境が不安定な場合、オフラインでのレジ機能に対応している製品の導入も検討すべきです。娯楽施設や生活関連サービス業においても、安定した運営を確保するためにはインターネット環境の整備が不可欠です。

データ活用

POSシステムは、様々な購買情報を記録して分析することができます。その反面、目的や手法を明確にしないと、導入したが結局売上分析をほとんどできていないという自体を招きます。POSの導入前には売上や利益を向上させるために必要な項目を事前に整理しましょう。生活関連サービスや娯楽施設では、顧客の行動パターンや好みを分析することで、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

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POSの選び方

POSを選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。

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POSシステム用の端末から選ぶ

POSシステムは以下の3タイプに大別され、対応している端末が異なります。端末は、老朽化するため買い替えの周期も加味した上で選択しましょう。 専用の大型端末(ターミナル型) 比較的規模の大きい娯楽施設や大型の生活関連サービス業で採用されます。機能性、拡張性が最も高く、セルフレジなどにも対応しやすいというメリットがあります。一方で、設置スペースの確保が必要で、端末代が他の端末に比べると非常に高価です。 PC型 PCで操作するタイプのPOSシステムです。ターミナル型に比べて、設置場所を選ばず、初期費用を抑えられます。娯楽施設や中規模の生活関連サービス業に向いています。 タブレット、スマホ型 タブレットPOSレジと呼ばれるPOSシステムです。携行性が高いことから設置場所を問わないこと、初期費用が最も安価なことが大きなメリットです。中小規模の娯楽施設や個人経営の生活関連サービス業に特におすすめです。

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業種に特化したPOSシステムを選ぶ

POSシステムには、以下の業種に特化した製品があります。各業種に該当する場合は、特化した製品の中から導入の検討をおすすめします。 娯楽施設向け 娯楽施設用のPOSレジは、チケット販売、入場管理、顧客属性の分析などに特化しています。また、顧客の滞在時間や利用サービスの記録も可能です。 小売店向け 在庫管理機能が備わっている特徴があります。ECモールとの連携機能を備えた製品もあり、店舗とECの在庫や売上を統合することができます。 美容室、サロン、整骨院向け 顧客ごとの施術記録の管理、予約管理機能、予約システムや予約サイトとの連携、DM配信管理などの機能を備えています。 その他の生活関連サービス向け 顧客管理、予約管理、売上分析、勤怠管理など、総合的な機能が求められる場合に対応するPOSシステムがあります。

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POSレジでカバーしたい業務で選ぶ

POSシステムは、レジの金銭管理以外の周辺業務に対応する製品があります。 顧客管理 顧客ごとに購入品や、施術内容を記録をすることができます。ポイント、会員管理、DM配信管理などの機能を持つ製品もあります。娯楽施設や生活関連サービス業では、顧客の再来店を促すために重要です。 売上分析 多くの製品が売上分析機能を備えていますが、分析の細かさが製品ごとに異なります。商材や分析の目的に合った分析内容に対応した製品を選択しましょう。 勤怠管理、シフト管理 従業員のシフト表を作成したり、タイムカード機能によって勤務時間を記録することができます。生活関連サービス業では、従業員の労働時間を正確に管理することが重要です。 予約管理 来店予約を管理できます。予約制でサービスや施設、物を提供している場合はおすすめの機能です。

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決済方法で選ぶ

POSレジには、現金決済、クレジットカード決済、QRコード決済、売掛決済、金券決済に対応している製品があります。事前に確認しましょう。

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ECサイトと連携から選ぶ

ECサイトの運営者は、POSシステムとECサイトを連携することで、売上や在庫状況などを一元管理できます。POSシステムを導入する際には連携できるECサイトを確認しましょう

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