コンタクトセンターシステム・CTIとは、電話とコンピュータを連携させて顧客対応を効率化する仕組みの総称です。近年はAIによる通話の自動要約やチャットボットとの統合が進み、単なる電話業務の効率化ツールから「顧客体験を設計する基盤」へと役割が広がっています。用途も、問い合わせ対応のチケット管理、テレアポの自動発信、IP-PBXによる電話インフラ構築と幅広く、製品ごとに得意領域がまったく異なる点がこのカテゴリの特徴です。一方で、コンタクトセンター系の製品は通話回線やサーバー運用にコストがかかるため、永続無料のフリープランを提供する製品は非常に限られています。多くは海外発のオープンソース製品かSaaSの機能制限版です。FitGapでは、コストを抑えて電話業務を始めたい中小企業やスタートアップの方に向けて、フリープランで使える9製品を3つのタイプに分類し、要件定義から製品選定までを一気通貫で解説します。