カイクラ

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

コールセンター会話解析AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

56,100 / 月

無料プラン

IT導入補助金

〇

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

カイクラとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

カイクラとは

カイクラは株式会社シンカが提供するクラウド型のカスタマーサポートツールです。電話、メール、SMS、テレビ電話といった複数チャネルの顧客対応を一元的に管理できるコミュニケーションプラットフォームとして設計されています。着信があった際に顧客情報がポップアップで表示される機能や、通話録音および文字起こしが自動で実行される機能を備えており、問い合わせ対応に関わる工数の削減に寄与します。これにより少人数体制でも、ミスを抑えた丁寧な応対が行いやすくなります。全国の数千社で導入されており、店舗からコールセンターまで様々な規模の企業において、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図る目的で活用されているツールです。

強み

着信ポップアップで顧客把握

電話着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴がオペレーター画面に自動表示されるため、応答前にお客様の氏名や前回の問い合わせ内容を把握できます。これにより、スムーズかつパーソナライズされた対応を行うことができ、電話対応時に顧客情報を即座に参照して対応品質の向上を図りたい企業に適した機能となっています。

通話録音と文字起こし分析

カイクラでは通話が自動で録音され、会話内容がテキスト化されて蓄積される仕組みを備えています。事前に登録したクレーム関連などのアラートキーワードが通話に含まれている場合、テキスト上で強調表示されるため、重要な通話内容を見逃すリスクを軽減できます。このように通話内容を資産として蓄積し、トラブルの早期検知や応対品質の改善に活用したいコールセンター運営において有効性が期待できる機能となっています。

コール状況の見える化

カイクラでは、曜日・時間帯・月別の受電件数を集計し、通話量の傾向を可視化することができます。このデータを活用して人員配置や応対体制を調整することで、ピーク時においても顧客をお待たせしない運用の実現に役立ちます。データに基づいた効率的な電話業務の運営により、サービスレベルの向上を図りたい企業において活用されています。

注意点

物理機器の接続が必要

カイクラはクラウドサービスでありながら、固定電話に専用アダプタを取り付けて利用するハイブリッド型のシステムです。そのため、電話回線の形態によっては事前の環境整備が必要となり、オフィスに固定電話を設置していないスタートアップ企業などにとっては導入時の手間が発生する可能性があります。完全にソフトウェアのみで完結するサービスと比較すると、導入時のハードルがやや高く、小回りが利きにくい面があると考えられます。

自動応答の範囲が限定的

カイクラは通話内容のテキスト化や履歴共有など、人の電話対応を支援する機能は充実していますが、AIが単独で顧客対応を完結するわけではありません。あくまでオペレーター前提のCTIツールであるため、営業時間外の完全無人対応や対話型の自動応答には適していない面があります。人手リソースを大幅に削減する目的よりも、自動化よりも品質向上を重視するケースに向いている製品と考えられます。

少数利用時でも固定費用

カイクラは利用人数にかかわらず1拠点あたり月額34,100円（税込）からの定額料金体系となっています。そのため電話対応スタッフがごく少人数の場合、ひとり当たりのコストが割高になる傾向があります。例えば店舗電話を2〜3人でシフト対応しているような場合でも一定の月額費用が発生するため、利用規模が小さいほどコスト効率は低下する可能性があります。導入を検討される際は、想定される利用人数と月額費用を照らし合わせて費用対効果を確認されることをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査