InfiniTalk

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

35,800 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

InfiniTalkとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

InfiniTalkとは

JMSユナイテッド社が提供するコンタクトセンター向けCTIソリューションは、コールセンター運営に必要な機能を包括的に備えた総合的なシステムです。ACD（自動着信分配）、IVR、通話録音、リアルタイムレポート、テキスト分析、SMS・チャット連携、CRMポップアップなど多彩な機能を搭載しており、利用目的や運用課題に応じてクラウド版とオンプレミス版から選択できます。API連携により既存のCRMやSFAと電話システムを円滑に統合でき、複数拠点の内線化や在宅オペレーターの接続にも柔軟に対応する高い拡張性を実現します。これにより電話基盤を各企業の業務形態に最適化することが可能です。カスタマーサポート、受注受付、BPOなど幅広いシーンで活用され、数席規模のヘルプデスクから数百席に及ぶ大規模コールセンターまで対応範囲をカバーします。無料トライアルも提供されており、小規模から開始して段階的に拡大する導入アプローチも実現できます。

強み

小規模向け定額プランで導入しやすい

InfiniTalkでは月額定額制のプランを提供しており、基本プランは月額35,800円で最大5席まで利用できます。少人数のコールセンターであれば追加コストを抑えて必要な席数を確保できるため、システム導入時の負担軽減につながります。定額料金により予算計画を立てやすく、中小企業においても導入を検討しやすい料金体系となっています。

初心者に優しいシンプル操作画面

InfiniTalkは、コールセンターシステムの経験がない担当者でも使いやすい直感的なUIを採用しています。着信時に自動で顧客情報をポップアップ表示するなど、操作を極力シンプルにする工夫が随所に施されています。マニュアルに頼らずとも迷わず使えるため、新人オペレーター教育の負担軽減にも寄与します。

クラウド＆オンプレミス両対応

InfiniTalkは、インターネット経由で利用できるクラウド版と、自社サーバーに設置して社内システムと連携させるオンプレミス版の両方を提供しています。社内システムとの密接な連携やセキュリティ要件に応じて導入形態を選択できる柔軟性を備えており、自社環境に合わせて最適な形でCTIを導入することが可能です。このため、業種業態を問わず幅広い企業にフィットしやすい特長があります。

注意点

プラン差により対応規模と機能が変動

InfiniTalkでは小規模向けから大規模向けまで複数のプランが用意されているため、導入前に必要席数や求める機能を十分検討した上での選定が重要となります。また、将来的に組織の拡大や機能追加を予定している場合は、後々のプラン変更コストを考慮すると、初期段階から上位プランを選択する必要が生じやすい点についても留意しておくとよいでしょう。

オンプレミス運用は社内負荷が大きくなる

InfiniTalkをオンプレミス環境で運用する場合、サーバーの調達や保守などに社内IT部門の関与が不可避となります。特に、クラウドサービスを前提とした軽量な導入を想定している組織では、想定以上の負担が生じる可能性があります。オンプレミス運用では高いセキュリティレベルを確保できる一方で、運用に関するコストが増加する傾向にある点にご注意ください。

カスタマイズ蓄積でベンダーロックインの懸念

InfiniTalkは個別開発により自社要件に最適化しやすい特徴がある一方で、他製品への乗り換えを検討する際には再構築が必要となる可能性があります。このため、導入時には長期的な拡張戦略と併せた慎重な検討が重要になります。特に内製比率が低い組織においては、ベンダーへの依存度がより高まる傾向にあるため、将来的な運用体制や技術的な自立性についても事前に検討しておくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

InfiniTalkのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

InfiniTalkのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

InfiniTalkのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

全16サービスを見る

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

InfiniTalkの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 専任のサポートスタッフの配置, 24時間365日対応

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

InfiniTalkのプラン

プラン名	月額料金	初期費用	備考
クラウドスタートプラン	10,000円〜	詳細は要問い合わせ	上限20席まで定額
クラウドスタンダードプラン	24,000円〜	詳細は要問い合わせ
クラウドアドバンスドプラン	29,800円〜	詳細は要問い合わせ	IT導入補助金対象
オンプレミスプラン	詳細は要問い合わせ	298,000円〜