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コンタクトセンターシステム・CTIおすすめ12選｜価格帯別の選び方ガイド

更新：2026/6/20

コンタクトセンターシステム・CTIは、従来の「電話を受けてつなぐ」仕組みから大きく進化しています。AI音声解析による通話要約、オムニチャネル統合、従量課金型のクラウド基盤など、製品ごとに備える機能と価格帯はまったく異なります。月額1,000円台から始められるスモールスタート製品もあれば、月額30,000円超のエンタープライズ向け製品まで幅広く、自社の席数や業務内容に合わないタイプを選ぶと過剰投資や機能不足に直結します。このページでは、価格帯を4タイプに分けて主要12製品を紹介した上で、コストに差がつく要件の優先度整理と、3年間のトータルコストで判断する選定ステップを解説します。

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

価格が安いコンタクトセンターシステム・CTIのおすすめ製品を製品ごとにタイプ、料金、企業規模、評価ポイントで比較する表
製品名	タイプ	料金	企業規模	評価ポイント
CallConnect	月額5,000円以下で始めるスモールスタートタイプ 🌱	2,400円ユーザー/月	中小中堅大企業	電話窓口を低コストで最短即日開設。中小企業シェアも上位。
楽テル	月額5,000円以下で始めるスモールスタートタイプ 🌱	要問合せ	中小中堅大企業	ノーコードで応対管理を調整可能。10種類以上のCTIと連携。
Sakuraコールセンターシステム	月額5,000円以下で始めるスモールスタートタイプ 🌱	2,500円カウント/月	中小中堅大企業	Salesforce上で1名から低コスト運用。発着信と履歴を一元管理。
MiiTel	月額5,000〜15,000円のバランス重視タイプ ⚖️	2,760円ID/月	中小中堅大企業	通話をAIで可視化し、話速や沈黙まで使って教育改善できる。
BIZTEL	月額5,000〜15,000円のバランス重視タイプ ⚖️	15,000円席	中小中堅大企業	PBX不要で受電基盤を構築。導入実績が豊富でシェアもトップ級。
Comdesk Lead	月額5,000〜15,000円のバランス重視タイプ ⚖️	6,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	携帯回線発信で接続率と通話コストを両立。AI記録も標準対応。
Zendesk Suite	月額15,000〜30,000円の多機能オムニチャネルタイプ 🌐	$55エージェント/月	中小中堅大企業	メール・電話・チャットをチケットで一元管理。中堅企業シェアも上位。
Amazon Connect	月額15,000〜30,000円の多機能オムニチャネルタイプ 🌐	0.004 USDメッセージ	中小中堅大企業	AWS上で自社仕様に拡張可能。連携・セキュリティも高い。
Dialpad Contact Center	月額15,000〜30,000円の多機能オムニチャネルタイプ 🌐	$80ユーザー/月	中小中堅大企業	AI要約・文字起こし・感情分析を標準搭載。応対中の支援も可能。
Genesys Cloud CX	月額30,000円超のエンタープライズ統合タイプ 🏢	9,000円ユーザー/月	中小中堅大企業	複数チャネルとWFMを単一基盤で管理。大企業シェアも高い。
Salesforce Service Cloud	月額30,000円超のエンタープライズ統合タイプ 🏢	0円~ユーザー/月	中小中堅大企業	Salesforceの顧客情報とケースを一体管理。大企業シェアも高い。
Cisco Contact Center	月額30,000円超のエンタープライズ統合タイプ 🏢	要問合せ	中小中堅大企業	オンプレ・クラウドを選択可能。大規模運用とCisco環境に強い。

タイプ別おすすめ製品

月額5,000円以下で始めるスモールスタートタイプ 🌱

このタイプが合う企業：

月間の電話対応件数が数百件規模の小規模チーム・スタートアップ、または初めてCTIを導入する企業

どんなタイプか：

月額1,000〜5,000円/席程度で、ポップアップ表示・通話録音・IVRなど基本CTIを小さく始めるタイプです。AI分析や高度な振り分けは控えめで、低コストと導入の軽さが特徴です。

このタイプで重視すべき機能：

💰初期費用・最低利用期間の条件

番号取得費や設定代行費、最低利用期間、解約時の違約金を事前に確認できます。

⏱️通話料金の課金単位

分単位・秒単位の課金差や固定電話・携帯向け料金をもとに、月間通話費を試算できます。

電話窓口を即日レベルで小さく立ち上げたいチームにおすすめ

CallConnectは、電話窓口を低コストかつ短期間で立ち上げたい小規模チーム向けのクラウドCTIです。初期費用ゼロ、最短即日開始、専用機器不要という導入の軽さがあり、FitGapでも導入しやすさはカテゴリ59製品中1位、料金評価は2位、中小企業シェアも2位です。ブラウザやスマートフォンから使え、CRM連携で通話履歴を共有しやすいため、少人数のサポート窓口やインサイドセールスがまず電話対応を整える用途に向きます。受電業務向けCTIや感情分析に対応し、応対品質の振り返りにも使えます。一方、発信業務向けCTIやACDは非対応で、AI文字起こし・通話要約、対応メモ・タグ付けは追加オプションです。大規模拠点や自動振り分け前提の本格コールセンターは、上位プランや他製品との比較が必要です。

価格

2,400円

ユーザー/月

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

楽テル

製品情報を見る

既存の電話環境を活かして応対履歴を管理したい小規模センター向け

楽テルは、電話基盤そのものよりも、問い合わせ履歴や顧客情報を自社業務に合わせて管理するCRM寄りのコンタクトセンターシステムです。ノーコードで項目・画面・承認フローを調整でき、BIZTELなど10種類以上のCTIと連携できるため、既存の電話環境を残しながら低価格帯で応対管理を整えたい小規模センターに向きます。 FitGapでは中小企業シェアがおすすめ12製品中1位、医療・福祉でも3位で、業務フローを現場に寄せたい企業で候補にしやすい製品です。一方、楽テル単体に電話の発着信機能はなく、別途CTI連携が前提です。メールやチャットなど非音声チャネルの管理も限定的なため、AI要約やオムニチャネル対応まで一基盤で始めたい企業は、よりCTI一体型・多機能型の製品と比較して下さい。

価格

要問合せ

無料トライアルあり

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能

Sakuraコールセンターシステム

製品情報を見る

Salesforce前提だが低価格で受発信を始めたい小規模チーム向け

Sakuraコールセンターシステムは、Salesforce上で顧客リスト・応対履歴・発着信をまとめて扱う、1名から始められる低価格型のコールセンターシステムです。月額2,500円から利用でき、FitGapの料金評価はこの価格帯の3製品中1位タイです。加えて、耳打ち支援、SV通話介入、SV権限設定に対応しており、低コストで小規模な受発信チームを立ち上げつつ、管理者が応対品質を見守りたい企業に向きます。IVRや着信フロー作成、対応メモ・タグ付け、メール問い合わせ管理にも対応するため、楽テルより電話運用そのものを小さく始めたい場合に選びやすい製品です。一方、Salesforce前提のため、未導入企業や別CRMを使う企業では移行・運用コストを確認すべきです。AI文字起こし、通話要約、ACD、コールバックは非対応で、サポート評価も低いため、複雑な振り分けや手厚い支援を重視する企業は他製品と比較して下さい。

価格

2,500円

カウント/月

ユーザの企業規模

中小企業

中堅企業

大企業

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

メリットと注意点

仕様・機能