SMS送信をスムーズに導入するカギは、「配信時間帯への配慮が必要」と「顧客の同意取得が必要」を事前に把握しておくことです。配信時間帯への配慮が必要については、早朝や深夜にメッセージを送ると、顧客に迷惑をかける恐れがあります。顧客の同意取得が必要については、顧客の許可なくSMSを送信すると、法律や規制に違反する場合があります。このほか「送信内容の文字数制限に注意」「送信エラーへの対処が必要」「個人情報の管理を徹底する必要がある」「送信頻度を適切に管理する必要がある」「コストの見積もりが必要」「システム連携の複雑さに注意」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生成AIやAIエージェントの活用により、SMS送信は大きく変化しています。生成AIによってSMSメッセージを作成・送信するイメージ図。AIエージェントがユーザーにメッセージを届け、対話を行っている様子を示しています。生成AIはSMSメッセージの作成に革命をもたらしています。大量のデータから文体や顧客の嗜好を学習したAIは、受け手の好みや行動に合わせて魅力的なメッセージを瞬時に生成可能です。専用のAIコピーライティングツールを使えば、数秒で高コンバージョンのSMS文面を作成することもできます。実際、企業の8割以上がChatGPTのような生成AIをSMSマーケティングで利用しているとの調査結果もあります。今後はAIモデルの表現力がさらに向上し、ブランドの声に合った創造的なメッセージを人間並みに生み出せるようになるでしょう。