OSORA

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

OSORAとは

FitGapの料金評価・導入しやすさ評価がカテゴリ59製品中いずれも2位で、初期費用と立ち上げ負荷を抑えて受電業務を始められるクラウド型CTIです。中堅企業シェアはカテゴリ60製品中6位、中小企業シェアは7位で、コールセンターを新設・増設する中堅規模の企業を中心に採用が進んでいます。インバウンド業務を主軸に据えつつ、発信業務やCRM連携にも対応する設計で、専用機器を持たずブラウザベースでオペレーター席を構築する運用モデルです。

強み

料金・導入しやすさ評価がカテゴリ59製品中いずれも2位

FitGapの料金評価はカテゴリ59製品中2位、導入しやすさ評価も2位で、コスト面と立ち上げ速度の両方でカテゴリ上位に位置します。コールセンターを新設する際の初期投資や、オペレーター席数の変動に応じた運用コストを抑えたい企業にとって、この2軸が同時に上位にある製品は選定の有力候補になります。オペレーター席数が数席〜数十席規模で、短期間に稼働を立ち上げたい企業に適した評価傾向です。

受電・発信・CRM統合の3用途すべてで推奨

受電業務向けCTI、発信業務向けCTI、CRM統合サポートセンターのいずれの用途でも推奨判定で、インバウンドとアウトバウンドを併用する運用やCRMと連携させたサポート業務に適した設計です。オペレーション最適化センターも推奨判定で、席稼働率や応答率の管理を重視するセンター運用にも使えます。小規模〜中堅のセンターで複数用途を1つの製品でカバーしたい企業にとって、用途適合の幅の広さが判断材料になります。

中堅企業シェアカテゴリ60製品中6位

中堅企業シェアはカテゴリ60製品中6位、中小企業シェアは7位で、従業員数十〜数百名規模のセンター運用での採用実績がカテゴリ上位に入ります。同規模帯での導入事例が多いため、自社に近い席数・業務ボリュームでの運用イメージをつかみやすく、コールセンターを内製で立ち上げる企業にとって判断材料を集めやすい環境があります。

注意点

多チャネル対応・AI活用の用途では非推奨

多チャネル対応センター、AI活用センターのいずれも非推奨判定で、電話以外のチャネル（メール・チャット・SNS）を統合運用する用途や、音声認識・自動応答・通話分析といったAI機能を主軸に据える運用には適合しにくい設計です。顧客接点をオムニチャネル化したい企業や、AIによる応対支援・分析を導入目的にする企業は、多チャネル対応・AI活用の両用途で推奨判定を得ている製品との比較が必要です。

要件対応数カテゴリ77製品中16位で守備範囲は中位

FitGapの要件チェック（38項目）ではカテゴリ77製品中16位（20件対応）で、対応範囲はカテゴリ中位にとどまります。料金・導入しやすさの評価で上位に入る一方、カバーする機能要件の幅は上位製品と比べて絞られているため、通話録音の分析機能や高度なレポーティング、外部システムとの複雑な連携が必要なセンター運用では、要件の充足状況を個別に確認したうえで判断する必要があります。

金融・官公庁での採用はカテゴリ下位

業種別シェアでは金融・保険が10位、官公庁が10位、電気・ガス・水道が11位で、統制要件や監査対応が厳しい業種での採用実績は限定的です。本人確認プロセスや通話録音の長期保管、アクセス統制などが業種要件として課される企業では、該当業種でのシェアが上位の製品と統制面の対応状況を比較したうえで判断してください。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

OSORAのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

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統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

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API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

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OSORAとよく比較されるサービス

OSORAとよく比較される製品を紹介！OSORAはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。OSORAとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、CallConnectです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。