営業支援ツール（SFA）の比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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マイクロソフト社が提供する顧客データ分析プラットフォームで、様々なチャネルに散在する顧客データを統合し、単一の顧客プロファイルを生成することで360度の顧客ビューを実現します。統合されたデータに対して機械学習を活用したセグメンテーションや顧客離反予測、生涯価値（LTV）分析が可能であり、顧客行動の深い洞察を得ることができます。これらのインサイトをマーケティング施策や営業アプローチの高度なパーソナライズに活用することで、顧客エンゲージメントの向上を図れます。Dynamics 365の一部として提供されており、SalesやMarketingといった他モジュールとシームレスに連携し、部門横断での顧客情報共有・活用を可能にします。大規模な顧客データを保有する小売・金融などの企業において、データドリブンな意思決定とOne to Oneマーケティングの実現に適したソリューションとして活用されています。

KDDIが提供するSFA・CRMです。KDDI Knowledge Suiteは中小企業から中堅企業向けに設計されており、営業支援機能とグループウェア機能を統合したオールインワンプラットフォームを提供します。顧客情報管理から営業プロセス管理まで包括的にカバーし、案件管理や売上予測などの高度な分析機能により営業活動の効率化と可視化を実現します。商談履歴の蓄積や顧客とのタッチポイント管理も充実しており、属人化しがちな営業ノウハウの組織的共有を促進します。大手通信事業者が提供する安定したクラウドインフラにより、セキュリティと可用性の両面で安心して利用できます。直感的な操作画面により、営業担当者の習熟期間を短縮し、迅速な導入効果を実現します。グループウェア機能も充実しており、スケジュール共有やファイル管理機能により営業チーム内のコミュニケーション向上にも貢献します。信頼性の高いサービスを求める企業や、営業管理とチーム連携を同時に強化したい企業に適しています。