あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる
あなたにぴったりの
インストール型のコンタクトセンターシステム・CTI
を無料で選定
Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合うコンタクトセンターシステムを知りたい
あなたにおすすめ
電話対応の効率化・顧客満足度を上げたい
現在のシステムの課題を解決したい
主要なコンタクトセンターシステムを比較したい
タイプ別お勧め製品
受電対応の品質向上に特化したインバウンド重視タイプ 📞
このタイプが合う企業：
カスタマーサポートやヘルプデスクを運営し、受電の取りこぼし防止や応対品質の向上を重視する企業
どんなタイプか：
顧客からの問い合わせ・サポート対応を中心に運用するコールセンター向けの製品グループです。着信時に顧客情報をポップアップ表示するCTI連携や、スキルベースで最適なオペレーターへ自動振り分けするACD機能が充実しています。FitGapでは、カスタマーサポートやヘルプデスクの応答率・顧客満足度を最優先する企業にこのタイプをおすすめしています。
このタイプで重視すべき機能：
🔀着信呼自動分配（ACD）
オペレーターのスキルや稼働状況に応じて着信を自動振り分けし、対応の偏りを防ぎます。VIP顧客やクレーム対応をベテランに回すなど、きめ細かいルーティングが可能です。
🗣️IVR（自動音声応答）
問い合わせ内容に応じた音声ガイダンスで一次振り分けを自動化します。営業時間外の案内や折り返し予約の受付にも対応でき、オペレーター負荷を大幅に軽減できます。
おすすめ製品３選
Media-CTI
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
MediaCalls
おすすめの理由
価格
¥1,500
ユーザー
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
InfiniTalk
おすすめの理由
価格
10,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
架電効率を最大化するアウトバウンド重視タイプ 🎯
このタイプが合う企業：
インサイドセールスやテレアポ部門を持ち、架電数の最大化と営業トークの改善による成約率向上を目指す企業
どんなタイプか：
テレアポ・電話営業・テレマーケティングなど、企業から顧客への発信業務を効率化する製品グループです。オートコールやプレディクティブコールといった大量架電を支援する機能に加え、AI音声解析による通話品質の可視化が近年のトレンドになっています。FitGapとしては、架電数・商談獲得率・成約率をKPIに据える営業組織に最適なタイプだと考えています。
このタイプで重視すべき機能：
⚡プレディクティブコール
リストの複数番号へ同時発信し、応答があった通話だけをオペレーターに接続します。待機時間を最小化し、1人あたりの架電効率を飛躍的に高められます。
🤖AI音声解析・通話スコアリング
通話内容をAIが自動で録音・文字起こし・解析し、話速や会話比率などをスコアリングします。トップセールスの話し方を数値化でき、チーム全体の営業力底上げに役立ちます。
おすすめ製品３選
MiiTel
おすすめの理由
価格
2,760円
ID/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
List Navigator.
おすすめの理由
価格
5,000
ブース/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Comdesk Lead
おすすめの理由
価格
6,000円
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
大規模運用・オムニチャネル対応の統合プラットフォームタイプ 🏢
このタイプが合う企業：
数百席以上の大規模センターを運営し、厳格なセキュリティ基準やオムニチャネル対応、高度な分析・管理機能を必要とする企業
どんなタイプか：
数百席以上の大規模コンタクトセンターや、電話だけでなくメール・チャット・SNSなど複数チャネルを一元管理したい企業向けの製品グループです。高度なセキュリティ要件への対応、WFM（ワークフォースマネジメント）、AIによるリアルタイムモニタリングなど、エンタープライズ水準の機能を備えています。FitGapでは、金融・通信・官公庁など厳格なセキュリティ基準が求められる業界にこのタイプを推奨しています。
このタイプで重視すべき機能：
🌐オムニチャネル統合管理
電話・メール・チャット・SNSなど複数の顧客接点を1つのプラットフォームで一元管理します。チャネルをまたいだ応対履歴を統合でき、シームレスな顧客体験を実現します。
📊WFM（ワークフォースマネジメント）
過去の入電データや外部要因をAIが分析し、必要なオペレーター数を予測してシフトを自動作成します。大規模センターの人員配置を最適化し、コストと応答率のバランスを取れます。
おすすめ製品３選
Avaya Experience Platform
おすすめの理由
価格
要問合せ
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
NICE CXone
おすすめの理由
価格
-
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
Bright Pattern
おすすめの理由
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
メリットと注意点
仕様・機能
要件の優先度のチャート：比較すべき機能はどれか
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
🔌既存PBX・回線との接続互換性
インストール型CTIは自社サーバーに構築するため、現在使用しているPBXやIP-PBX、電話回線との接続互換性が最重要です。製品によって対応するPBXメーカーや回線規格が異なるため、事前のベンダー確認が欠かせません。FitGapでは、この互換性チェックを怠ったことで追加費用が膨らんだケースを数多く見てきました。
🔗CRM・業務システムとの連携方式
着信時に顧客情報をポップアップ表示するには、CRMやSFAとの連携が不可欠です。インストール型はAPI連携だけでなく、DB直接参照やファイル連携など多様な方式に対応できますが、製品ごとに対応範囲が大きく異なります。自社で使っているCRMとの接続実績があるかを必ず確認してください。
📈席数の拡張性とライセンス体系
インストール型はライセンス単位の買い切りが多く、席数を増やすたびに追加コストが発生します。FitGapとしては、将来の事業拡大や繁忙期の増席を見越して、ライセンス体系が柔軟かどうかを選定時に重視することをおすすめします。
📞インバウンド・アウトバウンドの業務適性
CTI製品はインバウンド（受電）向けとアウトバウンド（架電）向けで搭載機能が大きく異なります。インバウンドならACD・IVRが充実しているか、アウトバウンドならプレディクティブコールやオートコール機能があるかなど、自社の主要業務に合った製品を選ぶことが選定の分かれ道になります。
🛠️カスタマイズ性・個別開発の対応範囲
インストール型を選ぶ最大の理由は自由度の高さにあります。画面レイアウトの変更、独自の業務フローへの対応、他システムとの高度な連携など、どこまでカスタマイズできるかは製品とベンダーの技術力に左右されます。標準機能だけで足りるか、個別開発が必要かを事前に見極めてください。
⏱️導入・構築にかかる期間
インストール型は環境構築からテスト稼働まで数週間〜数か月かかるのが一般的です。自社の運用開始目標に間に合うかどうかをベンダーに事前確認し、導入スケジュールに余裕を持たせることが大切です。
🏥保守・運用体制とベンダーサポート
自社サーバーで運用するインストール型は、障害発生時の対応を自社もしくはベンダーが担います。24時間サポートの有無、リモート保守の可否、バージョンアップの提供頻度など、長期的な運用コストに直結する要素をFitGapでは重視しています。
一部の企業で必須
🤖AI音声認識・通話テキスト化
通話内容を自動でテキスト化し、要約や感情分析まで行えるAI機能は、品質管理や教育に力を入れるセンターでは必須です。ただし、すべての企業に必要なわけではなく、対応品質の改善を重点課題とする組織で特に効果を発揮します。
💬オムニチャネル対応（メール・チャット・SNS）
電話だけでなくメールやチャット、SNSからの問い合わせも一元管理したい場合は、オムニチャネル対応が必要です。インストール型では追加モジュールやオプションとして提供されることが多く、対応範囲は製品ごとに差があります。
☁️将来的なクラウド移行への対応
まずはオンプレミスで導入し、将来的にクラウドへ移行したいというニーズがある場合、ハイブリッド構成やクラウド移行パスを持つ製品を選ぶ必要があります。FitGapでは、移行時のデータ互換性や機能差を事前に確認することをおすすめしています。
🏠多拠点・在宅オペレーター対応
複数拠点やリモート勤務のオペレーターを管理する必要がある企業では、VPN接続やリモートアクセスの仕組みが重要になります。インストール型は基本的に社内ネットワーク前提のため、この要件がある場合は対応可否を必ず確認してください。
📲プレディクティブコール・自動発信機能
テレアポや督促など大量架電を行う業務では、プレディクティブコールやオートコール機能が生産性を大きく左右します。アウトバウンド業務が主体の企業では必須ですが、インバウンド中心の企業では優先度が下がります。
🔒厳格なセキュリティ要件への対応
金融・医療・官公庁など、業界固有のセキュリティ基準やコンプライアンス要件がある企業では、データの保管場所やアクセス制御を自社基準で管理できるインストール型の強みが活きます。ただし、一般的な企業であればクラウド型でも十分なセキュリティを確保できるケースが増えています。
ほぼ全製品が対応
🎙️通話録音
ほぼすべてのCTI製品が標準搭載している機能です。通話内容の記録・再生によるトラブル防止や応対品質のチェックに使われます。製品間で大きな差は出にくい基本機能ですので、録音容量やストレージ方式を確認する程度で問題ありません。
🖥️着信ポップアップ表示
着信時に発信者番号をもとに顧客情報を画面に自動表示する機能です。CRM連携と組み合わせて利用するのが一般的で、ほぼすべてのインストール型CTIが対応しています。
📋ACD（着信呼自動分配）
着信をオペレーターのスキルや稼働状況に応じて自動で振り分ける機能です。コンタクトセンター向けCTIであれば標準搭載されていることがほとんどですので、製品選定の決め手にはなりにくい要素です。
📊通話履歴・レポート機能
通話件数や応答率、待ち時間などをレポートとして出力する機能です。管理者がセンターの稼働状況を把握するための基本機能であり、ほぼ全製品が備えています。
優先度が低い
🎧ソフトフォン機能
PCにソフトウェアをインストールしてヘッドセットで通話する機能です。便利ではありますが、インストール型CTIでは既存の固定電話機を活用するケースが多く、ソフトフォンの有無が選定を左右することはほとんどありません。
🔀IVR（自動音声応答）の高度な分岐設定
音声ガイダンスの分岐を多段階で細かく設定できる機能です。大規模コンタクトセンターでは活用されますが、中小規模では基本的な分岐で十分なことが多く、優先度は低めです。
インストールのコンタクトセンターシステム・CTIの選び方
1.自社の主要業務を「インバウンド/アウトバウンド/統合型」の3タイプに当てはめ、候補群を絞る
最初に行うべきは、自社のコンタクトセンター業務が「受電中心のインバウンド型」「架電中心のアウトバウンド型」「複数チャネルを統合管理する大規模プラットフォーム型」のどれに該当するかを明確にすることです。インバウンド型であればACD・IVRの充実度、アウトバウンド型であればプレディクティブコールやAI音声解析の有無、統合型であればオムニチャネル管理やWFM機能の成熟度がそれぞれ選定の軸になります。FitGapでは、この段階でタイプを1つに絞れない場合でも、まず業務比率が高い方を主軸に据えることで、後工程の比較がスムーズになると考えています。タイプが定まれば、検討対象を9製品程度の候補群まで一気に絞り込めます。
よくある質問
インストール型コンタクトセンターシステム・CTIは、それ以外のコンタクトセンターシステム・CTIと何が違いますか？
インストール型コンタクトセンターシステムは、端末にインストールするため、オフライン環境でも基本機能を利用でき、インターネット接続を必須としません。これに対してクラウド型はインターネット接続が必須ですが、複数拠点での情報共有が容易で、保守管理がベンダーに委託されます。オンプレミス型は初期投資が高額ですが、セキュリティ面で自主管理ができるという利点があります。製品選定の際には、企業の規模、予算、運用スタイルなどを総合的に判断することが重要です。
インストール型のコンタクトセンターシステム・CTIを導入する際、どのような点に注意すべきですか？
インストール型のコンタクトセンターシステム・CTIの導入を検討しているなら、まず「端末管理の複雑性と負担増加」と「システムアップデートの手間とリスク」を事前に確認しておくことをおすすめします。端末管理の複雑性と負担増加については、各端末に個別にシステムをインストールするため、端末数が増加するほど管理業務が複雑になります。また、システムアップデートの手間とリスクについては、ソフトの更新作業を各端末で個別に実施する必要があり、更新作業中は該当端末での業務が停止します。このほか「データ同期とバックアップの課題」「技術的な専門知識の必要性」「拡張性と将来性の制約」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
テキスト・ドキュメント
営業・マーケティング
ソフトウェア(Saas)
HR (人事・労務・組織・採用)
オフィス環境・総務・施設管理
プロジェクト管理・業務効率化
Web／ECサイト構築
開発・ITインフラ・セキュリティ
データ分析・連携