コールセンターシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Zendesk for ServiceはZendesk社が提供するカスタマーサポート向けの統合プラットフォームで、電話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一つの画面で一元管理し、オムニチャネルでの一貫した顧客対応を実現します。オペレーターは統一された画面上で効率的に対応できるため、生産性と対応品質の向上を同時に図ることができます。FAQサイトやチャットボットを構築できるナレッジベース機能に加え、AIを活用した自動応答・分類機能も搭載されており、問い合わせ対応業務の効率化と顧客満足度向上に大きく貢献します。グローバルで10万社以上に利用されており、小規模チームから数千人規模の大企業まで、ニーズに合わせて柔軟に拡張できるスケーラビリティを備えています。IT企業から小売・金融まで業種を問わず導入されており、日本国内でも顧客サポート現場で広く活用されているグローバルスタンダードな製品として高い評価を得ています。

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。