FitGap | 無料のコンタクトセンターシステム・CTIのおすすめ製品を徹底比較！

あなたにぴったりの生成AI、エージェント、ソフトウェアが見つかる

あなたにぴったりの

無料のコンタクトセンターシステム・CTI

を無料で選定

Q. どちらに当てはまりますか？

条件に合うコンタクトセンターシステムを知りたい

あなたにおすすめ

電話対応の効率化・顧客満足度を上げたい

現在のシステムの課題を解決したい

主要なコンタクトセンターシステムを比較したい

コンタクトセンターシステム・CTIおすすめ9選｜無料で使えるツール比較ガイド

更新：2026/4/17

コンタクトセンターシステム・CTIとは、電話とコンピュータを連携させて顧客対応を効率化する仕組みの総称です。近年はAIによる通話の自動要約やチャットボットとの統合が進み、単なる電話業務の効率化ツールから「顧客体験を設計する基盤」へと役割が広がっています。用途も、問い合わせ対応のチケット管理、テレアポの自動発信、IP-PBXによる電話インフラ構築と幅広く、製品ごとに得意領域がまったく異なる点がこのカテゴリの特徴です。一方で、コンタクトセンター系の製品は通話回線やサーバー運用にコストがかかるため、永続無料のフリープランを提供する製品は非常に限られています。多くは海外発のオープンソース製品かSaaSの機能制限版です。FitGapでは、コストを抑えて電話業務を始めたい中小企業やスタートアップの方に向けて、フリープランで使える9製品を3つのタイプに分類し、要件定義から製品選定までを一気通貫で解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

タイプ別お勧め製品

顧客からの問い合わせ対応を効率化したいタイプ 📞

このタイプが合う企業：

カスタマーサポートやヘルプデスクを運営する中小企業・スタートアップの担当者

どんなタイプか：

電話・メール・チャットなど複数チャネルから届く顧客の問い合わせを一元管理し、対応品質を底上げしたい企業に向いています。着信時の顧客情報ポップアップやチケット管理により、少人数でもスムーズな対応が可能になります。カスタマーサポート部門の立ち上げやヘルプデスク業務の改善を目指す方におすすめです。

このタイプで重視すべき機能：

🎫チケット管理・問い合わせ一元化

電話・メール・SNSなどから届く問い合わせをチケットとして集約し、対応状況を可視化します。担当者の割り振りや優先度設定も自動化でき、対応漏れを防止します。

👤着信時の顧客情報ポップアップ

電話がかかってきた瞬間に発信元の顧客情報や過去の問い合わせ履歴を画面に表示します。オペレーターが即座に状況を把握でき、顧客を待たせない対応が実現します。