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ビジネスチャットとは?

更新:2024年10月03日

ビジネスチャットは、業務での利用を目的としており、社内の情報共有や連絡の手段に加えて、社外とのコラボレーションにも活用できます。特に不動産取引業においては、迅速な情報共有と顧客対応が求められるため、ビジネスチャットが大いに役立ちます。アカウント管理機能で、アクセス権限の設定やグループの作成が可能であり、特定のプロジェクトメンバー同士のみでメッセージの交換を行うことができる製品もあります。不動産取引業では、物件情報や契約書類のやり取り、顧客とのコミュニケーションが頻繁に発生するため、ビジネスチャットの導入が有効です。

pros

導入メリット

コミュニケーションのスピードアップ

メールと比較すると、チャットは挨拶や署名を省略し、用件を直接伝えられるため、送信手間と受信者の理解にかかる時間を節約できます。特に不動産取引においては、顧客や取引先からの質問やリクエストに迅速に対応することが求められます。また、スタンプや簡潔な返信など、カジュアルなコミュニケーションが許容されることから、コミュニケーションのスピードを向上させることが可能です。

業務連絡の集約できる

ビジネスチャットは、他のカテゴリのツールと連携することで、業務連絡や通知を一箇所に集約でき、各カテゴリのツールを個別に確認することなく、ビジネスチャットだけで必要な情報を全て確認可能です。不動産取引業では、契約の進捗状況や物件の管理、顧客との連絡など多岐にわたる情報が必要となるため、情報の一元管理が重要です。

話題に関するコミュニケーション

チャットでは宛先を指定せずにメッセージを送ることが可能です。これにより、特定の送信先とのやりとりだけでなく、特定の話題に焦点を当てたコミュニケーションが実現します。不動産取引業では、特定の物件やプロジェクトに関する情報を関係者全員で共有しやすくなります。話題ごとにメッセージが集約されることで、情報の検索が容易になり、特定の知識を持つ人を探し出すことも容易になります。

cons

導入注意点

メールとの差別化

メールとビジネスチャットには、それぞれ向き不向きがありますが、共通点が非常に多いため、相違点を理解せずに導入するとメールとの使い分けが曖昧になるケースがあります。特に、不動産取引業では契約書類などの重要な書類のやり取りにはメールが適している場合がありますが、日常的な連絡や迅速な対応が必要な場合にはチャットが有効です。

大人数への連絡

ビジネスチャットは、特に大規模なグループへの連絡には向いていない場合があります。例えば、不動産取引業において、複数の顧客や取引先に同時に重要な情報を伝える場合、メールの方が適していることがあります。一方で、社内のプロジェクトチーム内での連絡や情報共有にはチャットが便利です。

フォーマルなコミュニケーションには不向き

ビジネスチャットは、送信後に送信者がメッセージの削除や編集ができるため、社外とのやり取りなどを記録として残すようなフォーマルなコミュニケーションには向いていません。不動産取引業では、契約書類や重要な決定事項の記録が必要な場合がありますので、そうした場合にはメールや他の正式な手段を利用することが推奨されます。

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ビジネスチャットの選び方

ビジネスチャットを選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。

1

ビジネスチャットのタイプから選ぶ

ビジネスチャットは、チャットに特化したタイプとグループウェアの1つの機能としてチャット機能を備えるグループウェアタイプがあります。チャットに特化したタイプは、他ツールとの連携バリエーションが豊富な傾向にあります。一方、グループウェアタイプは、メール、カレンダー、タスク管理、ワークフローなどの様々な機能を1つのツールで賄うことができます。そのため、グループウェアタイプは制限がある傾向があります。不動産取引業では、プロジェクト管理やスケジュール調整が重要となるため、どちらのタイプが適しているかを考慮することが重要です。

2

社外とのやりとりできる製品を選ぶ

ビジネスチャットツールの中には、社外とのやりとりもできる製品があります。また、社外とのやりとり方法も以下の2つのパターンがあります。なお、2つのパターンの両方に対応している製品もあります。 トークルーム作成型 社内チャットにトークルームを追加し、参加および招待します。アカウントごとでトークルームが一覧で表示されるため、1つのアカウントですべての情報を見ることができる反面、情報の整理が必要になります。LINEやChatworkなどの製品が該当します。不動産取引業では、特定の物件やプロジェクトごとにトークルームを作成することで、関係者全員が情報を共有しやすくなります。 ゲスト参加型 組織にゲストを招待し、参加させることができます。この方式では、情報が組織に紐付くので整理しやすいですが、アカウントに紐づく履歴を一覧で見ることはできず、アカウントを切り替える必要があります。Microsoft Teams、Slackなどが該当します。不動産取引業では、顧客や取引先をゲストとして招待し、特定のプロジェクトや物件に関するコミュニケーションを効率化できます。

3

他カテゴリとのシステム連携で選ぶ

ビジネスチャットは、他カテゴリとのシステム連携することで各種通知を受け取ることができます。代表的な他カテゴリは以下です。 web会議システム web会議の開始の通知がチャットに届き、その通知からweb会議に参加することができます。ビジネスチャットがweb会議機能を備えている製品もありますが、web会議に特化した製品は、画質や音声などの品質が高い傾向にあるため、併用されることもあります。不動産取引業では、遠隔地の顧客や取引先との打ち合わせに便利です。 タスク管理ツール タスクの開始や期限がチャットに通知されてリマインダーになります。不動産取引業では、物件の管理や契約の進捗状況をタスク管理ツールと連携させることで、効率的に業務を進めることができます。 ワークフローシステム 承認依頼や決済通知がチャットに通知されます。チャットを介して申請や承認などをできるようになる製品もあります。不動産取引業では、契約書の承認や重要な決定事項の承認が迅速に行えるようになります。 勤怠管理システム 勤怠に関する通知がチャットに届きます。チャットから打刻できる製品もあります。不動産取引業では、社員の出勤状況や労働時間の管理が容易になります。 経費精算システム 経費精算申請の承認依頼や決済通知がチャットに通知されます。不動産取引業では、経費の管理や精算が迅速に行えるようになります。 チャットボット ビジネスチャットのシステム上で各種問い合わせに対応したり、ビジネスチャットから問い合わせすることができます。また、共有したファイルや過去の会話などをスムーズに参照することができます。不動産取引業では、よくある質問やFAQをチャットボットで自動化することで、業務効率を向上させることができます。 メールソフト メールの受信、メールのメッセージなどをチャットに通知することができます。コミュニケーションを1つに集約することができます。チャットメインだが、メールでの重要連絡もあるようなケースで特におすすめです。不動産取引業では、契約書や重要な書類のやり取りにメールを使用しつつ、日常の連絡はチャットで行うといった使い分けが可能です。 受付システム 来客通知がチャットに届きます。中には、訪問者が担当者を指定して直接通知できる製品もあります。来客の度に誰かが内線電話で受付して、担当者に個別連絡するなどといった取次ぎの手間をなくし、訪問者の待ち時間も短縮されます。不動産取引業では、顧客や取引先の訪問が多いため、迅速な対応が求められます

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