株式会社Widsleyが提供するComdesk Lead（コムデスクリード）は、携帯回線と連携することで定額かけ放題を実現した、国内では珍しいモバイル専用のアウトバウンドCTIシステムです。 このシステムの最大の特徴は、IP電話と携帯電話を組み合わせて使える点にあります。インターネット環境に左右されることなく、いつでもクリアな音質で通話できるので、通話品質を保ちながらコストも抑えられます。 営業活動をサポートする機能も充実しています。すべての通話が自動で録音され、通話内容をリアルタイムで文字に変換してくれます。さらにChatGPTと連携した自動要約機能もあるため、営業電話の効率が格段にアップし、より良い成果につながります。 料金面では初期費用がかからず、月額6,000円からとわかりやすい価格設定になっています。スマートフォンのアプリやChromeの拡張機能を使えば、場所を選ばず電話の発信・受信ができるのも便利です。 SalesforceなどのCRMシステムとの連携や、様々なAPIも用意されているので、既存のシステムとスムーズに統合できます。インサイドセールスやテレマーケティングの現場では、かけ放題と自動化の組み合わせで、これまでにない生産性向上を期待できるソリューションです。

楽天コミュニケーションズが提供する楽天コネクト SmaCom（スマコム）は、初期費用がかからず最短5～7営業日で導入できるクラウド型PBX/コンタクトセンターシステムです。 このシステムには、電話を自動で振り分けるIVR（自動音声応答）やACD（着信自動分配）機能をはじめ、リアルタイムで通話状況を確認できるモニタリング機能、こちらから積極的に発信するアウトバウンドダイヤラーなど、コンタクトセンター運営に欠かせない機能がすべて標準で組み込まれています。 特に便利なのは、Webブラウザ上で使えるソフトフォン機能です。暗号化された安全な通信で電話の受発信ができるため、リモートワークが必要な状況でも、自宅にいながらオフィスの電話業務をこなすことができます。 価格面でも魅力的で、1ライセンスあたり月額1,980円からという業界でもトップクラスの安さを実現。さまざまな利用シーンに対応した複数のライセンスプランも用意されているので、規模や用途に合わせて選択できます。クラウドの特長である素早い導入とコスト削減に加えて、楽天グループならではの信頼できる通信品質で、中小企業から大企業まで安心してご利用いただけるサービスです。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AIによるリアルタイム支援機能を備えたクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。このシステムの最大の特徴は、すべての通話を自動で文字に起こし、顧客の感情を分析して、対応内容を要約してくれることです。これにより、新人オペレーターの研修がスムーズになり、経験豊富なスタッフのスキルアップも効率的に行えます。また、お客様との会話がより自然で親しみやすいものになります。 既存のチケッティングシステムやCRMとの連携も標準機能として用意されており、問い合わせの状況がひと目でわかるダッシュボードや詳細なレポート機能も豊富に揃っています。一つのコンタクトセンターに最大500名のエージェントを配置でき、複数の拠点やチーム間での一元管理も可能です。 モバイルアプリやソフトフォンにも対応しているため、在宅勤務やテレワーク環境でも高品質な通話と充実した管理機能を活用できます。価格体系は利用規模に応じて柔軟に設定されており、中小企業から大規模コールセンターまで、それぞれの予算に合わせた導入が可能です。国内導入実績No.1という評価も得ている、信頼性の高いクラウドCTIプラットフォームです。

ビーウィズ株式会社が提供するOmnia LINK（オムニアリンク）は、クラウドPBXをベースにした高機能なコンタクトセンターシステムです。音声認識を活用したFAQ自動表示機能や在宅オペレーターの管理機能、自由度の高いコールフロー設計など、最新の技術を駆使した豊富な機能が搭載されています。 価格設定は大規模運用を前提としており、初期費用は20万円から、月額料金は10万円プラス1席につき9,000円からとなっています。これまで通信販売業界や金融業界をはじめとする大規模なコンタクトセンターでの導入事例を多数持っています。 在宅勤務から数百席規模の大型センター構築まで、様々な運用形態に柔軟に対応できる点も魅力の一つです。特に操作性の面では、コールフローやIVRの設定をドラッグ&ドロップで簡単に行えるため、専門知識がなくても直感的に扱うことができます。また、自社内でのシステム変更にも対応しており、高いカスタマイズ性を実現しています。高品質な通話管理機能と優れた拡張性を求める企業にとって、理想的なエンタープライズ向けコンタクトセンター基盤といえるでしょう。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalk（インフィニトーク）は、豊富なインバウンド機能とお手頃な料金体系で多くの企業から支持を集めているクラウド型コールセンターシステムです。ACD（自動呼分配）、IVR（音声自動応答）、通話録音、リアルタイムレポートといった、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて標準で搭載。10席未満の小さなセンターから150席を超える大型センターまで、会社の規模に合わせて柔軟に対応できる点が魅力です。 価格面でも分かりやすく設定されており、基本プランなら月額35,800円で5席まで利用でき、それ以上必要な場合は追加席分だけライセンス料を支払う仕組みになっています。この透明性の高い料金体系により、小さく始めて段階的に拡張していくことが可能です。 開発元が長年にわたってコールセンター運営に携わってきた経験を活かし、現場で働く人たちにとって使いやすい操作画面と、困った時に頼れるサポート体制を整えています。既に400社・1万席を超える導入実績を持ち、日本のコールセンター現場のニーズをしっかりと理解した国産クラウドCTIとして高い信頼を獲得しています。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステム（Sakura CTI）は、Salesforce基盤上で動作するクラウド型のCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンド業務のどちらにも対応しており、ワンクリックでの発信機能や着信時の顧客情報ポップアップ、通話録音、詳細な統計レポート作成といった豊富な機能が揃っています。 特にテレアポなどのアウトバウンド業務では、顧客リストを一元的に管理できるほか、条件に応じた抽出発信や通話履歴の自動蓄積機能により、効率的な架電作業をサポートしてくれます。 価格面での魅力も大きく、1ライセンスあたり月額2,500円からという業界でも屈指の低価格設定となっており、1名からでもスモールスタートが可能です。初期費用も比較的抑えられているため、予算に限りがある中小企業でも気軽に導入を検討できるでしょう。 また、Salesforceの画面内で直接動作する仕組みのため、既存のCRMシステムとのスムーズな連携が実現できます。これにより、蓄積された顧客情報を最大限に活用した、より高度で効果的なコールセンター運用が可能になります。

Twilio社が提供するTwilio Flexは、これまでにない自由度の高さが魅力のクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。電話やチャット、SMS、メールといった様々な連絡手段を一つの画面でまとめて管理でき、開発者なら画面レイアウトや機能を思いのままにカスタマイズできます。驚くことに、たった数分でシンプルなコンタクトセンターが出来上がりますが、既存のシステムに新しいやり取り方法を追加したり、チャットボットを組み込んだりと、細かいところまでこだわって作り込むことも可能です。価格設定も面白く、実際に使った時間1時間につき1ドル支払うか、1人あたり月150ドルの定額制かを選べます。さらに最初の5,000時間分は無料で使えるので、まずは試してみてから本格導入を検討できます。一般的なSaaSサービスの制限に縛られることなくスピーディに始められて、将来的には会社の独自ニーズに合わせて成長させていけるため、他社とは違う顧客サービスを目指す企業にぴったりのソリューションです。

株式会社コムデザインが提供するCT-e1/SaaS（シーティーイーワン・サーズ）は、2席の小さなオフィスから1000席を超える大規模コールセンターまで、幅広い規模で実際に導入されている次世代クラウド型CTIソリューションです。コールセンター運営に欠かせないPBX、ACD、IVR、通話録音、CTI連携といった基本機能をすべて標準で搭載しているのはもちろん、お客様の業務に合わせた個別カスタマイズにも柔軟に対応できるのが大きな魅力です。 特に注目すべきは独自の価格体系で、追加費用を一切かけずに全機能の利用や設定変更、カスタマイズまで行えるため、他社製品と比べて圧倒的にコストを抑えることができます。オンプレミス型の安定した動作とクラウド型の導入スピードという、両方のメリットを併せ持っているので、場所を選ばず必要な時に必要な席数だけすぐに使い始められます。小さく始めて段階的に規模を拡大していくことも簡単です。運用は信頼性の高い国内データセンターで行われており、金融機関のような高いセキュリティが求められる現場でも安心してご利用いただけます。

Scene Live社が提供するOSORA（オソラ）は、インバウンド業務の効率化に定評のあるクラウド型PBX/CTIシステムです。全通話録音や着信ポップアップ、IVRガイダンス設定、リアルタイムモニタリングといった充実した機能を搭載しながらも、専門知識がない方でも直感的に操作できる使いやすさが魅力となっています。 特に注目すべきは、複数の会社番号を無制限に発行でき、各番号での同時通話チャネルも無制限という画期的な仕組みです。これにより、お客様からの着信が集中する問い合わせ窓口でも、通話の取りこぼしなくスムーズな対応を実現できます。 価格面でも大きな優位性があり、自社開発によってコストを徹底的に削減することで、他社と比較して圧倒的に安い料金でのサービス提供を可能にしています。この低価格と高い拡張性により、国内のインバウンド向けコールシステムとして多くの企業から選ばれています。 さらに、SlackやLINEなど普段使っているビジネスツールとの連携機能も充実しており、情報共有やデータ管理がスムーズに行えるため、社内の連携体制も格段に向上させることができます。

コムスクエア社が提供するVoiceX（ボイスクロス）は、通信キャリア直収の高品質音声と堅牢なサービス基盤を有する次世代型クラウドPBXサービスです。従来のオンプレミス型PBXとは違って、インターネット回線さえあればスマートフォンやパソコンから会社の固定電話番号が使えるのが大きな特徴です。これにより、オフィスはもちろん在宅勤務でも、場所に縛られることなくコールセンター業務を行うことができます。 料金面でも非常に魅力的で、月額500円からという手頃な価格で始められるうえ、050や0078といった独自番号を活用することで通話料金も大幅に抑えることが可能です。機能面では、IVR（自動応答システム）や全通話録音機能、さらには音声をテキストに変換する機能など、コールセンター運営に欠かせない高度な機能が標準装備やオプションで用意されており、顧客対応の効率化と品質向上をしっかりとサポートしてくれます。 操作性にも配慮されており、管理画面は専門知識がなくても直感的に使えるため、各部署や店舗ごとに内線・外線の設定変更や通話録音の確認作業がスムーズに行えます。初期費用や保守にかかる負担を最小限に抑えながら電話システムのデジタル化を進めたい企業にとって、理想的なクラウド電話ソリューションといえるでしょう。