店舗で接客をしながら顧客にメッセージを送る必要がある小売業や美容サロンに適しています。接客カウンターでタブレットを使い、予約確認や来店お礼のメッセージをその場で送信できます。顧客の目の前でタブレット画面を見せながら送信内容を確認してもらうことで、誤送信を防げる点も利点です。パソコンのある事務所に戻る必要がなく、接客の流れを止めずにメッセージ送信が完了します。

外回りの営業担当者や現場作業員が多い企業に向いています。訪問先で顧客と商談した直後に、タブレットから契約内容の確認メッセージや次回訪問日程の連絡を送れます。持ち運びやすいタブレットなら、移動中の電車内や車内でも片手で操作しながらメッセージを作成できます。スマートフォンよりも画面が大きいため、複数の顧客情報を見比べながら送信先を選択する作業も効率的です。

タブレットにインストールして使う専用アプリケーションの形式です。まず、アプリストアからダウンロードしてタブレットに導入する必要があります。タッチ操作に最適化されたデザイン（画面の見た目や操作ボタンの配置）が特徴で、指で直感的に操作できます。加えて、オフライン環境でもメッセージの下書きや顧客情報の閲覧ができる点が便利です。アプリ内にメッセージテンプレートや送信履歴を保存しておけるため、繰り返し送る内容を素早く呼び出せます。

ブラウザ（インターネットを見るためのソフト）を使ってアクセスする形式です。次に、アプリをインストールする必要がなく、タブレットのブラウザでログインするだけで利用開始できます。パソコンと同じ管理画面をタブレットでも表示できるため、デバイスを変えても操作方法が統一されます。さらに、タブレットの画面サイズに合わせて自動的に表示が調整される設計になっている場合が多く、見やすさが確保されています。

他の業務システムや顧客管理システムと連携して動作する形式です。また、既に使っている予約システムや販売管理システムの情報を自動的に取り込んでメッセージ送信できます。タブレットで顧客情報を確認しながら、連携先システムのデータを反映したメッセージを作成できる点が特徴です。一方で、連携するシステム側がタブレット表示に対応しているかどうかを事前に確認する必要があります。