OSORA
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
OSORAとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
OSORAとは
OSORAは、インバウンド業務向けのクラウドCTIシステムです。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する機能を備え、クラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有をしながら顧客対応を進められます。工事不要で契約後すぐに使い始めやすく、コール数やオペレーターの増加にも対応しやすい設計です。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポート、小規模な問い合わせ窓口からコールセンターまで、受電を中心とした業務で利用を検討しやすい製品です。FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中2位で、費用を抑えながら受電体制を整えたい企業にとって比較しやすい立ち位置です。
強み
IVRで無人対応を拡張
自動音声応答により取次を最適化し、必要な着信のみに絞った効率的な応答を実現する設計となっております。督促やアンケートなどの発信業務についても無人化が可能で、人的工数の大幅な削減を図ることができます。省人化を進めながら品質維持も両立したいコールセンターに最適なソリューションです。
柔軟なシナリオ／ACD振り分け
営業時間外アナウンスや着信の鳴り分けなどを柔軟に設計できるほか、受電を均等に自動振り分けすることが可能です。これにより待ち呼の削減や応対工数の平準化が実現され、ピーク時のストレスを効果的に軽減できます。特に運用ルールが細かく設定されている現場において、その効力を十分に発揮いたします。
教育・品質管理を支援
録音やリアルタイムモニタリング機能により、応対の振り返りと現場指導を効率的に実施できます。受電時のポップアップ機能では過去の履歴を確認しながら対応が可能なため、新人スタッフであっても一定の応対品質を確保しやすくなっております。人材育成にかかる工数を削減したい組織に最適なソリューションです。FitGapの要件チェックでは、「リアルタイムモニタリング」と「対応メモ・タグ付け」がいずれも○(対応)です。管理者が通話状況や対応内容を確認しながら、現場指導と後続対応の改善を進めたいコールセンターで判断材料になります。
注意点
受電業務専用で発信業務には対応していない
OSORA（オソラ）は、インバウンドセールス向けのクラウド電話システムです。自動音声応答による必要な呼び出しの振り分けなど、受電業務の効率化に重点を置いた設計となっており、電話の受け手としての対応品質向上に寄与いたします。ただし、アウトバウンドの自動発信やテレアポ機能は標準では提供されていないため、発信中心の業務には適しておりません。発信業務が多い場合には、別途発信システムとの併用をご検討いただく必要があります。
他ツールとの連携前提で単体では機能完結しない
OSORAは顧客管理ツールやチャットツールとの連携により情報共有を円滑化し、電話着信時に外部システムの顧客履歴を参照できることが特徴です。ただし、OSORA単体では電話応対の基本機能のみとなり、履歴管理やメール対応は外部サービスへの依存が必要となります。他ツールとの組み合わせにより真価を発揮する設計であるため、導入をご検討の際は自社システムとの連携可否をご確認いただくことが重要なポイントです。FitGapの連携評価はカテゴリ59製品中43位です。顧客管理やチャット、メール対応まで含めた運用を想定する場合は、既存ツールとの接続範囲と運用分担を事前に確認すると判断しやすくなります。
外部連携なしでは普通の電話システムに留まる
OSORAは他のクラウドサービスとの柔軟な統合を特長としておりますが、外部CRMやチャットツールを利用されていない場合、そのメリットを十分に活かすことができません。連携機能を使用せず電話システム単体として運用する場合、通話録音や転送などの基本的なPBX機能が中心となり、突出した利点は限定的になります。高品質な顧客応対を実現するためには周辺ツールとの併用が前提となりますので、自社環境全体での活用シナリオを事前に検討することが重要でございます。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
OSORAのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
OSORAのPBXマーケットシェア
シェア
連携
統合パートナー
提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。
API（Application Programming Interface）提供あり
異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。
OSORAの利用環境・機能
OSORAのプラン
OSORA
| プラン | 料金 | 主な機能・備考 |
|---|---|---|
| 無料体験版 | 月額 ¥0/端末 | 検証用。申込後に試用可能 |
| ビジネス版 | 月額 ¥1,000/端末 | インバウンド業務に必要な機能を標準搭載、基本料金・回線・通話料は別途。対象: 中小企業〜大企業 |
| 初期費用無料キャンペーンあり（期間・条件は変動の可能性あり、詳細は要問い合わせ）。 |
OSORAと比較されるサービス
OSORAはScene Liveが提供するインバウンド向けコールシステムです。IVR、通話録音、着信ポップアップなど受電業務に必要な機能を備えます。比較では、受電対応を効率化するか、発信営業や会話解析まで広げるかで候補が変わります。
CallConnect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
CallConnectは小規模な電話サポートをクラウドで始めやすいです。
問い合わせ対応や顧客管理をシンプルに扱えます。
IVRや分析を含むインバウンド運用を整えたい場合は、CallConnectでは機能範囲が狭くなります。
数席規模の問い合わせ窓口には合いますが、着信振り分けや通話分析を作り込む用途には届きません。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELは国内クラウドCTIとして受電と発信を幅広く扱えます。
本格的なコールセンター管理に対応しやすいです。
インバウンドに絞って運用しやすさを求める場合は、BIZTELでは設定項目が多く初期構築の手間が増えます。
発信も含む汎用CTIとして使う前提のため、受電専用で始めるには設定が過剰になりがちです。
Omnia LINK
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Omnia LINKはクラウド型PBXとして在宅や複数拠点運用に対応できます。
AI-FAQや統合運用を含めて検討できます。
小中規模の受電業務から始める場合は、Omnia LINKでは専用線や席数条件の確認が必要です。
複数拠点の統合センター向けの構成のため、小規模な単一窓口には機能が重くなりがちです。
MiiTel
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
MiiTelは通話解析で応対品質や営業会話を改善しやすいです。
録音や文字起こしを教育とマネジメントに活かせます。
着信制御やIVRを中心に整えたい場合は、MiiTelでは分析機能が主軸になります。
受電キューや窓口運用の標準化では機能範囲が狭くなります。
運営会社基本情報
会社 : 株式会社Scene Live
本社所在地 : 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階
会社設立 : 2011年
ウェブサイト : https://scene-live.com/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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