Comdesk Lead

コンタクトセンターシステム・CTI

インサイドセールス自動化AI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

6,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

Comdesk Leadとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Comdesk Leadとは

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが提供するクラウド型コンタクトセンターシステムです。IP回線と携帯回線の併用により、080/090番号からの発信やスマートフォンアプリとの連携を通じて、在宅勤務や外出先でも安定した通話品質を確保できます。システムにはAIによる自動文字起こし、要約、キーワード抽出機能が搭載されており、通話録音の検索やスクリプト提示、プレディクティブ発信やプレビュー発信にも対応しています。さらに、SMS、メール、LINEを統合した運用管理や発信リスト管理機能も備えています。ダッシュボード機能により成果や稼働状況を可視化でき、座席数の柔軟な調整も可能です。初期投資を抑えた短期導入が特徴で、少人数での立ち上げから数百席規模まで段階的な拡張に対応するため、中小・中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能に加え、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートし、営業とカスタマーサポート両方の生産性向上を支援します。

強み

携帯回線併用で高音質&コスト削減

Comdesk Leadは携帯回線を併用するCTIシステムです。インターネット環境に依存せず、高音質な通話を実現できます。携帯電話のかけ放題プランを活用することで通話料を定額化し、約70%のコスト削減が見込めます。また、080や090番号からの発信により、相手の応答率や折り返し率を約20%向上させることが可能です。通信の安定性とコスト効率を両立させたソリューションとなっています。

営業向け機能充実で効率化支援

Comdesk Leadは、CRM連携や商談パイプライン管理、進捗ダッシュボードといった営業に必要な機能をワンストップで提供しています。顧客情報やリスト項目はドラッグ&ドロップによる直感的な操作で自由に設定でき、各社の業務フローに合わせた最適化が可能です。また、スマートフォンアプリや外部連携APIにも対応しており、オフィス外からでも迅速に業務を開始できる環境を整えています。

国内実績豊富なクラウドCTI

Comdesk Leadは日本発のクラウドCTIとして、800社・2万5,000ID超の導入実績を有しており、2021年以降成長を続けています。国産AIエンジンを搭載し、通話内容の自動要約や全文検索機能により、品質管理やナレッジ共有の効率化を図ることができます。また、日本語によるサポート体制を整えており、国内ユーザーの運用状況に応じた改善提案を受けられる点も特長です。

注意点

アウトバウンド営業に特化

Comdesk Leadは電話営業に特化した設計となっているため、主に受電対応を中心とする企業では機能が過剰となる可能性があります。インバウンドの問い合わせ管理や多チャネル統合機能は限定的であり、顧客サポートを主な用途とする場合には別途システムの導入が必要になることがあります。アウトバウンド営業に最適化されている反面、汎用的なコンタクトセンター用途における柔軟性は相対的に低い傾向にあるため、導入前に自社の業務内容との適合性を確認することが推奨されます。

小規模企業にはオーバースペック

Comdesk Leadは高度な架電効率化機能や携帯回線連携などを備えているため、少人数・小規模の事業者が必要とする以上の機能を持つ場合があります。必要最小限のコール機能のみで十分な場合は、月額費用が1IDあたり6,000円からとなることも含め、過剰投資になる可能性があります。小規模なユーザーにとっては、よりシンプルな代替サービスの方がコスト効率的である場合も考えられます。

既存番号の引き継ぎに制約

Comdesk Leadは携帯回線を活用する独自仕様のため、現在利用中の固定電話番号をそのまま移行することには制限があります。基本的には新規の携帯番号を発行して運用する形となり、既存の0ABJ番号を継続利用する場合には専用機器の導入や追加費用が必要となる場合があります。そのため、社用の代表番号を変更せずに導入したい企業においては、事前に番号移行の可否や必要な対応について確認することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Comdesk Leadのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Comdesk Leadのインサイドセールス自動化AIマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Zapier

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

Comdesk Leadのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Comdesk Leadには1つのプランがあります。

初期費用

月額費用

従量課金１

利用ユーザ数

￥6,000 / 人

従量課金２

Comdesk Leadとよく比較されるサービス

Comdesk Leadとよく比較される製品を紹介！Comdesk Leadはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Comdesk Leadとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。