BizBaseテレマーケティング

コンタクトセンターシステム・CTI

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BizBaseテレマーケティングとは

BizBaseテレマーケティングは、スパイラル株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。ACD/IVR、プレビュー/プレディクティブ発信、録音機能、リスト/履歴管理、スクリプト機能、SMS連携、在宅座席対応など、アウトバウンド業務に必要な機能をワンストップで利用できます。CSV一括投入と自動架電により回転率の向上を図り、結果はダッシュボードで可視化されます。3席程度の小規模な運用から数百席規模まで対応可能で、短期間での立ち上げや成果の平準化を支援します。成果重視のインサイドセールスやテレマーケティングを推進する中小から中堅企業での活用に適しています。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。継続的な改善サイクルの構築にも対応した環境を提供するシステムとなっています。

強み

プレディクティブダイヤルで効率化

BizBaseテレマーケティングは、システムが自動で架電を行い、応答があった通話のみをオペレーターに接続するプレディクティブダイヤル機能を搭載しています。この仕組みにより、オペレーターの待機時間を削減し、架電件数の増加と生産性の向上を両立できます。結果として商談機会の拡大につながり、アウトバウンド営業に特化した設計により、テレマーケティング業務全体の効率化を支援します。

リアルタイム進捗管理と分析

オペレーターごとの架電結果や応答率をリアルタイムに集計・可視化するダッシュボード機能を搭載しており、時間帯や日付別の詳細な分析に対応しています。管理者は現状を瞬時に把握することができ、迅速な意思決定や施策の見直しを行うことが可能です。また、スクリプト管理機能により応対品質の統一を図ることができ、チーム全体のパフォーマンス向上に寄与します。

インバウンド/アウトバウンド統合

BizBaseテレマーケティングは、アウトバウンド業務に加えて、IVR/ACD機能によるインバウンド対応も自動化できるオールインワン型のシステムです。すべての通話データを一つのプラットフォームで一元管理できるため、進捗状況や通話履歴を即座に参照することが可能です。また、直感的な操作画面を採用しており、学習コストを抑えられる点も特長です。企業規模を問わず導入しやすい設計となっています。

注意点

多角経営による専門性の懸念

BizBaseテレマーケティングの提供元であるスパイラル社は、EC支援事業やコールセンター代行など複数の事業を展開しており、CTIソフトの提供はその一部と位置づけられています。幅広い事業展開による相乗効果が期待できる反面、専業ベンダーと比較した場合、製品開発に投じられるリソースやサポート体制の専門性について懸念を持たれる可能性があります。各事業への注力配分がどのように行われるかについては、導入前に確認しておくことが望ましいでしょう。

市場投入からの提供期間が浅い

2021年設立の比較的新しいサービスであり、市場での提供期間が浅い点に留意が必要です。そのため蓄積されたユーザー事例や長期運用実績のデータが他の老舗製品に比べて少なく、サービス成熟度の面で未知数な部分があると考えられます。最新技術を取り入れている一方で、長期的な信頼性や継続性については今後の動向を見極めることが望ましいでしょう。導入を検討される際は、自社の要件や運用体制に照らし合わせて慎重に判断することをお勧めします。

知名度が低く情報が限られる

BizBaseテレマーケティングは、BIZTELやInfiniTalkといった国産の競合サービスと比較すると、まだ知名度が高いとは言えない状況です。インターネット上のレビューや技術情報、ユーザーコミュニティなども限定的であるため、導入を検討する際に参考となる情報が少ない傾向にあります。そのため情報収集に手間がかかる可能性があり、不明点については直接ベンダーへ問い合わせて確認することが必要になるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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