Zoho Desk

カスタマーサポートツール

問い合わせ対応

日本製

言語：

端末・OS：

iphone

,Android

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

924 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Zoho Deskとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Zoho Deskとは

Zoho Deskは、Zoho社が提供するクラウド型のヘルプデスクソフトウェアです。メール、電話、チャット、SNSなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理し、チーム全体で対応状況を可視化することができます。担当者へのチケット自動割り当てや返信テンプレート機能、SLA管理、レポート機能など、サポート業務の効率化に必要な機能を豊富に搭載しており、日々の問い合わせ対応負荷の軽減と顧客満足度の向上を支援します。また、FAQナレッジベース機能により、ユーザーの自己解決を促進し、同じ質問への対応時間短縮も期待できます。初期費用は不要で、最大3ユーザーまで無料で利用できるため、小規模チームでも導入しやすく、成長に応じて有料プランで機能拡張することも可能です。世界中で高い評価と導入実績を持ち、中堅企業を中心にさまざまな規模の組織に適した柔軟なカスタマーサポートツールとなっています。

強み

無料プラン・隠れ費用なし

Zoho Deskは初期費用が不要で、無償版プランを期限なく利用できる料金体系を提供しています。隠れたコストや追加手数料が発生しないため、導入時の費用負担を抑えることができ、小規模な組織でも試しやすい特長があります。導入後も継続的に無料で利用できることから、コスト効率を重視する企業にとって検討しやすい選択肢となっています。予算に制約がある場合でも、まずは無償プランで機能を確認しながら運用を開始できる点が利点といえるでしょう。

オムニチャネル対応

Zoho Deskは、メール、電話、SNS、チャットなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理できる仕組みを備えています。顧客が利用するあらゆる窓口の情報が統合されるため、担当者は各チャネルをまたいでシームレスに対応することが可能です。顧客側も社内外を問わず同じ環境で問い合わせができ、迅速かつ一貫したサポート体験の提供につながります。チャネルごとに情報が分断されることなく、統一された顧客対応を実現できる点が特長といえます。

マルチブランド対応

複数ブランドごとに独立したヘルプセンターを設置できる機能を備えており、複数のサービスや製品を展開する企業での活用が想定されます。各ブランドに応じたFAQやナレッジベースを個別に用意できるため、顧客に適切な情報を提供しやすくなります。また、ブランドごとにデザインや設定をカスタマイズすることも可能で、企業イメージに沿った統一感のあるサポート運営を行うことができます。