MessageBird

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MessageBirdとは

MessageBird社が提供するオランダ発のクラウドコミュニケーションプラットフォームです。SMS、音声通話、メール、WhatsAppやLINEなどの各種チャットアプリを統合したAPIサービスをグローバルに展開しています。単一のConversations APIを通じてマルチチャネルのメッセージ送受信を一元管理でき、顧客との対話をチャネル横断でシームレスに実現できます。コードによる柔軟な組み込みに加え、ノンコーディングで対話フローを設計できるビジュアルツールのFlow Builderや、複数チャネルの問い合わせを一括管理するオムニチャンネル受信箱のInboxなどの機能も提供されており、技術者からサポート担当者まで幅広いユーザーが利用しやすい設計となっています。欧米を中心に急成長している企業で、UberやFacebookなど世界の有名企業へのサービス提供実績があり、中小企業から大規模企業まで、ビジネスにおける顧客コミュニケーションの効率化に活用されています。

強み

オムニチャネル通信と容易な統合

MessageBirdは、SMS、音声、WhatsApp、メールなど複数の通信手段を単一のAPIで統合管理できる仕組みを提供しています。世界各国へのメッセージ配信に対応しており、配信結果をリアルタイムで確認することが可能です。外部のCRMや基幹システムとシームレスに連携できる設計となっているため、顧客エンゲージメントの向上を支援します。チャネルごとに分断されやすい顧客対応を一元化し、複数チャネルを横断したコミュニケーション基盤を比較的容易に構築できる点が特長といえます。

視覚的フロー構築で自動化促進

MessageBirdのFlow Builderは、ドラッグ&ドロップ操作で顧客対応シナリオを設計できるビジュアルエディタです。コードを書くことなく、チャットボットによる自動応答や、問い合わせ内容に応じた多段階フォローアップといった複雑なワークフローを構築できます。技術者以外のマーケティングやサポート担当者でもオムニチャネルのフロー設定が可能なため、現場主導での迅速な施策展開を支援します。視覚的な操作環境により、自動化シナリオの設計と運用がより身近なものになります。

ユニファイド受信箱で顧客対応効率化

MessageBirdは、SMSやWhatsApp、Instagram等の複数のメッセージングチャネルを単一画面に統合する「Inbox」機能を備えています。異なるチャネルからの問い合わせを一つのスレッドで管理できるため、会話がチャネルごとに散在する問題を解消できます。わずか60秒で有効化でき、ベース機能は無料で提供されているため、小規模チームでも導入しやすい設計となっています。これにより、迅速で一貫性のあるカスタマーサポートの実現を支援します。

注意点

国内チャネル対応の不足

MessageBirdはグローバル向けのマルチチャネルAPIを提供しており、WhatsAppやFacebookメッセンジャーには対応していますが、日本市場で重要なLINE公式アカウントとの直接連携は標準では用意されていません。このため、国内ユーザーとの接点を重視する場合には、やや対応が限定的となる可能性があります。日本向けのコミュニケーション施策を展開する際には、別途LINE連携サービスを併用するなど、追加の工夫や対応が必要になる場合があります。

日本語でのサポート体制

MessageBirdは欧州発のサービスであり、日本法人や公式サイトの日本語対応は限定的となっています。世界中どこからでも利用できますが、サポートへの問い合わせは英語が基本となる傾向があります。国内パートナーを経由せずに導入する場合、日本語リソースが少ない点は企業にとって心理的なハードルとなる可能性があります。導入を検討する際には、社内の言語対応体制やサポート要件を事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

高度機能利用時のプラン制約

MessageBirdは無料でアカウントを開設し基本機能を利用開始できますが、運用を安定させるには有料のサポートプランや追加機能の契約が必要になる場合があります。例えば、大量配信時の優先ルート確保や専用サポートは上位プラン契約が前提となっています。そのため、スモールスタートは容易であっても、本格的な運用段階ではプランのアップグレードが必要となるケースが想定されます。導入検討時には、将来的な利用規模を見据えた料金体系の確認が推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査