BizBaseテレマーケティング

コンタクトセンターシステム・CTI

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BizBaseテレマーケティングとは

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

強み

プレディクティブダイヤルで効率化

BizBaseテレマーケティングは、システムが自動で架電を行い、応答があった通話のみをオペレーターに接続するプレディクティブダイヤル機能を搭載しています。この仕組みにより、オペレーターの待機時間を削減し、架電件数の増加と生産性の向上を両立できます。結果として商談機会の拡大につながり、アウトバウンド営業に特化した設計により、テレマーケティング業務全体の効率化を支援します。

プレディクティブで架電効率倍増

プレディクティブコール機能により、次々と自動発信してオペレーターの待機時間を最小化し、1時間あたりのコール数を大幅に増やすことが可能です。導入企業からは架電数が従来比270%に増加したという報告もあり、営業リストへのアプローチ速度の向上が期待できます。架電効率が上がることで、アポイント獲得数や成約率の向上にも寄与します。BizBaseテレマーケティングは、限られた時間内でより多くの顧客接点を創出し、テレマーケティング業務の生産性向上を支援します。

リアルタイム進捗管理と分析

オペレーターごとの架電結果や応答率をリアルタイムに集計・可視化するダッシュボード機能を搭載しており、時間帯や日付別の詳細な分析に対応しています。管理者は現状を瞬時に把握することができ、迅速な意思決定や施策の見直しを行うことが可能です。また、スクリプト管理機能により応対品質の統一を図ることができ、チーム全体のパフォーマンス向上に寄与します。

ドラッグ＆ドロップでIVR設計

BizBaseテレマーケティングでは、Webブラウザ上でのドラッグ&ドロップ操作により、自動音声応答（IVR）や着信振り分け（ACD）のフローを設計できます。専門知識がなくても、問い合わせ内容に応じた複雑な応答シナリオや最適なルーティングを構築することが可能です。クラウド型サービスとして提供されるため、工事は不要となり、従来必要とされていた大規模な設備導入や保守作業の負担を軽減できます。直感的な操作性により、柔軟な設計変更にも対応しやすい環境を提供しています。

インバウンド/アウトバウンド統合

BizBaseテレマーケティングは、アウトバウンド業務に加えて、IVR/ACD機能によるインバウンド対応も自動化できるオールインワン型のシステムです。すべての通話データを一つのプラットフォームで一元管理できるため、進捗状況や通話履歴を即座に参照することが可能です。また、直感的な操作画面を採用しており、学習コストを抑えられる点も特長です。企業規模を問わず導入しやすい設計となっています。

スマホ連携で在宅コール対応

BizBaseテレマーケティングでは、オフィスの代表電話をスマートフォンで受発信できる「テレワークLite」機能を搭載しています。この機能により、在宅勤務のオペレーターも自宅や別拠点からオフィスと同じビジネス用番号で対応でき、転送や保留、社内間の通話もスムーズに行えます。場所に縛られないコールセンター運営を可能にし、BCP対策や働き方改革の推進にも貢献します。

注意点

多角経営による専門性の懸念

BizBaseテレマーケティングの提供元であるスパイラル社は、EC支援事業やコールセンター代行など複数の事業を展開しており、CTIソフトの提供はその一部と位置づけられています。幅広い事業展開による相乗効果が期待できる反面、専業ベンダーと比較した場合、製品開発に投じられるリソースやサポート体制の専門性について懸念を持たれる可能性があります。各事業への注力配分がどのように行われるかについては、導入前に確認しておくことが望ましいでしょう。

小規模向けではコスト効率に注意

BizBaseテレマーケティングは3席から数百席規模での利用実績がある製品のため、1～2名規模の超小規模なオペレーションは想定範囲外と考えられます。必要最低席数の制約は明示されていないものの、ごく少人数での利用では割高になる可能性があります。小規模なコールセンターで導入を検討する場合は、費用対効果を慎重に見極めることが望ましいでしょう。

市場投入からの提供期間が浅い

2021年設立の比較的新しいサービスであり、市場での提供期間が浅い点に留意が必要です。そのため蓄積されたユーザー事例や長期運用実績のデータが他の老舗製品に比べて少なく、サービス成熟度の面で未知数な部分があると考えられます。最新技術を取り入れている一方で、長期的な信頼性や継続性については今後の動向を見極めることが望ましいでしょう。導入を検討される際は、自社の要件や運用体制に照らし合わせて慎重に判断することをお勧めします。

外部システム連携はCSV中心

BizBaseテレマーケティングは顧客管理や通話履歴をシステム内で完結できるよう設計されていますが、他システムとのリアルタイムなデータ連携機能は限定的です。架電リストの投入はCSVファイルによる一括インポート方式が中心となっており、外部CRMなどとの直接接続は基本的にサポートされていません。既存システムとデータを共有する場合は、手作業でのファイル操作や運用上の工夫が必要になる点に留意が必要です。システム間連携を重視する場合は、事前に連携方法を確認することをお勧めします。

知名度が低く情報が限られる

BizBaseテレマーケティングは、BIZTELやInfiniTalkといった国産の競合サービスと比較すると、まだ知名度が高いとは言えない状況です。インターネット上のレビューや技術情報、ユーザーコミュニティなども限定的であるため、導入を検討する際に参考となる情報が少ない傾向にあります。そのため情報収集に手間がかかる可能性があり、不明点については直接ベンダーへ問い合わせて確認することが必要になるでしょう。

料金が問い合わせベースで透明性に欠ける

BizBaseテレマーケティングの料金プランは公式サイト上で明示されておらず、問い合わせが必要な形式となっています。そのため、導入を検討する段階で概算の費用感を把握しにくく、他社サービスとの比較検討を行う際に個別の見積もり取得が必要となります。複数のサービスを効率的に比較したい場合や、予算の範囲内で迅速に選定を進めたい場合には、この点が検討プロセスに影響を与える可能性があります。導入前に十分な時間的余裕を持って問い合わせを行うことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査