IT業において出張管理システム（BTM）の導入を検討しているなら、まず「既存システムとの連携方法の確認」と「セキュリティ要件への対応確認」を事前に確認しておくことをおすすめします。既存システムとの連携方法の確認については、出張管理システム（BTM）を導入する際は、既に使用している業務システムとの連携方法を事前に確認することが大切です。また、セキュリティ要件への対応確認については、出張管理システム（BTM）の導入では、自社のセキュリティ要件を満たしているかを慎重に確認することが大切です。このほか「従業員の利用定着への配慮」「導入範囲とスケジュールの計画」「運用ルールとサポート体制の整備」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生成AIの普及とAIエージェントの台頭により、IT業界向けの出張管理システム（BTM)は新たな段階に入っています。NavanやSAP Concur、Amex GBTなど大手BTMは、すでに生成AIを本番環境で提供しています。チャットでの出張相談、見積り作成、FAQ対応、経費入力補助、ダッシュボードの自然言語検索などが代表例です。これらは「便利な付加機能」から、標準機能として急速に定着しつつあります。Navanの「Ava」やEgenciaの新チャットボットは、生成AIで旅行者の質問に自然文で回答し、そのまま旅程や予約変更までつなげます。FAQ型ボットと異なり、社内規程や契約運賃も踏まえた提案ができ、問い合わせの3〜5割を自動対応している事例も出ています。コールセンター依存の「時間制約」が徐々に解消されつつあります。