FitGap | 【2025年】タブレット（iPad等）で使えるコンタクトセンターシステム・CTIのおすすめ10製品（全74製品）を徹底比較！

タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIとは？

コンタクトセンターシステム・CTI（顧客情報統合システム）は、電話とコンピューターシステムを連動させて顧客対応を効率化するシステムです。顧客からの問い合わせ情報を一元管理し、オペレーターが迅速で質の高いサポートを提供できるようになります。タブレット対応版では、タッチ操作に最適化されたデザインにより直感的な操作が可能です。持ち運びが容易で場所を選ばず利用でき、外出先や移動中でも顧客対応が継続できます。画面サイズもスマートフォンより大きく情報の視認性が高いため、複数の顧客情報を同時に確認しながら効率的な対応が実現します。

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タブレット（iPad等）で使えるコンタクトセンターシステム・CTI（シェア上位）

MiiTel

株式会社RevCommが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特長は、AI音声解析によって通話内容を丸ごと見える化できることです。すべての通話が自動で録音・文字起こしされ、話すスピードや沈黙時間なども数値化されるため、これまで感覚に頼っていた電話対応の改善点が具体的に把握できます。また、重要なポイントも自動で抽出してくれるので、長時間の通話でも要点を素早くチェックできます。 iPad・Androidタブレットに対応した専用アプリが用意されており、外出先や店舗など会社以外の場所でも、いつもの会社番号を使って電話の発着信ができます。過去の通話履歴を確認したり、お客様からの不在着信にその場で折り返したりと、まるでオフィスにいるような使い勝手を実現しています。小規模な営業チームから中堅企業のサポート部門まで幅広く活用でき、既存のCRMシステムとの連携も簡単に設定できます。まずは営業やカスタマーサービスの一部門から導入を始めたい企業に特におすすめです。タブレットを常設している店頭や現場でも活躍し、蓄積された通話データを全拠点で共有できるため、スタッフの育成や品質向上のサイクルを効率的に回すことができます。

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Zendesk for service

株式会社Zendeskが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。「Zendesk for service」は、エージェントワークスペースを中心として、メール、メッセージ、電話、SNS、ヘルプセンターといった様々な顧客接点を一つの画面で管理できるシステムです。生成AIによるサポート機能やナレッジベースの活用により、お客様の自己解決率向上と担当者の作業効率アップを両立できる点が特徴です。このシステムの大きな魅力は、Zendesk Suiteで培われた直感的なユーザーインターフェースと高い拡張性にあります。他社製品との比較検討において、特に「運用への定着スピードの速さ」が際立った強みとして評価されています。iPadをはじめとする公式モバイルアプリに対応しており、顧客対応から承認作業、監視業務まで、すべてモバイル端末で完結できる設計となっています。主な導入対象は中堅企業から大企業で、特に複数の店舗や拠点を持つ業態との相性が良好です。タブレットを持ち歩く現場スタッフでも、専用モバイルアプリを使って待機中の問い合わせ整理やチケット情報の更新作業をスムーズに行えます。本部では単一の管理画面からガバナンスを効かせることができ、拠点数が増加しても安定した運用体制を構築できます。

コスト

月額￥8,250～

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〇

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中小

中堅

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仕様・機能

Zendesk Suite

株式会社Zendeskが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。メール、チャット、電話、SNSといった複数のチャネルを一つのプラットフォームで統合管理できるため、お客様からの問い合わせを効率的に処理することが可能です。エージェント向けのワークスペースには生成AIが組み込まれており、ヘルプセンターと連携して顧客の自己解決から有人対応まで、シームレスな顧客体験を実現します。このシステムの大きな特徴は、直感的に操作できるユーザーインターフェースと、豊富な外部システム連携機能を備えている点です。そのため、同じカテゴリーの他社製品と比較しても、導入から現場への定着までがスピーディで、運用にかかる負荷も最小限に抑えられます。また、iPad やAndroidタブレットに対応した公式モバイルアプリが用意されているのも魅力の一つです。これにより、オフィスを離れている時でも現場での対応や承認作業、キューの整理、ステータス更新などの業務を継続できます。拠点や店舗を複数持つ中堅企業から大企業まで幅広く活用されており、急成長中のスタートアップ企業でも事業の拡大に合わせて段階的にシステムを拡張していけるため、長期的な運用を見据えた王道の選択肢といえるでしょう。

コスト

月額￥8,250～

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〇

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〇

事業規模

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仕様・機能

Genesys Cloud CX

ジェネシス・ジャパン株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。音声通話、チャット、メッセージ、メールなど、お客様とのあらゆる接点を「エクスペリエンスオーケストレーション」という技術で一つのプラットフォームに統合できます。人員計画や品質管理を行うWEM機能、さらには音声ボットや業務自動化まで、コンタクトセンター運営に必要な機能がすべて一体となって提供されています。特に大規模な分散運用や高度なルーティング機能、詳細な分析機能を必要とする企業において、その真価を発揮します。「Communicate」や「Insights」といった公式モバイルアプリはiPadなどのタブレットにも対応しており、オフィスを離れた場所からでも電話の発着信や、システムのリアルタイム監視、重要な通知の確認が行えます。グローバルに事業を展開する大企業から、高機能なシステムを求める中堅企業まで幅広く対応し、将来的な事業拡大にも柔軟に対応できる拡張性の高さが魅力です。システムの安定性と各機能の統合度を重視するチームには、特におすすめの選択肢といえるでしょう。

コスト

月額￥9,000～

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Comdesk Lead

株式会社Widsleyが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。最大の特徴は、携帯回線とIP回線を使い分けられる独自の仕組みで、これによって電話のつながりやすさが格段に向上し、通話料金も大幅に削減できます。現場のスタッフが実際に効果を感じやすいのが大きな魅力です。すべての通話を自動録音し、内容を要約してくれるほか、CRMシステムとの連携も可能なため、営業からカスタマーサポートまで幅広い業務をスムーズに進められます。iPad・Androidタブレットに対応した専用アプリを使えば、外出先でも会社の電話番号で発信・着信ができ、通話履歴の確認や折り返し電話もすぐに対応できます。小さなチームでの導入から中規模企業での本格運用まで、組織の成長に合わせて柔軟にスケールアップできるのも特長の一つ。特に外回りの多い営業チームや、在宅ワークと出社を組み合わせたハイブリッドワークを取り入れている企業には最適です。現場スタッフはタブレット一台で顧客リストの確認から架電、商談メモの入力まで一連の作業を効率的にこなせます。本部では専用のダッシュボードを通じて各スタッフの活動状況を把握し、的確な指導やアドバイスを行えるため、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。

コスト

月額￥6,000～

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GoodCall

株式会社グッドリレーションズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信・顧客管理・IVR/ACD・分析といった必要な機能をワンパッケージにまとめたオールインワン型のシステムで、コストを抑えながらも必要十分な機能を揃えたい企業にとって魅力的な選択肢となっています。ブラウザベースで動作するため導入が簡単で、特別なソフトウェアのインストールも不要です。スマートフォンやタブレットとの連携にも対応しているので、オフィスだけでなく在宅勤務や複数拠点での電話業務もスムーズに行えます。タブレットを使った応対や設定変更も可能なため、働く場所を選ばず柔軟な運用ができるのが大きなメリットです。小規模なコール業務の立ち上げから中堅規模の受発信センターまで、様々な規模に対応できる設計になっています。急な在宅勤務への切り替えやオペレーター席の追加が必要になった場合も、迅速に対応できる柔軟性を備えています。IVRやポップアップ表示などの基本的な機能も低価格で利用でき、導入時のハードルを大幅に下げてくれます。価格と機能のバランスを重視する企業にとって、検討しやすいソリューションです。

コスト

月額￥4,000～

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中小

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HybridConnect

AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話はもちろん、LINE、SMS、メールといった複数のコミュニケーション手段を1つの画面でまとめて管理できるため、オペレーターの作業負担を大幅に軽減します。最大の魅力は低価格でありながら、導入スピードが早く、すぐにコンタクトセンター業務を開始できることです。 Webブラウザや専用SIP、ソフトフォンでの利用に加えて、スマートフォンやタブレットにも完全対応しているので、在宅勤務やモバイルワークなど、多様な働き方に柔軟に対応できます。特にタブレットからの操作性に優れており、外出先でも電話の受発信や各種チャネルを使った顧客対応がスムーズに行えます。小規模な運用から始めて、事業拡大に合わせて段階的に規模を拡張できるスケーラビリティも備えています。複数の拠点を一元管理したり、他のシステムとAPI連携することで、業務全体の効率化も実現可能です。コストパフォーマンスと導入スピードを重視する中小企業から中堅企業にとって、特に魅力的な選択肢といえるでしょう。管理者は各拠点の稼働状況をリアルタイムで把握でき、運用コストを抑えながら迅速なセンター立ち上げを実現します。

コスト

月額￥2,980～

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SimpleConnect

Cloopen株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話、チャット、メール、SMSといった複数のコミュニケーションチャネルをクラウド上で一つにまとめ、導入から運用開始までを驚くほど短期間で実現できることが最大の魅力です。これまで多くの国内企業で導入された実績があり、誰でも迷わず使えるシンプルな画面設計になっているため、コンタクトセンター運営が初めての企業でも安心して導入できます。 iPad や Android タブレットに対応した専用アプリが用意されており、タブレットを使った受付業務や現場での顧客対応がスムーズに行えます。もちろん、パソコンのブラウザからでも同様に操作できるため、オフィス勤務、在宅勤務、複数拠点での運用など、働き方に合わせて柔軟に活用することが可能です。特に小規模から中堅規模のチームが「まずは小さく始めて、必要に応じて機能や規模を拡張していきたい」と考えている場合に適しています。リアルタイムでの稼働状況確認やレポート機能により、センターの運営状況を常に把握でき、効率的なセンター運営を支援します。短期間でのセンター立ち上げや、複数拠点での一次受付業務に特に力を発揮するシステムです。

コスト

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仕様・機能

カイクラ

株式会società シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話、SMS、メール、ビデオ通話といった様々な連絡手段の履歴を、顧客情報とまとめて一元管理できます。着信があった際には自動でお客様の情報がポップアップ表示されるため、担当者が誰であっても、これまでのやり取りを把握した上でスムーズな応対ができます。現場で働く人の立場に立った分かりやすいUI設計と運用しやすい仕組みが特徴で、複数の店舗や拠点がある場合でも、情報共有が簡単に行えることが大きな強みです。iPadやAndroidタブレットに対応したアプリも用意されており、ブラウザとの連携機能と併せて、オフィス以外の場所でも柔軟に活用できます。小規模から中堅企業まで幅広く対応し、お客様の来店や訪問対応が必要なサービス業での電話業務のデジタル化を、段階的に進めやすい仕組みになっています。受付業務や現場作業でタブレットを活用している環境では、着信時にお客様の詳細情報が画面に自動表示され、SMS送信やメモの共有まで一つの画面ですべて完結できるため、担当者による対応品質のばらつきを抑えた一貫したサービスを、全拠点に展開することが可能です。

コスト

月額￥56,100～

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仕様・機能

タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIとは？

更新：2025年09月01日

タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIの機能

タブレットでできるコンタクトセンターシステム・CTIの機能には、顧客情報管理や通話制御などがあります。この段落では、具体的な機能を紹介します。

顧客情報の表示と編集

タブレットの大きな画面で顧客の基本情報、購入履歴、過去の対応記録を一覧表示できます。タッチ操作により情報の編集や追記が簡単に行えるため、通話中でも片手で必要な情報を更新できます。顧客番号での検索機能や音声認識による検索にも対応し、迅速な情報アクセスが実現します。さらに、画面を分割して複数の顧客情報を同時に表示することも可能です。

通話の発信と着信制御

タブレットから直接顧客への発信が可能で、画面上のボタンをタップするだけで通話を開始できます。着信時は顧客情報が自動的にポップアップ表示され、対応前に相手の状況を把握できます。通話の保留、転送、会議通話への切り替えも画面操作で簡単に実行できます。また、通話録音の開始や停止も手軽に操作できるため、品質管理にも活用できます。

リアルタイム統計とダッシュボード表示

タブレット画面でコールセンター全体の稼働状況をリアルタイムで確認できます。待機中のオペレーター数、平均応답時間、顧客満足度などの重要指標がグラフや数値で表示されます。管理者は外出先からでもセンターの運営状況を把握し、必要に応じて人員配置の調整指示を出せます。タッチ操作でグラフの期間変更や詳細データの確認も簡単に行えます。

チャットとメッセージ機能

顧客とのテキストベースでのやり取りにタブレットの文字入力機能を活用できます。音声入力や手書き文字認識により、従来のキーボード入力よりも効率的なメッセージ作成が可能です。定型文の呼び出しや絵文字の挿入も簡単で、顧客との親しみやすいコミュニケーションを実現します。複数の顧客と同時にチャット対応する際も、タブ切り替えで効率的に管理できます。

スケジュール管理とタスク処理

オペレーターの勤務スケジュールや顧客対応予定をカレンダー形式で表示します。タッチ操作でスケジュールの変更や新規予定の追加が可能で、外出先からでもシフト調整に対応できます。顧客からのコールバック依頼や後日対応が必要なタスクを一覧管理し、対応漏れを防止できます。プッシュ通知により重要な予定やタスクの開始時刻を確実に通知します。

音声メモと通話メモの作成

タブレットの音声録音機能を使用して、顧客対応中の重要ポイントを音声メモとして保存できます。手書きメモ機能により、タブレット画面に直接ペンやタッチで書き込んだ内容をデジタル保存できます。これらのメモは顧客情報と紐付けて管理され、次回対応時の参考資料として活用できます。音声メモは文字起こし機能により自動的にテキスト化される場合もあります。

レポート作成と出力

日次、週次、月次の各種レポートをタブレット上で作成できます。グラフや表を含む詳細なレポートを画面で確認し、必要に応じてPDF形式でメール送信や印刷出力が可能です。売上実績、対応件数、顧客満足度などの重要指標を視覚的に分析できるため、業績改善のための施策検討に活用できます。カスタムレポート機能により、企業独自の分析項目にも対応できます。

外部システム連携

CRM（顧客関係管理）システムや基幹システムとの連携により、より包括的な顧客情報をタブレット画面で確認できます。在庫管理システムとの連携では商品の在庫状況をリアルタイムで確認し、顧客への正確な納期回答が可能になります。会計システムとの連携により請求状況や支払い履歴も同時に把握でき、総合的な顧客サポートを提供できます。

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タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIを導入するメリット

タブレット対応のコンタクトセンターシステム・CTIを導入するメリットには、場所を選ばない柔軟な働き方や直感的な操作性などがあります。この段落では、具体的な導入メリットを紹介します。

場所に縛られない柔軟な業務環境

タブレットの携帯性により、オフィス以外の場所からでも顧客対応業務を継続できます。自然災害や交通機関の麻痺などでオフィスに出社できない状況でも、オペレーターは自宅や避難先から業務を継続できるため、事業継続性が大幅に向上します。また、優秀な人材が転居や家庭の事情で遠方に住むことになった場合でも、雇用を継続できるメリットがあります。さらに、営業担当者が顧客先で直接サポート対応を提供することも可能になります。

直感的なタッチ操作による業務効率向上

タブレットのタッチ操作により、マウスやキーボードに慣れていないスタッフでも短期間で操作を習得できます。画面上のボタンを直接タップするだけで通話の転送や保留、顧客情報の更新が完了するため、操作に迷う時間が削減されます。手書き入力機能により、メモや簡単な図解を顧客情報に直接記録でき、より詳細で分かりやすい対応履歴を残せます。新人研修の期間短縮にもつながり、人材育成コストの削減効果も期待できます。

初期導入コストの削減

デスクトップPCと比較して、タブレットは1台あたりの購入価格が安価で、大量導入時のコスト負担を軽減できます。電源ケーブルやネットワークケーブルの配線工事が不要で、WiFi環境があれば即座に利用開始できるため、オフィス整備費用も削減できます。さらに、消費電力が低いため電気代の節約効果もあります。クラウド型システムと組み合わせることで、サーバー購入費用も不要になり、総合的な初期投資を大幅に抑制できます。

スペース効率の大幅な改善

従来のデスクトップPC環境と比較して、タブレットは設置スペースが大幅に削減できます。オペレーター1人あたりのデスクサイズを小さくでき、同じオフィス面積により多くのスタッフを配置することが可能になります。また、タブレットスタンドやアーム式ホルダーを使用することで、デスク上の資料スペースも確保できます。オフィス賃料の高い都市部では、この省スペース効果による経済的メリットが特に大きくなります。

迅速なシステム更新とメンテナンス

クラウド型システムとタブレットの組み合わせにより、システム更新が自動的に適用され、常に最新機能を利用できます。セキュリティパッチの適用や不具合修正も迅速に実行されるため、システム管理者の作業負担が軽減されます。また、タブレットの故障時も代替機への切り替えが簡単で、業務停止時間を最小限に抑制できます。アプリの自動更新機能により、オペレーターが意識することなく新機能を活用できるようになります。

多様な働き方への対応

パートタイムスタッフや在宅勤務者など、多様な働き方をするオペレーターに対応できます。短時間勤務者は自宅でタブレットを使用して対応可能な時間帯のみ業務に参加でき、人材活用の幅が広がります。また、身体的制約があるスタッフでも、軽量なタブレットなら負担なく操作できるため、雇用機会の拡大にもつながります。地方在住の優秀な人材を採用することも可能になり、人材不足の解決策としても有効です。

企業においてタブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIを導入する際の注意点

タブレットにおいてコンタクトセンターシステム・CTIを導入する際には、セキュリティ対策や通信環境の安定性などの注意点があります。この段落では、具体的な注意点を紹介します。

セキュリティリスクの増大

タブレットの携帯性により、デバイスの紛失や盗難リスクが高まります。顧客の個人情報や機密データが保存されたタブレットが第三者の手に渡ると、重大な情報漏洩事故につながる可能性があります。また、公共のWiFiネットワークを使用する際は、通信内容が傍受される危険性もあります。従業員の自宅ネットワークのセキュリティレベルが企業基準を満たしていない場合、外部からの不正アクセスを受ける可能性も考慮する必要があります。

通信環境による制約

タブレットはWiFiやモバイル通信に依存するため、通信環境が不安定な場所では業務に支障が生じます。通信速度が遅い環境では顧客情報の読み込みに時間がかかり、顧客を長時間お待たせする結果になります。また、通信が完全に途切れた場合は業務継続が困難になるため、バックアップ通信手段の確保が重要になります。データ通信量の制限があるモバイル回線を使用する場合、月末に速度制限がかかる可能性もあります。

画面サイズによる情報表示の制限

デスクトップPCと比較してタブレットの画面は小さいため、表示できる情報量に制限があります。複数の顧客情報を同時に確認する必要がある複雑な対応では、画面の切り替え操作が頻繁になり作業効率が低下する場合があります。細かい文字や数字の確認が困難になることもあり、入力ミスや確認漏れのリスクが増加します。特に高齢のオペレーターにとっては、小さな画面での長時間作業が身体的負担になる可能性もあります。

バッテリー残量管理の必要性

タブレットはバッテリーで動作するため、充電切れにより業務が中断されるリスクがあります。長時間の連続使用や古いタブレットではバッテリーの持続時間が短くなり、勤務時間中に複数回の充電が必要になる場合があります。また、バッテリーの劣化により突然シャットダウンする可能性もあり、顧客対応中の業務中断は企業の信頼性に大きく影響します。停電時にはUPS（無停電電源装置）に接続されたデスクトップPCのような安定性は期待できません。

操作習得の個人差

タッチ操作に慣れていないスタッフは、従来のマウス・キーボード操作と比較して習得に時間がかかる場合があります。特に長年デスクトップPCでの業務に慣れ親しんだベテランオペレーターは、新しい操作方法への適応に抵抗を示すことがあります。また、手指の器用さや視力に個人差があるため、全てのスタッフが同等の操作速度を実現できるとは限りません。誤タッチによる操作ミスも発生しやすく、慎重な操作が求められる業務では注意が必要です。

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タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIの選び方

タブレット向けのコンタクトセンターシステム・CTIの選び方には、タッチ操作への最適化やセキュリティ機能などがあります。この段落では、具体的な選び方について紹介します。

タッチ操作に最適化されたデザイン

タブレットでの利用を前提として、指での操作がしやすいボタンサイズや画面レイアウトを確認することが重要です。実際に、通話中に片手で操作できるかどうかを実機でテストし、日常業務での使いやすさを検証する必要があります。メニューの階層が深すぎると操作に時間がかかるため、重要な機能に素早くアクセスできる設計になっているかを確認します。また、画面の向きを縦横に変更した際も操作性が保たれるかどうかも重要な判断基準となります。

セキュリティ機能の充実度

顧客情報を扱うシステムでは、強固なセキュリティ対策が不可欠です。一例として、指紋認証や顔認証などの生体認証機能に対応しているかを確認し、不正アクセスを防止する仕組みが整っているかを評価します。データの暗号化機能や、タブレット紛失時の遠隔データ消去機能も重要な要素です。さらに、VPN接続の安定性や、通信データの暗号化レベルについても詳細に検討する必要があります。

オフライン機能の有無

通信環境が不安定な場所での利用を想定し、オフライン時でも最低限の業務継続ができるかを確認します。具体的には、顧客情報の閲覧や過去の対応履歴の確認が通信断絶時でも可能かどうかを検証することが大切です。オフライン中に入力したデータが、通信復旧時に自動的に同期される機能があるかも重要なポイントです。また、オフライン状態であることをオペレーターに明確に通知する機能も、誤操作防止のために必要となります。

複数デバイス対応と連携性

タブレット以外のデバイスとの連携機能を評価することで、将来的な拡張性を確保できます。たとえば、デスクトップPCやスマートフォンでも同じシステムを利用でき、デバイス間でのデータ同期が円滑に行われるかを確認します。オペレーターが複数のデバイスを使い分ける場合でも、一貫した操作性と機能を提供できるシステムを選択することが重要です。また、既存の電話システムやCRMシステムとの連携の容易さも、導入の成功を左右する重要な要素となります。

サポート体制とメンテナンス対応

タブレット特有の技術的課題に対応できるサポート体制が整っているかを確認します。実際に、システムトラブル発生時の対応時間や、リモートサポートの提供可能性について詳細に確認することが必要です。タブレットのOS更新に伴う互換性問題や、アプリの動作不良に対する迅速な対応能力も重要な判断基準です。さらに、オペレーターへの操作研修や、管理者向けの技術研修の提供体制についても事前に確認しておくことが推奨されます。

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タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIが適している企業、ケース

タブレット対応のコンタクトセンターシステム・CTIは、モバイル性と操作性を重視する企業などに特に適しています。この段落では、具体的な適用ケースを紹介します。

外回り営業が多い企業

営業担当者が顧客先で直接サポート対応を行う企業に最適です。タブレットの携帯性により、営業先で顧客からの技術的な質問や緊急対応が必要になった際も、その場で顧客情報にアクセスして適切な回答を提供できます。また、大きな画面で資料や過去の対応履歴を顧客と一緒に確認できるため、信頼関係の構築にも寄与します。デスクトップPCでは実現困難な、リアルタイムな現場対応が可能になります。

イベント会場での一時的な顧客対応

展示会や販売イベントなど一時的な会場での顧客サポートに適用できます。タブレットなら設置工事が不要で、イベント会場にすぐに持ち込んで顧客対応システムを構築できます。来場者からの製品に関する問い合わせに対して、その場で過去の購入履歴や技術情報を確認しながら対応が可能です。さらに、複数のスタッフが同じシステムを共有して、一貫性のある顧客サービスを提供できます。

在宅勤務やフレックス勤務を導入している企業

働き方が多様化している企業での活用に向いています。オペレーターが自宅や外出先からでもタブレット1台で顧客対応業務を継続できます。固定のデスク環境に依存しないため、緊急時の在宅対応や勤務時間の柔軟な調整が実現します。また、子育て中のスタッフや身体的制約があるオペレーターでも、軽量なタブレットなら負担なく長時間の作業が可能です。

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タブレット対応のコンタクトセンターシステムCTIのタイプ

タブレット対応のコンタクトセンターシステム・CTIには、利用環境や機能に応じてさまざまな分類があります。主にクラウド型とオンプレミス型、専用アプリ型とWebブラウザ型に分けられ、企業の運用スタイルやセキュリティ要件に合わせて選択できます。

クラウド型システム

インターネット経由でサービスを利用するタイプです。タブレットからWebブラウザやアプリを通じてシステムにアクセスします。初期投資が少なく、システムの更新やメンテナンスは提供会社が実施するため管理負担が軽減されます。さらに、タブレットの機種変更時もデータ移行の手間がかからず、複数拠点での利用にも対応しやすい特徴があります。

オンプレミス型システム

自社サーバーにシステムを構築し、タブレットから社内ネットワーク経由でアクセスするタイプです。セキュリティ要件が厳しい企業や独自のカスタマイズが必要な場合に選択されます。顧客データを外部に出さずに済むため、金融機関や医療機関での採用が多くなっています。ただし、タブレットでの利用時は社内VPN（仮想私設網）接続が必要になる場合があります。

専用アプリ型システム

タブレットに専用アプリケーションをインストールして利用するタイプです。タッチ操作に最適化されたデザインにより、指での直感的な操作が可能になります。オフライン環境でも一部機能が利用でき、通信環境が不安定な場所でも業務継続できます。アプリの起動速度が速く、プッシュ通知機能により緊急の顧客対応も見逃しません。

Webブラウザ型システム

タブレットのWebブラウザからアクセスして利用するタイプです。アプリのインストールが不要で、Safari（サファリ）やChrome（クローム）などの標準ブラウザから即座に利用開始できます。システムの更新は自動的に反映され、常に最新機能を使用できます。一方で、インターネット接続が必須となり、ブラウザの性能によって動作速度が左右される場合があります。

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