InfiniTalk
- カバー範囲
- 機能
- 連携
- サポート
- 低コスト
目次
InfiniTalkとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
InfiniTalkとは
JMSユナイテッド社が提供するコンタクトセンター向けCTIソリューションは、コールセンター運営に必要な機能を包括的に備えた総合的なシステムです。ACD（自動着信分配）、IVR、通話録音、リアルタイムレポート、テキスト分析、SMS・チャット連携、CRMポップアップなど豊富な機能を搭載しており、利用目的や運用課題に応じてクラウド版とオンプレミス版から選択できます。API連携により既存のCRMやSFAと電話システムをシームレスに統合でき、複数拠点の内線化や在宅オペレーターの接続にも柔軟に対応する高い拡張性を実現します。これにより電話基盤を各企業の業務形態に最適化することが可能です。カスタマーサポート、受注受付、BPOなど幅広いシーンで活用され、数席規模のヘルプデスクから数百席に及ぶ大規模コールセンターまで対応範囲をカバーします。無料トライアルも提供されており、小規模から開始して段階的に拡大する導入アプローチも実現できます。
強み
小規模向け定額プランで導入しやすい
InfiniTalkでは月額定額制のプランを提供しており、基本プランは月額35,800円で最大5席まで利用できます。少人数のコールセンターであれば追加コストを抑えて必要な席数を確保できるため、システム導入時の負担軽減につながります。定額料金により予算計画を立てやすく、中小企業においても導入を検討しやすい料金体系となっています。
初心者に優しいシンプル操作画面
InfiniTalkは、コールセンターシステムの経験がない担当者でも使いやすい直感的なUIを採用しています。着信時に自動で顧客情報をポップアップ表示するなど、操作を極力シンプルにする工夫が随所に施されています。マニュアルに頼らずとも迷わず使えるため、新人オペレーター教育の負担軽減にも寄与します。
クラウド＆オンプレミス両対応
InfiniTalkは、インターネット経由で利用できるクラウド版と、自社サーバーに設置して社内システムと連携させるオンプレミス版の両方を提供しています。社内システムとの密接な連携やセキュリティ要件に応じて導入形態を選択できる柔軟性を備えており、自社環境に合わせて最適な形でCTIを導入することが可能です。このため、業種業態を問わず幅広い企業にフィットしやすい特長があります。
注意点
プラン差により対応規模と機能が変動
InfiniTalkでは小規模向けから大規模向けまで複数のプランが用意されているため、導入前に必要席数や求める機能を十分検討した上での選定が重要となります。また、将来的に組織の拡大や機能追加を予定している場合は、後々のプラン変更コストを考慮すると、初期段階から上位プランを選択する必要が生じやすい点についても留意しておくとよいでしょう。
オンプレミス運用は社内負荷が大きくなる
InfiniTalkをオンプレミス環境で運用する場合、サーバーの調達や保守などに社内IT部門の関与が不可避となります。特に、クラウドサービスを前提とした軽量な導入を想定している組織では、想定以上の負担が生じる可能性があります。オンプレミス運用では高いセキュリティレベルを確保できる一方で、運用に関するコストが増加する傾向にある点にご注意ください。
カスタマイズ蓄積でベンダーロックインの懸念
InfiniTalkは個別開発により自社要件に最適化しやすい特徴がある一方で、他製品への乗り換えを検討する際には再構築が必要となる可能性があります。このため、導入時には長期的な拡張戦略と併せた慎重な検討が重要になります。特に内製比率が低い組織においては、ベンダーへの依存度がより高まる傾向にあるため、将来的な運用体制や技術的な自立性についても事前に検討しておくことが望ましいでしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2025年8月 FitGap調査
InfiniTalkのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
InfiniTalkのPBXマーケットシェア
シェア
InfiniTalkのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
InfiniTalkのプラン
自社に合うプランを見極めましょう。InfiniTalkには4つのプランがあります。
InfiniTalkとよく比較されるサービス
InfiniTalkとよく比較される製品を紹介！InfiniTalkはカスタマーサポートツール、PBX、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。InfiniTalkとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。
Sakuraコールセンターシステム
InfiniTalkと共通するカテゴリ
カスタマーサポートツール
PBX
コンタクトセンターシステム・CTI
InfiniTalkと比べて...
できること
できないこと
FAQ管理
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
かんたんな質問に答えるだけで、自社向けのシステム要件を整理し、ぴったりのサービスをチェックすることができます。