CT-e1/SaaS

カスタマーサポートツール

PBX

コンタクトセンターシステム・CTI

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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連携・拡張性
機能性
セキュリティ

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コスト

20,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

CT-e1/SaaSとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

CT-e1/SaaSとは

コムデザイン社が提供するクラウド型CTIプラットフォームは、小規模な問い合わせ窓口から数百席規模のコンタクトセンターまで幅広く対応いたします。ACD、IVR、通話録音、CRM画面連携（クリックトゥコール）などの基本機能を標準搭載しており、チャットボット連携やAI音声認識といった最新機能も柔軟に取り込める高い拡張性を実現しています。専任のエンジニアチームによる手厚いサポート体制により、システム導入から運用まで充実した支援を受けることができます。国内トップクラスの実績を誇る本プラットフォームは、1,700テナント・3万席以上の導入実績と継続利用率90%以上を達成しており、長年にわたって多くの大手企業に採用されてきました。高い安定性と継続利用率を背景に、業種を問わずコンタクトセンター業務のDXを強力に支援いたします。

強み

既存PBXと組み合わせて利用可能

CT-e1/SaaSは、現在お使いのビジネスフォンやPBX設備をそのまま活用しながら、クラウドCTIの利便性を取り入れることができます。電話機ごと入れ替える必要がないため、段階的なシステム移行が可能となります。既存の環境を活かしつつコンタクトセンター機能を強化したい企業にとって、スムーズな導入を実現するソリューションといえます。

クラウドでも個別カスタマイズ対応

CT-e1/SaaSは、SaaS型でありながら各社固有のニーズに合わせたカスタマイズが可能な柔軟性を備えています。標準機能に加えて必要な拡張機能を追加したり、他システムとの特別な連携にも対応できます。一般的にクラウドCTIは機能が固定的とされる中、CT-e1/SaaSでは自社の業務に適したシステムを構築することができ、クラウドの利便性を活用しながらも個別要件への対応を実現しています。

必要な席数を必要なときに利用可能

CT-e1/SaaSは、クラウドサービスとして提供されているため、オペレーター席数を需要に合わせて柔軟に調整することができます。繁忙期には席数を増やし、業務量が落ち着いた時期には削減するといった、スケーラブルな運用が可能となっています。オンデマンドでリソースを調整できることから、過剰な投資を避けながら、その時々の業務規模に適したコンタクトセンター運営を実現できます。

注意点

多機能ゆえ初期設定に専門知識が必要

CT-e1/SaaSは、ルーティングや通話制御といった詳細な設定項目について高い自由度を持つ設計となっています。この柔軟性により自社の運用環境に最適化したカスタマイズが可能な反面、効果的な活用にはシステムに関する理解と運用に関する知見が必要になる場合があります。そのため、短期間でのセルフ導入を検討する際は、事前の準備や学習期間を考�慮することが重要です。

少席運用では機能過多になりやすい

CT-e1/SaaSは数百席規模まで対応することを前提として設計されたプラットフォームであるため、小規模な問い合わせ運用においては利用しない機能が多く含まれる傾向があります。その結果、運用担当者の学習コストが高くなる可能性があり、シンプルで軽量な構成での運用を希望するチームにとっては、必ずしも最適な選択肢とならない場合も考えられます。導入前には運用規模と必要な機能範囲を慎重に検討することが重要です。

作り込みが進むほど移行難易度が高まる

CT-e1/SaaSは柔軟なカスタマイズ機能により、企業固有のプロセスを構築しやすい特長がある一方で、システムの作り込みが進むほど他サービスへの移行時に課題が生じる場合があります。独自の設定やワークフローが複雑化すると、将来的にシステム変更を検討する際には再実装の工数が必要となる可能性が高まります。そのため、導入時には目先の業務効率化だけでなく、長期的な事業拡張計画と将来的なシステム移行の可能性を総合的に検討しておくことが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

CT-e1/SaaSのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CT-e1/SaaSのPBXマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CT-e1/SaaSのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

API（Application Programming Interface）提供あり

異なるソフトウェアが互いに通信し、情報を交換するための規則や手順のセットが公開されています。APIを使用するには利用するソフトウェアがお互いにAPIが公開されていること、簡易なシステム開発または間を取り持つソフトウェアの導入が必要になります。

CT-e1/SaaSの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート, データ保守サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

コンタクトセンターシステム・CTI

受電業務向けCTI

発信業務向けCTI

多チャネル対応センター

オペレーション最適化センター

AI活用センター

CRM統合サポートセンター

IVR・着信フロー作成

スキルベース着信（高度ルーティング）

コールバック（折り返し自動予約）

対応メモ・タグ付け

通話内容ログ表示

ACD（自動振り分け）

IVR（自動音声応答）

録音マスク・区間制御

リアルタイムモニタリング

耳打ち支援（ウィスパリング）

SV通話介入

SV権限設定

通話の文字起こし（AI）

通話要点の自動要約（AI）

ナレッジ記事の自動提示

FAQ自動提案

感情分析（AI）

自動発信（プレディクティブ）

自動発信（プログレッシブ）

ワンクリック発信（プレビュー）

メール問い合わせ管理

チャット問い合わせ管理

SMS問い合わせ誘導

LINE問い合わせ管理

チャットボットから人への引き継ぎ

業務プロセスの自動実行

オムニチャネル履歴ビュー

チケット管理連携（問い合わせ記録）

ナレッジ表示連携

WFM指標レポート

対応遅延アラート（SLA）

問い合わせ内容の自動分類（AI）

CT-e1/SaaSのプラン

項目	価格	備考
初期費用	300,000円～	要件定義、テナント構築、操作説明会を含む
外線ライセンス	5,000円/月	最大同時接続チャネル数
シートライセンス	5,000円/月	最大同時ログイン数
管理者ライセンス	5,000円/月	管理者専用ツール利用数
カスタマイズ費用	0円	運用中のカスタマイズは基本無料