BlueBean

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

11,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

BlueBeanとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

BlueBeanとは

BlueBeanは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステムです。PBX・CTI・CRM機能を統合したオールインワン型のカスタマーサポートツールとして設計されており、クリックtoコールや着信ポップアップなどの発着信管理機能を一元化することで、コールセンター運営の効率化を支援します。料金体系は5席から日割り利用が可能な柔軟な設計となっており、機器導入コストを抑えながら迅速な運用開始を実現できる点が特長です。300社以上の導入実績を持ち、中小企業から大規模企業まで幅広い規模での活用事例があります。また、受託型コールセンターにおける複数クライアントの一元管理にも対応しており、多様な業務形態に適用できる設計となっています。クラウド型システムの利点を活かし、初期投資を抑えつつコールセンター機能の包括的な管理を可能にするソリューションです。

強み

テレワーク・多拠点対応

BlueBeanはクラウド型CTIのため、PCとインターネット環境があれば利用できます。在宅勤務やテレワークにも対応しており、リアルタイムモニタ機能により各拠点のオペレーター状況を一覧で把握できます。遠隔地や複数拠点にまたがる業務も一元管理することが可能です。クラウド基盤による情報共有の迅速化により、BCP対策としても活用できます。

インバウンド/アウト両対応

BlueBeanは、インバウンド受電とアウトバウンド発信の両方に対応したコールセンターシステムです。プレビュー発信やプレディクティブ発信、IVR、FAQといった豊富な機能を搭載しており、テレアポ業務から受電対応まで幅広い用途に活用できます。また、Salesforceやkintoneをはじめとする各種CRMとのCTI連携にも対応しているため、通話時に顧客情報を自動で画面表示し、スムーズな応対業務をサポートします。

契約期間縛りなし＆簡単導入

BlueBeanは契約期間の縛りがなく、費用面での自由度が高い点が特長です。1契約で複数案件や窓口を一括管理でき、プログラミング不要な設計により、オンラインセルフサービスで申し込みが完結します。即日開始できる手軽さも備えており、中小企業から大規模企業まで幅広い規模の組織で導入実績があります。導入のハードルが低く、運用開始までのスピード感と柔軟な契約形態により、様々なニーズに対応可能となっています。

注意点

最低5ライセンスからの契約が必要

BlueBeanは1契約あたり最低5ライセンスからの利用となるため、実際の利用者が5名に満たない場合でも5ライセンス分の月額費用が発生します。少人数のチームで導入を検討される際は、この最低契約ライセンス数により、1人あたりの実質的なコストが想定より高くなる可能性がある点を考慮しておくことが推奨されます。導入前に利用人数と予算のバランスを確認されることをお勧めします。

豊富な機能ゆえに不要な機能の取捨選択が不可

BlueBeanはPBX・CTI・簡易CRMを一体化したオールインワン型システムであり、標準で多機能な点が特徴です。その一方で、利用しない機能のみを契約から除外することはできず、画面上で非表示にする対応に留まります。必要最小限の機能だけで運用したい場合でも、パッケージ全体を導入する形になるため、シンプルな構成を重視する企業にとっては過剰に感じられる場合があります。導入前に自社の運用要件と照らし合わせて検討することが推奨されます。

プログラミング不可で独自拡張が困難

BlueBeanは画面上の設定だけで導入・運用できる反面、標準機能にない独自要件への対応は困難です。例えば特殊な業務フローに合わせた処理や外部サービスとの高度な連携は、提供範囲内の設定機能では実現できない場合があります。プログラミングによるカスタム開発ができないため、自社固有のカスタマイズ要求が強い場合には、導入前に標準機能で要件を満たせるか十分に確認することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査