通信附帯サービス業向けのタレントマネジメントシステム（HCM）

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タレントマネジメントシステムは、スキル管理などの人材育成管理にフォーカスしたタイプと人に紐づく手続きなどにフォーカスしたタイプがあります。 人材育成管理にフォーカスしたタイプは、以下の機能をもっています。通信附帯サービス業界では、技術スキルの管理が特に重要です。これらの機能を複数持っている総合型の製品と、いずれかの機能に特化した特化型の製品があります。 ・人事評価 ・目標管理 ・アンケートを用いた個人や組織の課題把握（組織サーベイ） ・社内1on1管理 ・オンボーディング 人に紐づく手続きにフォーカスしたタイプは、以下の機能をもっています。通信附帯サービス業界では、法律に沿った手続きやプロジェクト管理が求められるため、これらの機能も重要です。 ・雇用契約の手続き ・異動、出向、退職などの手続き ・個人情報や身上情報の管理 ・従業員の発令管理 また、以下の機能は、人材育成からの観点でも人に紐づく手続きからの観点でも必要な機能のため、どちらのタイプももっている機能です。 ・スキル管理 ・組織図の作成 ・人材情報のデータベース

タレントマネジメントシステムの中には、評価管理、目標管理機能を備えた製品があり、対応する評価制度が異なります。通信附帯サービス業界では、プロジェクトごとに異なる評価基準や目標管理が求められます。自社の評価制度に応じて選ぶべき製品が異なります。 ・360度評価 上司、部下、同僚など複数名で1人を多角的に評価する制度です。客観的な評価が可能になり、評価者の独断や好みで決まる、評価者ごとに昇給難易度にばらつきがあるなどの問題を解決します。 ・コンピテンシー評価 コンピテンシーとは、人材の行動特性のことです。職種、役割ごとに設定したコンピテンシーに基づいて評価します。評価基準が具体的であるため、公平性を担保しやすくなります。組織ごとに成果をあげるコンピテンシーが異なるため、自社に合ったコンピテンシーの把握は採用活動にも活かすことができます。 ・OKR（Objectives and Key Results） 企業全体の方針に沿って「目標」と「成果」を設定する目標管理制度です。企業全体の「目標」と「成果」にリンクさせて、チームのOKR、個人のOKRを設定します。組織や社員のモチベーションを高めることが目的です。チャレンジングな目標を設定し60〜70%程度の達成を目指します。 ・MBO（Management by Objectives） 社員自らが個人目標を決める目標管理制度です。社員一人ひとりの組織への貢献度を測ることが目的です。具体的な目標を設定し、100%の達成を目指します。 ・KPI 事業目標を達成するためのアプローチ方法を「中間目標」として設定する目標管理制度です。「通信サービスの顧客満足度向上」が事業目標だとすると、「顧客対応時間の短縮」「技術サポートの品質向上」などが「KPI」となります。KPIは具体的で定量的なものであるため、目標達成のための過程が明確になります。 ・上記以外の独自の評価制度 独自の制度の場合、評価方法を独自で設定できる製品があります。中でも評価項目の設定の自由度が異なるため、それらも合わせて確認しましょう。

タレントマネジメントの中には、アンケート機能を備えている製品があります。また、アンケート機能も以下に大別されます。 ・従業員のモチベーション、エンゲージメント 個人のフォローアップを目的としたアンケート機能です。数分で終わる簡単なアンケートを短いスパンで繰り返し行うことで、従業員のモチベーションの変化、感情の変化などを定点把握できます。 ・組織の課題把握（組織サーベイ） 組織の課題と職場環境の分析を目的としたアンケート機能です。数十分程度かかる多岐にわたる質問を、半年から一年に一度のスパンで行うことで、組織全体の課題や職場環境などを把握、分析できます。