Comdesk Lead

コンタクトセンターシステム・CTI

インサイドセールス自動化AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

6,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Comdesk Leadとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Comdesk Leadとは

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。IP回線と携帯回線の併用により、080/090番号からの発信やスマートフォンアプリとの連携を通じて、在宅勤務や外出先でも安定した通話品質を確保できます。システムにはAIによる自動文字起こし、要約、キーワード抽出機能が搭載されており、通話録音の検索やスクリプト提示、プレディクティブ発信やプレビュー発信にも対応しています。さらに、SMS、メール、LINEを統合した運用管理や発信リスト管理機能も備えています。ダッシュボード機能により成果や稼働状況を可視化でき、座席数の柔軟な調整も可能です。初期投資を抑えた短期導入が特徴で、少人数での立ち上げから数百席規模まで段階的な拡張に対応するため、中小・中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能に加え、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートし、営業とカスタマーサポート両方の生産性向上を支援します。

強み

携帯回線併用で高音質&コスト削減

Comdesk Leadは携帯回線を併用するCTIシステムです。インターネット環境に依存せず、高音質な通話を実現できます。携帯電話のかけ放題プランを活用することで通話料を定額化し、約70%のコスト削減が見込めます。また、080や090番号からの発信により、相手の応答率や折り返し率を約20%向上させることが可能です。通信の安定性とコスト効率を両立させたソリューションとなっています。

国内唯一の携帯回線CTI

Comdesk LeadはIP電話回線に加えて080/090の携帯回線と連動できるクラウドCTIです。発信時に携帯番号を表示できるため、顧客への繋がりや折り返し率が平均20%向上する傾向があります。通話品質も携帯電話同様に高く維持されることから、発信番号の印象改善と安定した通話品質を重視する営業組織に適しています。アポイント取得率の向上を目指す企業にとって有用なサービスといえます。

営業向け機能充実で効率化支援

Comdesk Leadは、CRM連携や商談パイプライン管理、進捗ダッシュボードといった営業に必要な機能をワンストップで提供しています。顧客情報やリスト項目はドラッグ&ドロップによる直感的な操作で自由に設定でき、各社の業務フローに合わせた最適化が可能です。また、スマートフォンアプリや外部連携APIにも対応しており、オフィス外からでも迅速に業務を開始できる環境を整えています。

通話コストの大幅削減

携帯回線のかけ放題プランを活用することで、通話料を定額化し、平均70%のコスト削減が期待できます。長時間の架電や多数のコールを行う場合でも、通話料を気にせず運用が可能です。固定費を抑えながら大量発信を行いたいアウトバウンドチームにとって、従来と比較して電話コストを大幅に圧縮でき、経費効率の向上につながります。

国内実績豊富なクラウドCTI

Comdesk Leadは日本発のクラウドCTIとして、800社・2万5,000ID超の導入実績を有しており、2021年以降成長を続けています。国産AIエンジンを搭載し、通話内容の自動要約や全文検索機能により、品質管理やナレッジ共有の効率化を図ることができます。また、日本語によるサポート体制を整えており、国内ユーザーの運用状況に応じた改善提案を受けられる点も特長です。

顧客管理と架電が一体化

Comdesk Leadでは、リード（見込み顧客）の管理から電話発信インフラまでワンストップで提供され、顧客情報と架電履歴を一元管理できます。架電終了後のステータスや詳細情報は自由にカスタマイズして登録でき、案件や商材ごとに画面表示を切り替えることも可能です。CRMとCTIが統合された仕組みにより、リスト管理から追客フォローまで一つのシステム内で完結し、効率的な営業活動を支援します。

注意点

アウトバウンド営業に特化

Comdesk Leadは電話営業に特化した設計となっているため、主に受電対応を中心とする企業では機能が過剰となる可能性があります。インバウンドの問い合わせ管理や多チャネル統合機能は限定的であり、顧客サポートを主な用途とする場合には別途システムの導入が必要になることがあります。アウトバウンド営業に最適化されている反面、汎用的なコンタクトセンター用途における柔軟性は相対的に低い傾向にあるため、導入前に自社の業務内容との適合性を確認することが推奨されます。

アウトバウンド専用

Comdesk Leadはインサイドセールス向けに開発されたCTIツールで、発信業務の効率化に特化しています。自動発信やリスト管理により架電効率の向上が期待できますが、顧客からの着信対応や問い合わせ受付といったインバウンド業務には対応していません。営業電話に特化した設計のため、サポートセンターなど受電を主体とする用途には適合しない場合がある点に留意が必要です。導入の際は自社の業務内容が発信中心であるかを確認することが推奨されます。

小規模企業にはオーバースペック

Comdesk Leadは高度な架電効率化機能や携帯回線連携などを備えているため、少人数・小規模の事業者が必要とする以上の機能を持つ場合があります。必要最小限のコール機能のみで十分な場合は、月額費用が1IDあたり6,000円からとなることも含め、過剰投資になる可能性があります。小規模なユーザーにとっては、よりシンプルな代替サービスの方がコスト効率的である場合も考えられます。

携帯回線連携が前提

Comdesk Leadは、IP電話回線に加えて携帯電話回線を併用できる点が特徴ですが、この運用には携帯回線の準備と管理が前提となります。社用スマートフォンを活用することで通話料の定額化や繋がり率の向上が期待できる一方、利用環境によっては電波状況や端末管理といった新たな考慮事項が生じる場合があります。従来の固定電話を主体とした運用から移行する際は、携帯回線特有のこうした運用要素に合わせて社内体制を整える必要があります。

既存番号の引き継ぎに制約

Comdesk Leadは携帯回線を活用する独自仕様のため、現在利用中の固定電話番号をそのまま移行することには制限があります。基本的には新規の携帯番号を発行して運用する形となり、既存の0ABJ番号を継続利用する場合には専用機器の導入や追加費用が必要となる場合があります。そのため、社用の代表番号を変更せずに導入したい企業においては、事前に番号移行の可否や必要な対応について確認することが推奨されます。

導入実績が限られる

Comdesk Leadは独自のアプローチを取る新興のCTIサービスであり、市場での知名度や導入実績は従来型のソリューションと比較すると限定的な段階にあります。多数の大企業で長年使用されてきた製品ではないため、実運用における安定性やサポート体制については、導入前に十分な確認が推奨されます。革新的な機能を備えている一方で、新規性ゆえの不確実性も含まれている可能性があるため、自社の要件に照らして慎重に評価することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Comdesk Leadのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Comdesk Leadのインサイドセールス自動化AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Comdesk Leadのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Comdesk Leadには1つのプランがあります。

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥6,000 / 人

従量課金２

Comdesk Leadとよく比較されるサービス

Comdesk Leadとよく比較される製品を紹介！Comdesk Leadはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Comdesk Leadとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。