Zoho Desk

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言語：

端末・OS：

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,Android

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

924 / 月

無料プラン

〇

IT導入補助金

〇

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Zoho Deskとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Zoho Deskとは

Zoho Deskは、クラウド型のヘルプデスクソフトウェアです。メール、電話、チャット、SNSなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理し、チーム全体で対応状況を可視化することができます。担当者へのチケット自動割り当てや返信テンプレート機能、SLA管理、レポート機能など、サポート業務の効率化に必要な機能を搭載しており、日々の問い合わせ対応負荷の軽減と顧客満足度の向上を支援します。また、FAQナレッジベース機能により、ユーザーの自己解決を促進し、同じ質問への対応時間短縮も期待できます。初期費用は不要で、最大3ユーザーまで無料で利用できるため、小規模チームでも導入しやすく、成長に応じて有料プランで機能拡張することも可能です。FitGapの操作性評価はカテゴリ64製品中2位、導入しやすさ評価と料金評価はいずれもカテゴリ64製品中4位で、問い合わせ管理を小さく始めたい組織でも候補にしやすい製品です。

強み

無料プラン・隠れ費用なし

Zoho Deskは初期費用が不要で、無償版プランを期限なく利用できる料金体系を提供しています。隠れたコストや追加手数料が発生しないため、導入時の費用負担を抑えることができ、小規模な組織でも試しやすい特長があります。導入後も継続的に無料で利用できることから、コスト効率を重視する企業にとって検討しやすい選択肢となっています。予算に制約がある場合でも、まずは無償プランで機能を確認しながら運用を開始できる点が利点といえるでしょう。FitGapの料金評価はカテゴリ64製品中4位で、中小企業シェアもカテゴリ66製品中8位です。費用を抑えて問い合わせ管理を始めたい小規模組織では、料金面と利用傾向の両方から候補にしやすい製品です。

オムニチャネル対応

Zoho Deskは、メール、電話、SNS、チャットなど複数チャネルからの問い合わせを一元管理できる仕組みを備えています。顧客が利用するあらゆる窓口の情報が統合されるため、担当者は各チャネルをまたいで対応することが可能です。顧客側も社内外を問わず同じ環境で問い合わせができ、速く一貫したサポート体験の提供につながります。チャネルごとに情報が分断されることなく、統一された顧客対応を実現できる点が特長といえます。FitGapの要件チェックでは、チャネル履歴統合、電話内容のチケット登録、Webフォーム問い合わせ受付がいずれも○(対応)です。複数窓口の問い合わせをチケットとして集約し、履歴を見ながら対応したい企業で判断材料になります。

マルチブランド対応

複数ブランドごとに独立したヘルプセンターを設置できる機能を備えており、複数のサービスや製品を展開する企業での活用が想定されます。各ブランドに応じたFAQやナレッジベースを個別に用意できるため、顧客に適切な情報を提供しやすくなります。また、ブランドごとにデザインや設定をカスタマイズすることも可能で、企業イメージに沿った統一感のあるサポート運営を行うことができます。FitGapの要件チェックでは、複数ブランド受信箱運用が○(対応)です。問い合わせ窓口やヘルプセンターをブランド別に分けたい企業では、運用設計に合うかを確認しやすい製品です。

注意点

無料プランは3担当者まで

スタータープランでは試用終了後、3名までの利用に制限されます。それ以上の人数で利用する場合は有料プランへの切り替えが必要です。無料プランでは基本的なサポート機能しか利用できません。

スタンダードプランのAPI制限

スタンダードプランではカスタム関数経由のAPI実行情報がAPIダッシュボードに表示されず、エンタープライズでのみ確認できます。そのため、標準プランではAPIコールの詳細な状況把握ができません。高度なAPI解析が必要な場合は上位プランが必要です。

マルチブランド対応は上位のみ

スタンダードプランでは最大3ブランドまでの設定に制限されています。複数ブランドを運用する場合はエンタープライズプランへの移行が必要です。ブランド数が多い企業では追加コストが発生します。FitGapの要件チェックでは、複数ブランド受信箱運用は○(対応)ですが、プラン別の利用条件は別途確認が必要です。複数ブランド運用を前提にする企業は、必要なブランド数と契約プランをあわせて確認するとよいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査