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カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

lisnaviとは

Scene Live社が提供するアウトバウンド特化型クラウドCTIシステムで、電話発信業務の効率化に特化したソリューションです。オートコール機能とダッシュボードを活用することで、テレマーケティングの発信から結果分析まで一連のプロセスを一元的に管理できます。インターネットとPCがあれば専用設備を必要とせず、複数のキャンペーンや商品ごとのリスト管理にも柔軟に対応します。通話内容の自動録音機能やリアルタイムでの架電状況モニタリング、CRMシステムとの連携機能も搭載しており、アウトバウンドコール業務の生産性向上を実現します。3,000社以上の豊富な導入実績を持ち、小規模な電話営業チームから大規模テレマーケティングセンターまで幅広い規模の企業で活用されています。専任のカスタマーサクセスによる導入・活用支援も充実しており、運用データの分析や戦略策定のサポートも提供されるため、安心して導入・運用していただけます。

強み

アウトバウンド特化で架電効率向上

テレアポや営業電話の発信業務に特化したクラウドCTIシステムとして、効率的な架電環境を提供しています。顧客リストに基づいて自動で次々と電話をかけるオートコール機能を搭載し、手作業での電話番号入力の手間を削減できます。これにより発信業務の生産性向上が見込まれ、アポ獲得率の改善にも寄与します。アウトバウンドセールスを重視する企業での活用に適したシステムです。

オートコール＆ダッシュボード分析

lisnaviでは、ワンクリック操作による多数の発信を可能とするオートコール機能と、その結果をリアルタイムで可視化するダッシュボード機能を提供しています。発信件数や通話結果、オペレーターごとの成績を即座に確認できるため、現在の状況を迅速に把握し、PDCAサイクルを効率的に回すことができます。データに基づいた継続的な改善により、チーム全体の架電効率と成約率の向上を図ることが期待できます。

リスト管理と履歴共有で負担軽減

lisnaviは顧客リストの一元管理と通話履歴の共有機能により、オペレーター一人ひとりが案件情報を把握しやすい環境を提供します。誰がどの顧客にいつ連絡し、どのような応対を行ったかが即座に確認できるため、引き継ぎミスや重複架電の防止に寄与します。リスト管理業務の手間を軽減しながら、チーム全体で情報を共有することで、効率的なアウトバウンド業務の実現をサポートします。

注意点

アウトバウンド特化で他チャネルは対象外

lisnaviは架電業務の効率化に特化したCTIシステムです。そのため、受電対応やメール・チャット連携を中心とするカスタマーサポート業務での利用には適していません。インバウンドコールが中心となるコールセンターでは、必要な機能が十分に提供されない可能性があります。導入を検討される際は、自社の業務がアウトバウンド中心かどうかを事前に確認することが重要です。

最低構成でも一定の固定費が発生

lisnaviの料金体系は、テナント基本料と席数課金を組み合わせた月額制となっています。そのため、極小規模での利用時には1席あたりの実質的なコストが相対的に高くなる傾向があります。料金設計の特性上、短期間のスポット的な運用よりも、継続的な運用において価値を発揮しやすい構造となっている点を考慮した上で導入を検討することが重要です。

標準外の要件は個別対応で費用・期間がかかる

lisnaviでは、CRM連携の追加や機能拡張を行う際に個別開発が必要となるケースがあります。このような標準機能以外の要件が発生した場合、追加の開発費用や期間を要することになります。特に短納期での導入を予定している場合は、個別対応によってスケジュールに影響を及ぼす可能性があるため注意が必要です。標準機能の範囲内で要件を満たすことが難しい場合は、プロジェクト計画時にコスト増加を想定した予算設定を検討することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査