Mostable

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

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Mostableとは

シナジー社が提供するクラウド型アウトバウンドコールセンターシステムは、アウトバウンドコール業務に特化した効率的なソリューションです。PCとインターネット環境があればすぐに利用開始でき、場所を問わずコールセンターを構築できます。直感的に操作できるインターフェースを備え、オートコール、再架電リマインド、自動集計などの機能により架電業務の効率を大幅に向上させます。管理面では、リアルタイムで全オペレーターの通話状況を監視でき、管理者が「ささやき機能」を使用して通話中に支援アドバイスを行うことも可能です。不要な機能を省き必要な機能に特化したシンプルな設計により習得しやすく、新人オペレーターの教育負荷も軽減されます。導入成功率98.7%という実績が示すとおり、優れたユーザビリティと充実した導入支援によってスムーズな定着を実現しており、小規模なテレアポチームから大規模なアウトバウンドセンターまで幅広い規模・業種でご利用いただいています。

強み

コールセンター運営ノウハウを凝縮

コールセンター事業を手掛けるシナジー社が、自社の現場知見を活かして開発したシステムです。実際の運営現場で培われたノウハウが随所に反映されており、実務に即した使い勝手と機能性の実現を目指しています。単なるITツールではなく、実際の運営課題を解決することを重視した実践的な設計思想に基づいて構築されており、現場での使いやすさと効果的な運営サポートの両立を図っています。

不慣れなオペレーターでも使いやすい

Mostableは、PC操作に不慣れなスタッフでも直感的に扱えるシンプルな画面インターフェースを採用しています。必要最低限の操作で架電業務を行えるよう設計されているため、教育コストを抑えながら現場への導入を進めることが可能です。誰でも使いやすいUIにより、オペレーター全体の生産性向上をサポートします。

通話コスト大幅削減の実績

Mostableは、インターネット回線を活用した通話システムにより、従来の通話料を最大50%削減した実績を持ちます。発信件数の多いコールセンターにおいても電話料金を大きく圧縮することが可能で、コストパフォーマンスに優れた運営を支援します。通話定額プランとの組み合わせにより、発信量を気にすることなく営業活動に集中できる環境を提供し、業務効率の向上と経費削減の両立を実現できます。

注意点

アウトバウンド専用でインバウンド非対応

Mostableは架電効率化に特化した設計となっており、受電業務やメール・チャットでの問い合わせ対応には適していません。そのため、総合的なカスタマーサポート体制を構築したい組織においては、別システムとの併用を検討する必要があります。導入前に自社の業務要件を整理し、アウトバウンド専用の機能で十分かどうかを慎重に判断することが重要です。

特化設計ゆえ他用途では機能が不足

Mostableは不要な機能を削ぎ落としたシンプルなUIを採用していますが、その分インバウンド管理や高度なレポーティング機能については限定的な対応となっています。また、複数のチャネルにまたがる幅広い運用を想定している場合には、機能面で制約を感じる可能性があります。導入前には、自社の運用要件とMostableの機能範囲を十分に照らし合わせて検討することをお勧めします。

大規模センターでは拡張性に限界が出やすい

Mostableは基本機能を中心とした構成となっているため、座席数やチャネル数の急激な拡大が必要な場合には対応が困難になる可能性があります。また、高度なデータ分析機能や外部システムとのリアルタイム連携を重視する運用環境においては、機能面で不足を感じる場面が生じやすい傾向にあります。大規模なコールセンター運営を検討される際は、将来的な拡張計画や必要とする機能レベルを事前に十分検討することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査