価格が安いコンタクトセンターシステム・CTI

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

Amazon Web Services（AWS）が提供するAmazon Connectは、完全クラウド型のコンタクトセンタープラットフォームで、必要な時にすぐ立ち上げることができます。従来のように大掛かりなPBXや電話回線の設置工事は一切不要で、パソコンとインターネット環境があれば、わずか数日でシステムを構築できるのが魅力です。音声通話やチャット機能はもちろん、複数のコミュニケーションチャネルに対応しており、お客様の問い合わせ方法に合わせて柔軟な対応が可能になります。対話フロー（IVR）の設計やルーティング設定も、専門的なプログラミング知識は必要ありません。直感的なGUI操作だけで、誰でも簡単に設定を行うことができます。料金体系は従量課金制を採用しているため、初期費用を抑えながら実際に使った分だけの支払いで済み、小規模な運用から大規模展開まで予算に応じて調整できます。さらに、Amazon Lexを活用した音声ボットや機械学習による分析機能など、AWSの豊富なAIサービスと連携することで、顧客対応の自動化と品質向上を同時に実現できる、まさに次世代のコンタクトセンターソリューションです。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するInfiniTalk（インフィニトーク）は、豊富なインバウンド機能とお手頃な料金体系で多くの企業から支持を集めているクラウド型コールセンターシステムです。ACD（自動呼分配）、IVR（音声自動応答）、通話録音、リアルタイムレポートといった、コールセンター運営に欠かせない機能をすべて標準で搭載。10席未満の小さなセンターから150席を超える大型センターまで、会社の規模に合わせて柔軟に対応できる点が魅力です。 価格面でも分かりやすく設定されており、基本プランなら月額35,800円で5席まで利用でき、それ以上必要な場合は追加席分だけライセンス料を支払う仕組みになっています。この透明性の高い料金体系により、小さく始めて段階的に拡張していくことが可能です。 開発元が長年にわたってコールセンター運営に携わってきた経験を活かし、現場で働く人たちにとって使いやすい操作画面と、困った時に頼れるサポート体制を整えています。既に400社・1万席を超える導入実績を持ち、日本のコールセンター現場のニーズをしっかりと理解した国産クラウドCTIとして高い信頼を獲得しています。

株式会社fonfunが提供するCallConnect（コールコネクト）は、初期費用0円・最短即日で電話窓口を立ち上げられるクラウド電話システムです。パソコンとインターネット環境、そしてヘッドセットがあれば、050や0120といった法人向け電話番号をすぐに取得でき、従来のオフィス固定電話と変わらない発着信環境を手軽に作れます。 通話録音はもちろん、AI による自動文字起こし機能や着信時のポップアップ表示により、お客様とのやり取りをスムーズに進められます。さらに応対件数や通話時間をリアルタイムで確認できるため、業務状況を一目で把握可能です。これらの充実したコンタクトセンター機能により、小規模なカスタマーサポートやインサイドセールスでも本格的な電話対応を実現できます。 料金体系はユーザーライセンス制を採用しており、月額2,400円から8,800円までの複数プランから、利用規模に応じて最適なものを選べます。クラウド型システムの特性を活かし、在宅勤務や複数店舗など異なる場所でも同じ電話番号を共有して使えるため、柔軟な働き方にも対応。短期間で本格的なコールセンターを開設できる利便性が多くの企業に支持されています。

株式会社Widsleyが提供するComdesk Lead（コムデスクリード）は、携帯回線と連携することで定額かけ放題を実現した、国内では珍しいモバイル専用のアウトバウンドCTIシステムです。 このシステムの最大の特徴は、IP電話と携帯電話を組み合わせて使える点にあります。インターネット環境に左右されることなく、いつでもクリアな音質で通話できるので、通話品質を保ちながらコストも抑えられます。 営業活動をサポートする機能も充実しています。すべての通話が自動で録音され、通話内容をリアルタイムで文字に変換してくれます。さらにChatGPTと連携した自動要約機能もあるため、営業電話の効率が格段にアップし、より良い成果につながります。 料金面では初期費用がかからず、月額6,000円からとわかりやすい価格設定になっています。スマートフォンのアプリやChromeの拡張機能を使えば、場所を選ばず電話の発信・受信ができるのも便利です。 SalesforceなどのCRMシステムとの連携や、様々なAPIも用意されているので、既存のシステムとスムーズに統合できます。インサイドセールスやテレマーケティングの現場では、かけ放題と自動化の組み合わせで、これまでにない生産性向上を期待できるソリューションです。

Cisco Systems社が提供するCisco Contact Center（Webex Contact Center）は、AIを活用したクラウド型のコンタクトセンターソリューションです。ネットワーク機器で世界をリードするシスコならではの堅牢な通信基盤が強みで、大企業でも安心して利用できます。 このシステムの魅力は、まず高品質な音声・映像技術にあります。ノイズリダクション機能により、クリアな通話環境を実現。さらに対話要約や顧客満足度予測といったAI機能が、オペレーターの業務を効率的にサポートします。 マルチチャネル対応も見逃せないポイントです。電話はもちろん、チャット、SMS、メールなど、お客様からのさまざまな問い合わせを一つの画面で管理できるため、オペレーターの負担を大幅に軽減できます。 クラウドサービスの利点も十分に活かされており、導入スピードが早く、事業の成長に合わせて柔軟に規模を調整できます。オンプレミス型からの移行実績も豊富で、安心して乗り換えられます。 価格については、従来のオンプレミス型と比べて初期投資を抑えられる点が大きなメリットです。企業の規模や利用状況に応じた柔軟な料金体系により、コスト効率よく高度な顧客体験を提供できるプラットフォームです。

株式会社アースリンクが提供するSakuraコールセンターシステム（Sakura CTI）は、Salesforce基盤上で動作するクラウド型のCTIシステムです。インバウンド・アウトバウンド業務のどちらにも対応しており、ワンクリックでの発信機能や着信時の顧客情報ポップアップ、通話録音、詳細な統計レポート作成といった豊富な機能が揃っています。 特にテレアポなどのアウトバウンド業務では、顧客リストを一元的に管理できるほか、条件に応じた抽出発信や通話履歴の自動蓄積機能により、効率的な架電作業をサポートしてくれます。 価格面での魅力も大きく、1ライセンスあたり月額2,500円からという業界でも屈指の低価格設定となっており、1名からでもスモールスタートが可能です。初期費用も比較的抑えられているため、予算に限りがある中小企業でも気軽に導入を検討できるでしょう。 また、Salesforceの画面内で直接動作する仕組みのため、既存のCRMシステムとのスムーズな連携が実現できます。これにより、蓄積された顧客情報を最大限に活用した、より高度で効果的なコールセンター運用が可能になります。

ビーウィズ株式会社が提供するOmnia LINK（オムニアリンク）は、クラウドPBXをベースにした高機能なコンタクトセンターシステムです。音声認識を活用したFAQ自動表示機能や在宅オペレーターの管理機能、自由度の高いコールフロー設計など、最新の技術を駆使した豊富な機能が搭載されています。 価格設定は大規模運用を前提としており、初期費用は20万円から、月額料金は10万円プラス1席につき9,000円からとなっています。これまで通信販売業界や金融業界をはじめとする大規模なコンタクトセンターでの導入事例を多数持っています。 在宅勤務から数百席規模の大型センター構築まで、様々な運用形態に柔軟に対応できる点も魅力の一つです。特に操作性の面では、コールフローやIVRの設定をドラッグ&ドロップで簡単に行えるため、専門知識がなくても直感的に扱うことができます。また、自社内でのシステム変更にも対応しており、高いカスタマイズ性を実現しています。高品質な通話管理機能と優れた拡張性を求める企業にとって、理想的なエンタープライズ向けコンタクトセンター基盤といえるでしょう。

Cloopen株式会社が提供するSimpleConnect（シンプルコネクト）は、わずか2営業日という短期間で導入できるクラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。電話はもちろん、チャット、メール、SMS、チャットボットといった様々な連絡手段を一つの画面で管理できるオムニチャネル機能を搭載しており、お客様からの問い合わせ対応がぐっと効率的になります。 特に注目したいのが、最新の生成AI技術を活用した自動応答機能です。よくある質問への回答を自動化できるだけでなく、過去のやり取りから学習して対応品質を向上させていくため、お客様満足度の向上と業務負担の軽減を同時に実現できます。 価格面でも大きなメリットがあります。月額料金はユーザー1名につきわずか1,980円（税込2,178円）からと業界でもトップクラスの安さを誇り、初期費用も1,980円程度に抑えられているため、予算を気にせず導入を検討できます。操作画面はシンプルで分かりやすく設計されているので、システムに詳しくない方でもすぐに使いこなせるでしょう。これまでに300社を超える企業で導入されている実績もあり、信頼性の高いCTIシステムとして評価されています。

楽天コミュニケーションズが提供する楽天コネクト SmaCom（スマコム）は、初期費用がかからず最短5～7営業日で導入できるクラウド型PBX/コンタクトセンターシステムです。 このシステムには、電話を自動で振り分けるIVR（自動音声応答）やACD（着信自動分配）機能をはじめ、リアルタイムで通話状況を確認できるモニタリング機能、こちらから積極的に発信するアウトバウンドダイヤラーなど、コンタクトセンター運営に欠かせない機能がすべて標準で組み込まれています。 特に便利なのは、Webブラウザ上で使えるソフトフォン機能です。暗号化された安全な通信で電話の受発信ができるため、リモートワークが必要な状況でも、自宅にいながらオフィスの電話業務をこなすことができます。 価格面でも魅力的で、1ライセンスあたり月額1,980円からという業界でもトップクラスの安さを実現。さまざまな利用シーンに対応した複数のライセンスプランも用意されているので、規模や用途に合わせて選択できます。クラウドの特長である素早い導入とコスト削減に加えて、楽天グループならではの信頼できる通信品質で、中小企業から大企業まで安心してご利用いただけるサービスです。

TIS株式会社が提供するTIS CTI Cloudは、電話の自動分配やIVR、通話録音といったCTI機能をクラウドで利用できるサービスです。小規模なヘルプデスクから金融・通販・製造・テレマーケティング業界の大規模コールセンターまで、業種や規模を問わず導入いただけます。 最大の魅力は、場所や電話設備に縛られない自由度の高さです。携帯電話での利用も可能で、複数の拠点を統合して運用したり、各拠点に分散して配置したりと、お客様の運用スタイルに合わせて柔軟に対応できます。また、月単位でライセンス数を調整できるため、まずは小規模でスタートし、業務拡大に合わせて段階的に規模を大きくしていくことも可能です。このスモールスタート対応により、初期投資を抑えながら導入できる点も大きなメリットです。 既存のPBXや公衆電話網を有効活用することで、高品質な通話を維持しながらコストダウンも実現します。電話振分け（ACD）、自動音声応答（IVR）、全通話録音機能をワンパッケージで提供し、お客様が既にお使いのCRMやFAQシステムとの連携も可能です。Tier4相当のデータセンターで安全に運用され、コールセンターのコスト削減、サービス向上、業務改善、生産性向上を包括的にサポートします。