OSORA

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

日本製

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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OSORAとは

OSORAは株式会社Scene Liveが提供するインバウンド特化型のクラウドCTIシステムで、コールセンター現場を熟知したプロフェッショナルが開発しており、現場の課題解決に直結する実用的な設計を特長としています。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する多彩な機能を備え、さまざまなクラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有を円滑にして質の高い顧客対応を実現します。低コストながら高い拡張性を持ち、コール数やオペレーターの増加にも柔軟に対応可能で、工事不要で契約後すぐに使い始められる手軽さと業界最安水準の利用料金を両立しています。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポートに最適であり、小規模な問い合わせ窓口から大規模なコールセンターまで幅広い規模に対応でき、業種を問わず導入が進んでいるソリューションです。

強み

IVRで無人対応を拡張

自動音声応答により取次を最適化し、必要な着信のみに絞った効率的な応答を実現する設計となっております。督促やアンケートなどの発信業務についても無人化が可能で、人的工数の大幅な削減を図ることができます。省人化を進めながら品質維持も両立したいコールセンターに最適なソリューションです。

柔軟なシナリオ／ACD振り分け

営業時間外アナウンスや着信の鳴り分けなどを柔軟に設計できるほか、受電を均等に自動振り分けすることが可能です。これにより待ち呼の削減や応対工数の平準化が実現され、ピーク時のストレスを効果的に軽減できます。特に運用ルールが細かく設定されている現場において、その効力を十分に発揮いたします。

教育・品質管理を支援

録音やリアルタイムモニタリング機能により、応対の振り返りと現場指導を効率的に実施できます。受電時のポップアップ機能では過去の履歴を確認しながら対応が可能なため、新人スタッフであっても一定の応対品質を確保しやすくなっております。人材育成にかかる工数を削減したい組織に最適なソリューションです。

注意点

受電業務専用で発信業務には対応していない

OSORA（オソラ）は、インバウンドセールス向けに特化して開発されたクラウド電話システムです。自動音声応答による必要な呼び出しの振り分けなど、受電業務の効率化に重点を置いた設計となっており、電話の受け手としての対応品質向上に寄与いたします。ただし、アウトバウンドの自動発信やテレアポ機能は標準では提供されていないため、発信中心の業務には適しておりません。発信業務が多い場合には、別途発信システムとの併用をご検討いただく必要があります。

他ツールとの連携前提で単体では機能完結しない

OSORAは顧客管理ツールやチャットツールとの連携により情報共有を円滑化し、電話着信時に外部システムの顧客履歴を参照できることが特徴です。ただし、OSORA単体では電話応対の基本機能のみとなり、履歴管理やメール対応は外部サービスへの依存が必要となります。他ツールとの組み合わせにより真価を発揮する設計であるため、導入をご検討の際は自社システムとの連携可否をご確認いただくことが重要なポイントです。

外部連携なしでは普通の電話システムに留まる

OSORAは他のクラウドサービスとの柔軟な統合を特長としておりますが、外部CRMやチャットツールを利用されていない場合、そのメリットを十分に活かすことができません。連携機能を使用せず電話システム単体として運用する場合、通話録音や転送などの基本的なPBX機能が中心となり、突出した利点は限定的になります。高品質な顧客応対を実現するためには周辺ツールとの併用が前提となりますので、自社環境全体での活用シナリオを事前に検討することが重要でございます。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

OSORAのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

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OSORAのPBXマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

FileMaker

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API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

OSORAのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。OSORAには1つのプランがあります。

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OSORAとよく比較されるサービス

OSORAとよく比較される製品を紹介！OSORAはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。OSORAとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、CallConnectです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。