SimpleConnect

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コンタクトセンターシステム・CTI

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強み

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

SimpleConnectとは

Cloopen社が提供するクラウド型統合コンタクトセンターシステムは、電話、メール、チャット、SNS、チャットボットなど複数チャネルの顧客対応を一括管理できる次世代型プラットフォームです。専用機器が不要でPCとインターネットだけで利用可能なため、1席からでも導入できる柔軟性を備えています。生成AIを活用した自動応答機能により、よくある問い合わせへの回答やチャット応対をAIチャットボットが24時間対応し、オペレーターの負担を軽減しつつ顧客に迅速で一貫したサポートを提供します。音声認識技術により通話内容を自動的にテキスト化できるため、問い合わせ内容の分析や応対品質チェックにも活用できます。クラウドサービスの特性により場所を選ばず利用でき、在宅勤務やBCP対策にも対応しています。小規模チームから大規模センターまで、業務改善と顧客満足度向上を両立する統合型ソリューションとして注目を集めています。

強み

最短2営業日でシステム構築

SimpleConnectは、クラウド型サービスの特性を活かし、申し込みから最短2営業日でコールセンターシステムの利用を開始できます。急遽問い合わせ窓口を立ち上げる必要が生じた際も、迅速に環境を整備することが可能です。短期間でのサポート体制構築により、機会損失の最小化にも寄与します。従来のオンプレミス型システムと比較して、導入期間の大幅な短縮を実現しており、ビジネスのスピード感に対応したシステム環境の提供が期待できます。

無駄のない従量課金制

SimpleConnectは1ユーザーあたり月額1,980円から利用できる従量課金モデルを採用しており、実際に使用した分のみコストが発生する仕組みとなっています。未使用のライセンスに対する支払いが不要なため、コール数や席数の変動があっても柔軟に対応することができます。小規模なチームから大規模なオペレーションまで、それぞれの規模に応じて適切なコストで運用することが可能です。

電話・メール・チャットを一元管理

SimpleConnectは、音声通話のCTI機能に加えて、メール対応やチャット対応も同一画面で管理することができます。複数チャネルにわたる問い合わせについても、統合された履歴により追跡が可能となり、顧客対応における抜け漏れの防止に寄与します。オペレーターは単一のインターフェースを通じて全チャネルでのやり取りに対処できるため、操作負担の軽減と効率化を図ることができます。

注意点

オムニチャネル一体型で小規模には過剰になりやすい

SimpleConnectは電話・メール・チャット・ボットまで含む包括的な製品として設計されているため、簡易な問い合わせ運用のみを行う現場では、多くの機能を使いこなせずに持て余してしまう可能性があります。特に、必要最小限の機能で十分な組織や小規模なチームにとっては、多くの機能に対してコスト効率が見合わない場合が考えられます。導入前には自社の運用規模や要件を慎重に検討し、実際に活用する機能範囲を見極めることが重要でしょう。

提供開始が新しく国内実績が限られる

SimpleConnectは新興プロダクトであり、参照可能な導入事例が相対的に少ない状況です。運用に関するノウハウの社外での共有も限定的であるため、システムの立ち上げ段階において想定より時間を要する可能性があります。そのため、プロダクトの成熟度を重視される場合には、導入前の検証期間を通常より長めに設定し、十分な検討を行うことが推奨されます。

全機能パッケージで取捨選択がしにくい

SimpleConnectは一体型での提供となるため、必要のない機能も含めて契約する形になる可能性があります。特定の機能のみを段階的に導入したいという方針には合致しにくい場合があります。そのため、導入前に自社の要件を十分に整理し、費用対効果の観点から機能の絞り込みを行うことが重要といえるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

SimpleConnectのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

SimpleConnectのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

SimpleConnectのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

SimpleConnectの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

運用サポート, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

SimpleConnectのプラン

SimpleConnect

プラン	料金	主な機能・備考
SimpleConnect	月額 1,980円/ユーザー〜	IVR、ACD、CRM標準搭載。PCとインターネットのみで導入。最短5営業日で構築。