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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

MessageBirdとは

MessageBird社が提供するオランダ発のクラウドコミュニケーションプラットフォームです。SMS、音声通話、メール、WhatsAppやLINEなどの各種チャットアプリを統合したAPIサービスをグローバルに展開しています。単一のConversations APIを通じてマルチチャネルのメッセージ送受信を一元管理でき、顧客との対話をチャネル横断で円滑に実現できます。コードによる柔軟な組み込みに加え、ノンコーディングで対話フローを設計できるビジュアルツールのFlow Builderや、複数チャネルの問い合わせを一括管理するオムニチャンネル受信箱のInboxなどの機能も提供されており、技術者からサポート担当者まで幅広いユーザーが利用しやすい設計となっています。欧米を中心に急成長している企業で、UberやFacebookなど世界の有名企業へのサービス提供実績があり、中小企業から大規模企業まで、ビジネスにおける顧客コミュニケーションの効率化に活用されています。

強み

オムニチャネル通信と容易な統合

MessageBirdは、SMS、音声、WhatsApp、メールなど複数の通信手段を単一のAPIで統合管理できる仕組みを提供しています。世界各国へのメッセージ配信に対応しており、配信結果をリアルタイムで確認することが可能です。外部のCRMや基幹システムと円滑に連携できる設計となっているため、顧客エンゲージメントの向上を支援します。チャネルごとに分断されやすい顧客対応を一元化し、複数チャネルを横断したコミュニケーション基盤を比較的容易に構築できる点が特長といえます。

視覚的フロー構築で自動化促進

MessageBirdのFlow Builderは、ドラッグ&ドロップ操作で顧客対応シナリオを設計できるビジュアルエディタです。コードを書くことなく、チャットボットによる自動応答や、問い合わせ内容に応じた多段階フォローアップといった複雑なワークフローを構築できます。技術者以外のマーケティングやサポート担当者でもオムニチャネルのフロー設定が可能なため、現場主導での迅速な施策展開を支援します。視覚的な操作環境により、自動化シナリオの設計と運用がより身近なものになります。

ユニファイド受信箱で顧客対応効率化

MessageBirdは、SMSやWhatsApp、Instagram等の複数のメッセージングチャネルを単一画面に統合する「Inbox」機能を備えています。異なるチャネルからの問い合わせを一つのスレッドで管理できるため、会話がチャネルごとに散在する問題を解消できます。わずか60秒で有効化でき、ベース機能は無料で提供されているため、小規模チームでも導入しやすい設計となっています。これにより、迅速で一貫性のあるカスタマーサポートの実現を支援します。

注意点

国内チャネル対応の不足

MessageBirdはグローバル向けのマルチチャネルAPIを提供しており、WhatsAppやFacebookメッセンジャーには対応していますが、日本市場で重要なLINE公式アカウントとの直接連携は標準では用意されていません。このため、国内ユーザーとの接点を重視する場合には、やや対応が限定的となる可能性があります。日本向けのコミュニケーション施策を展開する際には、別途LINE連携サービスを併用するなど、追加の工夫や対応が必要になる場合があります。

日本語でのサポート体制

MessageBirdは欧州発のサービスであり、日本法人や公式サイトの日本語対応は限定的となっています。世界中どこからでも利用できますが、サポートへの問い合わせは英語が基本となる傾向があります。国内パートナーを経由せずに導入する場合、日本語リソースが少ない点は企業にとって心理的なハードルとなる可能性があります。導入を検討する際には、社内の言語対応体制やサポート要件を事前に確認しておくことが望ましいでしょう。

高度機能利用時のプラン制約

MessageBirdは無料でアカウントを開設し基本機能を利用開始できますが、運用を継続しやすくするには有料のサポートプランや追加機能の契約が必要になる場合があります。例えば、大量配信時の優先ルート確保や専用サポートは上位プラン契約が前提となっています。そのため、スモールスタートは容易であっても、本格的な運用段階ではプランのアップグレードが必要となるケースが想定されます。導入検討時には、将来的な利用規模を見据えた料金体系の確認が推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

MessageBirdのPaaSマーケットシェア

MessageBirdのSMS送信マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

SuperSaaS

MessageBirdの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, 運用サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

SMS送信

SMS本人認証

重要通知

リマインド（予約・期限）

双方向受付（返信）

送信元・グローバル運用（マルチブランド／海外）

OTP自動生成

OTP桁数設定

OTP有効期限設定

OTP再送制御

認証試行回数制限

ワンタイムリンク送信

電話番号正規化

携帯番号判定

電話番号検証

送信上限設定

予約送信

送信速度制御

送信優先度

テンプレート管理

多言語配信

絵文字送信

URL短縮機能

送信元切替

送信元の複数登録

海外宛て送信

期限前リマインド

直前リマインド

キャンセル案内

予約変更通知

予約情報差し込み

配信結果エクスポート

受信番号提供

返信取得

キーワード自動応答

選択式返信

受信振り分け

有人引継ぎ

失敗理由分類

配信結果通知

自動リトライ

予約送信キャンセル

ログ保持期間設定

同意記録

配信停止

ブラックリスト

送信時間帯制限

送信元固定番号提供

MessageBirdのプラン

プラン名	価格	備考
Pay as you go	従量課金	Email: $1.50/1,000通, SMS: 国により異なる, WhatsApp/Instagram: $0.005/通〜
Inbox (追加シート)	$30/月	最初の2シートは無料。3シート目から課金。
Monthly Targeted Contacts	要問い合わせ	50,000コンタクト〜。エンタープライズ向け。