株式会span社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドベースの仕組みにより、従来のシステムと比べて格段に早く導入できる上、価格設定も柔軟なため、短期間で実際に運用できる環境を構築しやすいのが大きな強みとなっています。 特に注目したいのがスマートフォン対応の充実ぶりです。専用のモバイルアプリやソフトフォンとの連携機能により、スマホからでも代表番号を使った受発信や内線通話が可能になります。これにより、在宅勤務や外回りの営業担当者も含めて、全社一体となった運用体制を実現できるでしょう。 システムの機能面では、必要な機能がバランスよく搭載されており、無駄がありません。また、事業の成長に合わせて段階的に機能を拡張していくことも簡単にできます。導入コストを抑えながらも使いやすさを重視したい企業には最適な選択肢といえるでしょう。 主な対象は小規模から中堅企業で、スマホからの通知確認や状態変更、通話ログの参照なども手軽に行えます。重要な指標の可視化や権限管理の設定についても、直感的に操作できる仕様となっています。

スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンター/CTIです。このシステムの最大の特徴は、プレディクティブコールやプレビュー発信機能に加えて、充実したスクリプト運用機能と詳細な可視化レポートを備えていることです。特にアウトバウンド営業を中心とした現場では、従来よりも格段に速いスピードで成果を上げることができるでしょう。 働き方の多様化にも柔軟に対応しており、スマホや在宅勤務環境でも電話番号の一元管理、通話録音、履歴共有などの重要な機能がスムーズに利用できます。これにより、オフィスにいるスタッフと在宅勤務のスタッフを組み合わせた効率的な人員配置が実現できます。さらに、CRM連携により顧客とのやり取りの履歴を一箇所に集約し、ABテストを通じた継続的な改善活動も手軽に行えるよう設計されています。 小規模企業から中堅企業まで幅広く導入可能で、特にスマホ対応については通知機能、ステータス変更、ログ確認などが外出先でも問題なく操作できます。重要なKPIの可視化はもちろん、適切な権限管理や監査機能も整備されているため、安心して運用していただけます。

Cloopen株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。音声通話やチャット、SMSといった複数のコミュニケーション手段を、ひとつのシステムで管理できる「オールインワン」タイプの製品で、導入から運用まで手軽に進められることが大きな魅力です。短期間での導入が可能でありながら、日々の運用もシンプルに行えるよう設計されています。 スマホ対応の専用アプリを使えば、パソコンとほぼ同じ機能を手元で利用できるため、外回りの営業担当者や店舗で働くスタッフでも、すぐに活用できるようになります。通知の受信や対応状況の変更、過去のやりとりログの確認といった作業も、スマホから簡単に行えます。 既存のCRMシステムやMAツールとは、API連携によってスムーズに統合でき、新たに覚えることも少なく済みます。最初は必要最小限の機能からスタートして、業務の拡大に合わせて段階的に機能を追加していくことも可能です。小規模な企業から中堅企業まで幅広く対応しており、KPIの見える化や適切な権限管理、監査機能もしっかりと備えています。

Bright Patternが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドネイティブな設計により、必要に応じて素早く拡張することができ、オムニチャネル対応のワークフローと品質管理を一つのシステムで構築できる点が大きな特徴です。 特にスマートフォン対応が充実しており、モバイルアプリやブラウザを通じてエージェント機能を外出先でも利用できます。これにより、店舗スタッフや外回りの営業担当なども気軽にシステムに参加でき、チーム全体の連携がスムーズになります。また、多言語・多拠点での運用にも対応しているため、海外展開している企業でも統一した運用基準を設けやすくなっています。 主な対象は中堅企業から大企業で、開発のしやすさと運用の安定性のバランスが取れています。スマホからでも通知の確認やステータス更新、過去のログ参照といった基本的な操作が行えるため、外出中でも業務の継続が可能です。KPIはダッシュボードで分かりやすく表示され、改善点を素早く見つけて対応できます。さらに他のSaaSとの連携も柔軟に行え、権限管理や監査ログ機能により、企業全体での標準化も進めやすい仕組みが整っています。

株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話が鳴った瞬間に顧客情報がパッと画面に表示されるので、「どちらさまでしたっけ？」と慌てることがありません。過去のやりとりもすぐに確認できるため、スタッフ全員が同じレベルの丁寧な応対を実現できます。特に複数の店舗や営業所を持つ企業では、どの拠点でも統一された質の高いサービスを提供できるのが大きな強みです。 スマホにも完全対応しており、専用アプリを使えば外出先でも顧客名の確認や電話発信が手軽に行えます。オフィスにいる時と変わらない便利さで業務を進められるため、営業担当者にとって心強いツールになるでしょう。CRMシステムとの連携機能も充実しており、大切な顧客情報を見落とすリスクを大幅に減らせます。スタッフ同士での情報共有もスムーズに進むので、チーム全体の生産性向上につながります。小規模企業から中堅企業まで幅広く対応し、業務の標準化と効率化を強力にサポートします。