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おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| BIZTEL コールセンター | PBX・ACD・CRM連携をソフトウェア一体型で提供するフルスタックタイプ 🏢 | 15,000円席 |
| PBX不要で短期に電話窓口を開設。国内シェアトップ級で2,000社超に導入。 |
| CT-e1/SaaS | PBX・ACD・CRM連携をソフトウェア一体型で提供するフルスタックタイプ 🏢 | 5,000円ライセンス |
| 既存PBXを活かして個別にカスタマイズできる。大規模運用実績と高い継続率も強み。 |
| Genesys Cloud CX | PBX・ACD・CRM連携をソフトウェア一体型で提供するフルスタックタイプ 🏢 | 9,000円ユーザー/月 |
| 電話・メール・チャットを単一基盤で統合。大規模窓口の履歴管理に強い。 |
| MiiTel | AI音声解析をソフトウェアの中核に据えた通話分析タイプ 🤖 | 2,760円ID/月 |
| 話速・沈黙までAIで可視化。営業トークの標準化と改善に使いやすい。 |
| Comdesk Lead | AI音声解析をソフトウェアの中核に据えた通話分析タイプ 🤖 | 6,000円ユーザー/月 |
| 携帯回線併用で高音質な架電が可能。通話コストを抑えつつAI分析も使える。 |
| Zoom Phone | AI音声解析をソフトウェアの中核に据えた通話分析タイプ 🤖 | $10ユーザー |
| Zoom上で電話・会議・チャットを統合。使いやすく導入も進めやすい。 |
| Sakuraコールセンターシステム | 必要十分なCTI機能をシンプルなソフトウェアで提供する軽量タイプ 📱 | 2,500円カウント/月 |
| Salesforce上で顧客情報と通話履歴を一元管理。1名から低コストで始められる。 |
| SimpleConnect | 必要十分なCTI機能をシンプルなソフトウェアで提供する軽量タイプ 📱 | 1,980円ユーザー/月 |
| 電話・メール・チャットを一元管理。最短2営業日で小規模窓口を立ち上げやすい。 |
| GoodCall | 必要十分なCTI機能をシンプルなソフトウェアで提供する軽量タイプ 📱 | 4,000円アカウント/月 |
| 低コストで最短2日から開設可能。同一番号を拠点・在宅で共有しやすい。 |
タイプ別おすすめ製品
PBX・ACD・CRM連携をソフトウェア一体型で提供するフルスタックタイプ 🏢
このタイプが合う企業：
数十席〜数百席規模のコンタクトセンターを運営し、ACD・IVR・モニタリング・CRM連携などのソフトウェア機能をワンストップで揃えたい企業や、スマホ経由の在宅オペレーター体制を整備したい管理者の方
どんなタイプか：
ACD、通話録音、モニタリング、CRM連携を一つの基盤で扱うタイプです。スマホ経由の通話・管理にも対応し、センター運営機能の網羅性が高い点が特徴です。
このタイプで重視すべき機能：
📊ACD（着信自動振り分け）とリアルタイムモニタリング
入電をスキルや稼働状況で振り分け、待ち呼数や応答率をリアルタイムに確認できます。
👤CRM／SFA連携による顧客情報ポップアップ
着信時にCRMの顧客情報や対応履歴を表示し、折り返し時の確認作業を減らします。
おすすめ製品３選
BIZTEL コールセンター
専用機器なしで電話窓口を短期に立ち上げたいセンター向け
BIZTEL コールセンターは、PBX専用機器なしで電話窓口を短期に立ち上げられる、音声通話中心のクラウド型コールセンターです。
スマホやブラウザ経由で在宅オペレーターを配置し、受電CTI、スキルベース着信、IVR、リアルタイムモニタリング、ウィスパリングでSVが状況確認と指導を行う運用に向きます。
FitGapでは同ページ内で料金評価が最上位で、全体シェアもこのタイプの3製品中1位のため、初期コストを抑えつつ実績重視で選びたい中小〜中堅センターが候補にしやすいです。
一方、AI文字起こし、自動要約、プレディクティブ発信、オムニチャネル履歴ビューは追加オプションまたは非対応です。電話中心なら有力ですが、複数チャネル統合まで一基盤で完結したい大規模センターはGenesys Cloud CXも比較してください。
価格
15,000円
席
無料トライアルあり
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
CT-e1/SaaS
既存の電話設備を活かして作り込みたい中堅センター向け
CT-e1/SaaSは、既存PBXを活かしながらクラウドCTIを組み込み、各社の業務に合わせて作り込める拡張重視のフルスタック製品です。
ACD、IVR、通話録音、CRM画面連携を標準搭載し、発信CTI、SV通話介入、コールバック、通話要点の自動要約、チャットボットからの引き継ぎにも対応します。
FitGapでは料金とサポートの評価が同ページ内で最上位、連携評価も上位で、スマホブラウザの在宅運用とCRM・チケット基盤接続を両立したい中堅以上のセンターに向きます。
一方、メール問い合わせ管理、LINE問い合わせ管理、オムニチャネル履歴ビューは非対応です。設定自由度が高い分、導入や変更には専門スタッフの関与が前提になりやすいため、自社だけで即時に設定変更したい企業や多チャネルを一画面で束ねたい企業は他製品も比べる必要があります。
価格
5,000円
ライセンス
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Genesys Cloud CX
電話からメール・チャットまで集約したい大規模センター向け
Genesys Cloud CXは、電話だけでなくメール、チャット、SMSまで含めた顧客対応を一つのクラウド基盤に集約する、大規模コンタクトセンター向けの統合型製品です。
オムニチャネル履歴ビュー、メール・チャット問い合わせ管理、SMS誘導、プレディクティブ／プログレッシブ発信、問い合わせ内容の自動分類に対応し、スマホブラウザの在宅オペレーターも含めて多チャネル運用を組めます。
FitGapでは機能性・操作性・連携評価が同ページ内で最上位で、CRMやWFMまで広げる企業に向きます。特に複数部門や大規模窓口を横断して履歴と顧客情報をそろえたい場合は、BIZTELやCT-e1/SaaSより包括的です。
一方、料金評価は下位寄りで、大企業シェアが高い反面、中小企業シェアは低い傾向です。少席・電話中心・予算重視のセンターでは過剰になりやすく、導入支援、初期設定、必要プランの確認が欠かせません。
価格
9,000円
ユーザー/月
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
AI音声解析をソフトウェアの中核に据えた通話分析タイプ 🤖
このタイプが合う企業：
電話営業やインサイドセールスのトーク品質をAIソフトウェアで可視化・改善したい営業チームや、スマホからでも通話の文字起こし・スコアリングをソフトウェア上で確認したいマネージャーの方
どんなタイプか：
通話をAIで文字起こし・要約し、話速や被り率、感情などをスコア化するタイプです。CTIに分析機能を組み込み、応対品質の改善点を可視化します。
このタイプで重視すべき機能：
🎙️AIによる通話スコアリングと文字起こし
通話を自動で文字起こしし、話速・沈黙率・被り率などをスコアで確認できます。
🔗CRM自動連携による対応履歴の一元管理
通話データや文字起こし、スコアをCRMへ自動連携し、後追い入力を減らします。
おすすめ製品３選
MiiTel
話し方まで可視化して営業トークを改善したいチーム向け
MiiTelは、通話内容だけでなく話速・抑揚・沈黙時間まで可視化し、営業トークの改善に使いやすいAI音声解析型CTIです。
通話の文字起こし・要約・感情分析に対応し、FitGapでは操作性と導入しやすさの評価がカテゴリ内1位のため、スマホブラウザでも分析結果を確認しながら少人数のインサイドセールスで改善サイクルを回したい企業に向きます。
中小企業シェアやIT・人材・教育業界でのシェアも上位で、電話営業を中心にナレッジを共有したい組織にオススメです。
一方、コールバック自動予約、自動発信、メール・チャット問い合わせ管理は非対応で、リアルタイムモニタリングも追加オプションです。大規模な受電統制や複数チャネル対応を重視する部門は、専業のコンタクトセンター製品と比較して下さい。
価格
2,760円
ID/月
無料トライアルあり
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Comdesk Lead
携帯回線で通話コストを抑えたい電話営業チームにおすすめ
Comdesk Leadは、携帯回線を併用した高音質な架電とAI通話分析を同じ営業画面で扱える、アウトバウンド営業寄りのCTIです。
自動発信、プログレッシブ発信、ワンクリック発信に加え、通話の文字起こし・要約・感情分析に対応しており、スマホから架電した結果をすぐに振り返りたい営業組織に向きます。
FitGapでは料金評価が同ページ内で1位タイで、携帯電話の定額プランを活用して通話コストを抑えたい企業にも検討しやすい製品です。
LINE問い合わせ管理やSMS誘導にも対応する一方、ACD、スキルベース着信、SV通話介入、コールバック自動予約は非対応です。複雑な受電フローを持つ大規模センターや、既存の固定電話番号をそのまま使いたい企業は、番号移行や受電機能の範囲を他製品と比べて確認する必要があります。
価格
6,000円
ユーザー/月
無料トライアルあり
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Zoom Phone
会議・チャットと同じアプリで電話も扱いたい企業向け
Zoom Phoneは、Zoomの会議・チャットと同じアプリで電話を扱えるPBX型サービスに、通話文字起こしなどのAI機能を組み合わせた製品です。
専業CTIのようにトーク改善だけへ寄せるより、スマホやPCで電話からWeb会議へ自然に切り替えたいハイブリッドワーク企業に向きます。
FitGapでは操作性・導入しやすさ・連携評価がカテゴリ内1位で、既にZoomを業務基盤にしている組織なら定着させやすい候補です。ボイスメール通知、時間帯別着信制御、営業時間カレンダー管理にも対応し、営業時間外の問い合わせ確認を文字で進めたい場合にも便利です。
一方、外線発信量が多い営業用途は追加オプションで、通話量によって費用が増える可能性があります。ACDや応対品質管理を細かく作り込むコンタクトセンターでは、AI分析専業のCTI製品と比較して下さい。
価格
$10
ユーザー
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
必要十分なCTI機能をシンプルなソフトウェアで提供する軽量タイプ 📱
このタイプが合う企業：
数席〜十数席の小規模チームで、複雑なソフトウェア設定なしにCTIの基本機能をスマホからすぐ使い始めたい企業や、初めてCTIソフトウェアを導入する個人事業主・中小企業の方
どんなタイプか：
着信ポップアップ、通話録音、クリックコールなど基本CTIに絞ったタイプです。高度な統制機能より、画面の分かりやすさとスマホでの軽快な操作を重視します。
このタイプで重視すべき機能：
📞着信時の顧客情報ポップアップ
着信番号から顧客情報を検索し、スマホ画面へすばやくポップアップ表示します。
💾通話録音と履歴管理
通話録音をクラウドに保存し、スマホブラウザから再生・検索して対応内容を確認できます。
おすすめ製品３選
Sakuraコールセンターシステム
Salesforce連携で顧客対応をまとめたい少人数チームにおすすめ
Sakuraコールセンターシステムは、Salesforce上で顧客情報と通話対応をまとめて扱うことに強い、CRM一体型の軽量CTIです。
スマホブラウザから受電しながら顧客情報や応対履歴を確認でき、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、トークスクリプト共有まで小規模チームに必要な機能をそろえます。
FitGapでは料金評価が推薦9製品中1位タイ、操作性も3位タイで、Salesforceを使う営業・サポート部門が少人数で始めやすい製品です。
一方、担当者スキルに応じた着信振り分け、ACD、自動発信、通話文字起こしや要約などのAI機能は非対応です。Salesforce未導入企業や複雑なルーティング・分析を重視する企業は、他の軽量CTIと比べる必要があります。
価格
2,500円
カウント/月
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
SimpleConnect
電話・メール・チャットまで軽く束ねたい小規模窓口向け
SimpleConnectは、PCとネット回線だけで始められる軽量さを保ちながら、電話・メール・チャット・SNSまでまとめて扱える統合型CTIです。
IVR、担当者スキルに応じた着信振り分け、コールバック、プレディクティブ発信、通話文字起こし・自動要約まで使えるため、スマホブラウザ運用でも問い合わせ受付と発信業務を広めにカバーしたい企業に向きます。
FitGapでは導入しやすさ評価がカテゴリ59製品中1位、料金評価も2位で、短期間に窓口を立ち上げる少人数チームに選びやすい製品です。
一方、録音マスク・区間制御、ウィスパリング、対応遅延アラートは非対応です。金融・医療のように通話中の機密保護や厳密な応対監視が必要な場合、大規模拠点管理や深い外部連携を前提にする場合は比較が必要です。
価格
1,980円
ユーザー/月
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ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
GoodCall
低コストで拠点や在宅から同じ番号を使いたいチーム向け
GoodCallは、発着信に必要なCTI機能を低コストでまとめ、拠点や在宅から同じ番号で運用しやすいクラウド型コールセンターシステムです。
IVR、ACD（着信の自動振り分け）、コールバック、プログレッシブ発信、ワンクリック発信を備え、スマートフォン専用アプリから外出先や離れた拠点でも対応できます。
FitGapでは導入しやすさ評価がカテゴリ59製品中1位、料金評価も2位で、短期導入と費用抑制を優先する小規模な発信・受電チームに向きます。
一方、連携評価は43位、機能性評価は28位で、通話文字起こし・自動要約・感情分析などのAI機能は非対応です。既存システムと深くつなぐ基幹用途や大規模センターでは、より拡張性の高い製品を比べてください。
価格
4,000円
アカウント/月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
どこから比較すべきか
製品には数多くの機能がありますが、選定の決め手になるのは一部の機能だけです。そこで各機能を「多くの企業で必要か」と「製品ごとに対応が分かれるか」の2つの軸で4つに分け、比較する順番が分かるように並べました。下の表では、このページに登場した製品が各機能にどう対応しているかを、上から順に確認できます。
標準対応
オプション/条件付き
非対応
選定の決め手
スマホ対応のコンタクトセンター運用では、在宅・外出先からの応対品質や発信効率に差が出る項目を中心に確認します。
BIZTEL コールセンター | CT-e1/SaaS | Genesys Cloud CX | MiiTel | Comdesk Lead | Zoom Phone | Sakuraコールセンターシステム | SimpleConnect | GoodCall | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ACD（自動振り分け） スキルや混雑状況に応じて着信を自動で最適担当者へ振り分けられるか | |||||||||
通話の文字起こし（AI） 通話音声をAIで文字起こしして履歴検索に活用できるか | |||||||||
通話要点の自動要約（AI） 通話内容をAIで要点抽出して記録工数を削減できるか | |||||||||
感情分析（AI） 通話内容から顧客感情を推定して応対状況を可視化できるか | |||||||||
自動発信（プログレッシブ） オペレーター状況に合わせて自動で次番号へ発信できるか | |||||||||
コールバック（折り返し自動予約） 待ち行列中の顧客へ折り返し電話を自動予約して待ち時間を減らせるか |
一部の企業で必須
個人情報を扱う通話管理、管理者の遠隔支援、SMS活用など、業態や運用ルールによって必要性が高まる項目です。
BIZTEL コールセンター | CT-e1/SaaS | Genesys Cloud CX | MiiTel | Comdesk Lead | Zoom Phone | Sakuraコールセンターシステム | SimpleConnect | GoodCall | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
録音マスク・区間制御 録音の開始/停止や個人情報部分のマスク設定を細かく行えるか | |||||||||
SV通話介入 管理者が通話に割り込み対応を引き継げるか | |||||||||
ナレッジ記事の自動提示 通話内容から関連ナレッジ記事をリアルタイムに提示できるか | |||||||||
SMS問い合わせ誘導 SMS通知で問い合わせ誘導や折り返し受付ができるか |
ほぼ全製品が対応
スマホブラウザやアプリから日常対応を進めるうえで、多くの製品が備える基本的な受付・記録・発信機能を確認します。
BIZTEL コールセンター | CT-e1/SaaS | Genesys Cloud CX | MiiTel | Comdesk Lead | Zoom Phone | Sakuraコールセンターシステム | SimpleConnect | GoodCall | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
対応メモ・タグ付け 対応内容を簡単にメモ・タグ化して後続対応に活用できるか | |||||||||
IVR（自動音声応答） 問い合わせ内容に応じて音声案内し必要窓口へ誘導できるか | |||||||||
リアルタイムモニタリング 通話状況を管理者がリアルタイムで監視し現状を把握できるか | |||||||||
ワンクリック発信（プレビュー） 顧客情報を確認しワンクリックで発信できるか |
優先度が低い
電話対応を主軸にスマホ利用を始める段階では、複数チャネルの履歴統合まで求めない企業なら後回しにしやすい項目です。
BIZTEL コールセンター | CT-e1/SaaS | Genesys Cloud CX | MiiTel | Comdesk Lead | Zoom Phone | Sakuraコールセンターシステム | SimpleConnect | GoodCall | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
オムニチャネル履歴ビュー 電話・メール・チャットなどの履歴を一画面でまとめて確認できるか |
スマホ対応のコンタクトセンターシステム・CTIの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、大まかに製品を絞るスマホで受電席を作るのか、電話営業の分析をしたいのか、少人数で基本CTIを始めたいのかで確認する製品が変わります。タイプ別おすすめへ ↑
- 2機能の優先度マップで、必須条件を整理する在宅運用や発信効率は先に外せない条件です。AI分析や個人情報を扱う通話管理も、必要な企業では早めに分けておくと比較しやすくなります。機能の優先度マップへ ↑
- 3運用・契約条件で比較するスマホ対応のCTIは、画面で使える機能に加えて通話品質も運用に響きます。管理者が追う範囲とAI分析の回し方を整理すると、自社の業務量に合う製品を選びやすくなります。
機能の○×に加えて、スマホで誰がどこから通話するかをそろえると比較しやすくなります。管理者が状況を追う粒度や、AI分析と導入相談の使い方まで重ねると、同じCTIでも選びやすい製品が変わります。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
スマホでの通話・管理の使い方
在宅オペレーターや外回り担当が通話する場合は、PCのソフトフォンだけでなくスマホアプリや携帯回線の使い勝手が日々の応対に響きます。端末を自由に選べない職場では、音声品質や顧客情報の表示が不安定になりやすいです。管理者もスマホで状況を追うなら、画面の視認性と通知の扱いが運用負担に直結します。
製品の分かれ方：製品は大きく分かれます。ブラウザやPCを中心に在宅席を組む製品、スマホアプリや携帯回線で外出先の通話を扱う製品、会議やチャットと同じアプリで電話を扱う製品です。
- ブラウザやPCを中心に在宅席を組む製品席ごとの管理画面やソフトフォンをそろえやすい運用です。ただしスマホ主体の利用では、通話品質と画面表示を試用で確かめる必要があります。代表製品：BIZTEL コールセンター / CT-e1/SaaS
- スマホアプリや携帯回線で外出先の通話を扱う製品社用携帯やスマホから発信しやすく、外回りや在宅の営業にも広げやすい運用です。ただし番号管理と録音の扱いを先に決める必要があります。代表製品：Comdesk Lead / GoodCall
- 会議やチャットと同じアプリで電話を扱う製品普段のコミュニケーション基盤に電話を寄せやすい運用です。ただし専業CTIほど細かな受電管理を求める場合は設定範囲を確かめる必要があります。代表製品：Zoom Phone
受電・発信・多チャネルの運用規模
問い合わせ窓口の席数が増えるほど、着信の振り分けや管理者の支援手順が運用品質を左右します。営業架電が中心のチームでは、発信量と折り返し管理が日々の成果に響きます。メールやチャットも同じ窓口で扱う企業では、担当者が追う履歴の量が増えやすくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく三つに分かれます。受電席をまとめて管理する製品、架電中心の営業活動を回す製品、電話以外の顧客接点まで集約する製品です。
- 受電席をまとめて管理する製品待ち呼や応答状況を管理者が追いやすく、在宅席も含めた受電体制を作りやすい運用です。ただし席数が増えるほど設定変更の担当を決める必要があります。代表製品：BIZTEL コールセンター / CT-e1/SaaS
- 架電中心の営業活動を回す製品録音や履歴を営業活動に結びつけやすい運用です。ただし発信番号と折り返し対応のルールが曖昧だと現場で迷いやすくなります。代表製品：MiiTel / Comdesk Lead
- 電話以外の顧客接点まで集約する製品電話とデジタルチャネルの履歴をまとめやすい運用です。ただし最初から広げすぎると担当者の確認範囲が大きくなります。代表製品：Genesys Cloud CX / SimpleConnect
AI分析と品質改善の回し方
通話の文字起こしや要約を使う企業では、誰が結果を読み、どの会議で改善に使うかまで決めないとデータが蓄積するだけになります。少人数の営業チームならセルフチェックで回しやすいです。大規模窓口では、スーパーバイザーが通話内容や稼働状況を追う時間も増えます。
製品の分かれ方：製品は大きく三つに分かれます。営業トークをAIで振り返る製品、コールセンターの品質管理にAIを使う製品、録音や稼働レポートを中心に改善する製品です。
- 営業トークをAIで振り返る製品通話内容をチームで振り返りやすく、営業トークの標準化に使いやすい運用です。ただし評価の見方をそろえないと個人ごとの改善に落とし込みにくいです。代表製品：MiiTel / Comdesk Lead
- コールセンターの品質管理にAIを使う製品要約や分析を管理者の確認に組み込みやすい運用です。ただし全席で使う場合は、管理者が読む範囲と頻度を決める必要があります。代表製品：Genesys Cloud CX / Zoom Phone
- 録音や稼働レポートを中心に改善する製品AI活用を広げる前でも、録音と稼働状況から応対を見直しやすい運用です。ただし改善会議に使う指標を決めないと確認作業が散らばります。代表製品：GoodCall
導入・契約の進め方
小規模窓口を早く始めたい企業と、既存PBXやCRMを組み込んで設計したい企業では導入前の相談量が変わります。スマホ利用や在宅席を含める場合は、端末準備も初期作業に入ります。番号の扱いと管理者研修は、後から足すほど準備が重くなりがちです。要件を曖昧にしたまま契約すると、運用開始後の追加設定で負担が増えやすくなります。
製品の分かれ方：契約の進め方は大きく三つに分かれます。料金表や試用で始めやすい製品、要件を伝えて見積もりを取る製品、専門スタッフと設定設計を詰める製品です。
- 料金表や試用で始めやすい製品少人数で導入前の負担を抑えやすい進め方です。ただし利用人数が増える場合は、上位プランや通話量を含めた総額が変わります。代表製品：GoodCall / Comdesk Lead
- 要件を伝えて見積もりを取る製品席数やチャネル数に合わせて必要な構成を相談しやすい進め方です。ただし導入前に運用範囲を整理しないと見積もり条件がずれやすくなります。代表製品：BIZTEL コールセンター / Genesys Cloud CX
- 専門スタッフと設定設計を詰める製品既存システムや個別の業務フローに合わせやすい進め方です。ただし変更のたびに誰へ相談するかを決めておく必要があります。代表製品：CT-e1/SaaS
ぴったりの製品が見つかる
かんたんな質問に答えるだけで、あなたの要件が整理され、解消すべき注意点や導入までに必要なステップも分かります。
よくある質問
スマホのブラウザだけで通話や管理までできますか？
スマホ対応のコンタクトセンターシステム・CTIは、ブラウザから発着信や応対履歴の管理まで完結できる製品が増えています。MiiTelやZoom Phoneは外出先でも架電や通話録音に対応しますが、対応範囲は製品で差があります。専用アプリが要るか、PCと同じ機能を使えるかを確認しましょう。
外出先からでも顧客情報の確認や録音はできますか？
スマホからでも着信時に顧客情報を表示し、その場で通話を録音できる製品が中心です。MiiTelはモバイルでも通話の文字起こしやCRM連携に対応し、訪問営業やインサイドセールスでも応対履歴を残せます。通信が不安定な現場での音質と、録音データをクラウドへ同期する方法まで見ておくと安心です。
スマホ利用だと料金はどのくらいですか？
スマホ対応でも料金体系は変わらず、SimpleConnectは1ユーザー月1,980円、Sakuraコールセンターシステムは月2,500円、GoodCallは1アカウント月4,000円が目安です。Zoom Phoneは1ユーザー10ドルからの提供です。台数分のライセンスが要るため、利用人数で総額を比べましょう。
大規模センターでもスマホ運用だけで足りますか？
数十席以上でACDやモニタリングを本格運用するなら、スマホだけでは管理機能が不足しやすく、PCとの併用が現実的です。スマホ完結が向くのは、数席から十数席の小規模チームや外回りの架電が中心の業務です。管理者がリアルタイムの稼働監視まで行うかで、必要な端末を見極めましょう。
私用スマホでも安全に使えますか？
ブラウザ完結型なら端末に通話データを残さず使える製品が多く、私用端末でも一定の運用は可能です。ただし発信時の番号通知や録音の保存先、退職時のアクセス停止は事前に決めておく必要があります。会社支給の端末に限定するか、利用ルールを整えてから導入を進めましょう。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
汎用生成AI・エージェント
テキスト・ドキュメント
営業・マーケティング
ソフトウェア(Saas)
HR (人事・労務・組織・採用)
オフィス環境・総務・施設管理
プロジェクト管理・業務効率化
Web／ECサイト構築
開発・ITインフラ・セキュリティ
データ分析・連携