スマホ（iPhone / Android）で使えるコンタクトセンターシステム・CTI

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Dialpadが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特徴は、AI技術を活用したリアルタイム支援機能にあります。通話中にAIが会話の内容を分析し、オペレーターに適切なアドバイスを提供するほか、通話終了後には自動で要約やアクション項目を抽出してくれます。これにより、オペレーターの対応品質が向上し、応答速度も大幅に改善されるため、継続的な教育と品質向上のサイクルが自然と構築されます。 スマホ対応については、iOS・Android両方に専用アプリを用意しており、オフィスにいなくても一貫したサービス提供が可能です。外出先や在宅勤務時でも、通知確認、ステータス変更、通話履歴の参照といった基本操作がスマートフォンから簡単に行えます。 さらに、主要なSaaSサービスとの連携機能も充実しているため、既存のシステムと組み合わせながら運用効率を高めることができます。小規模企業から大企業まで幅広い規模に対応しており、国際展開を視野に入れた企業にとっても使いやすい設計となっています。KPIの可視化や権限管理、監査機能も標準で搭載されているため、運用面での安心感も得られるでしょう。

株式会ユ コムスクエアが提供するコンタクトセンター/クラウドPBXです。キャリア品質の音声品質と堅牢なインフラ基盤を採用しており、長期間にわたって安定した運用を実現できる点が大きな強みとなっています。 スマホとの連携機能が充実しているのも特徴の一つで、モバイル端末から内線・外線の発着信はもちろん、システムの状態確認まで行えます。これにより在宅勤務、店舗、本部といった異なる場所で働くスタッフが一体となって業務を進められる環境が整います。スマホアプリからは通知の受信、状態変更、各種ログの参照なども可能で、外出先でも効率的な業務継続が実現します。 電話番号の運用方法や通話録音・分析機能についても豊富な選択肢が用意されており、企業の成長段階に合わせて段階的にシステムを拡張していくことができます。また、KPIの可視化機能や細かな権限設定、監査機能なども備えているため、ガバナンスを重視する企業での導入にも適しています。主な対象企業規模は中小から中堅企業となっており、規模に応じた柔軟な運用が可能です。

株式会�グッドリレーションズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。最大の特徴は、直感的な操作画面と必要な機能がバランス良く揃っていることで、システムに慣れていない方でもすぐに使い始めることができます。少ない人数でもスムーズに運用を開始できるため、これからコールセンターを立ち上げる企業にも安心です。 特に注目したいのが充実したスマホ対応機能です。専用アプリを使えば、会社の代表番号での電話の受発信はもちろん、通話録音や過去の履歴確認まで手軽に行えます。そのため、在宅勤務や外出先からでも業務が途切れることなく、柔軟な働き方を実現できます。 さらに、顧客情報がポップアップで瞬時に表示される機能により、お客様の状況をチーム全体で素早く共有することが可能です。これにより業務の標準化が進み、サービス品質の向上につながります。 小規模から中堅企業まで幅広く対応しており、事業の成長に合わせて段階的に機能を拡張していけるのも魅力です。KPIの可視化や権限管理、監査機能も充実しているため、効率的な運営をサポートします。

Twilioが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。最大の特徴は、フルプログラマブルな設計により、豊富なAPIを活用して自社の要件にぴったり合うUIやフローを素早く構築できることです。他のシステムとは一線を画す柔軟性の高さが魅力といえるでしょう。 スマホ対応については、Flex Mobileという機能により、オフィスで使っているエージェント機能をそのままモバイル環境に持ち運べます。これにより、店舗スタッフやフィールドワーカーも同じプラットフォームで業務を行えるため、組織全体での一体的な運営が実現します。スマホからでも通知の確認、状態変更、ログの参照などが手軽に行えるのは現場にとって大きなメリットです。 また、既存のSaaSソリューションやデータ基盤との連携がスムーズに行えるため、現在使っているシステムを活かしながら導入を進められます。社内の開発力を活用した継続的な改善やABテストにも対応しており、運用開始後も柔軟にシステムを進化させていくことが可能です。主に中堅企業から大企業での導入に適しており、KPIの可視化や権限管理、監査機能も充実しています。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンター/クラウド電話サービスです。スマートフォンに会社の固定電話番号を設定できるため、オフィスにいなくても代表番号で電話の受発信ができます。システム構成がシンプルで導入期間が短く済むのが大きな特徴です。 テレワークで自宅から働く場合や、小さな営業所を本社と内線でつなぎたい場合などに威力を発揮します。複雑な設定や専門知識が不要なので、IT担当者がいない会社でも安心して導入できるでしょう。従来の電話設備を一新するには費用がかかりすぎるという悩みを、手頃な価格で解決してくれます。 個人事業主から中小企業まで幅広く対応しており、会社の規模に関わらず利用しやすいサービスです。スマホアプリでは着信通知の確認や通話状態の切り替え、過去の通話履歴の参照などが簡単に行えます。また、コールセンター業務に必要なKPI（重要業績評価指標）をグラフで確認したり、スタッフごとの操作権限を細かく設定したりといった管理機能も充実しています。