価格が安いコンタクトセンターシステム・CTI

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Scene Live社が提供するOSORA（オソラ）は、インバウンド業務の効率化に定評のあるクラウド型PBX/CTIシステムです。全通話録音や着信ポップアップ、IVRガイダンス設定、リアルタイムモニタリングといった充実した機能を搭載しながらも、専門知識がない方でも直感的に操作できる使いやすさが魅力となっています。 特に注目すべきは、複数の会社番号を無制限に発行でき、各番号での同時通話チャネルも無制限という画期的な仕組みです。これにより、お客様からの着信が集中する問い合わせ窓口でも、通話の取りこぼしなくスムーズな対応を実現できます。 価格面でも大きな優位性があり、自社開発によってコストを徹底的に削減することで、他社と比較して圧倒的に安い料金でのサービス提供を可能にしています。この低価格と高い拡張性により、国内のインバウンド向けコールシステムとして多くの企業から選ばれています。 さらに、SlackやLINEなど普段使っているビジネスツールとの連携機能も充実しており、情報共有やデータ管理がスムーズに行えるため、社内の連携体制も格段に向上させることができます。

Dialpad社が提供するDialpad Contact Centerは、AIによるリアルタイム支援機能を備えたクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。このシステムの最大の特徴は、すべての通話を自動で文字に起こし、顧客の感情を分析して、対応内容を要約してくれることです。これにより、新人オペレーターの研修がスムーズになり、経験豊富なスタッフのスキルアップも効率的に行えます。また、お客様との会話がより自然で親しみやすいものになります。 既存のチケッティングシステムやCRMとの連携も標準機能として用意されており、問い合わせの状況がひと目でわかるダッシュボードや詳細なレポート機能も豊富に揃っています。一つのコンタクトセンターに最大500名のエージェントを配置でき、複数の拠点やチーム間での一元管理も可能です。 モバイルアプリやソフトフォンにも対応しているため、在宅勤務やテレワーク環境でも高品質な通話と充実した管理機能を活用できます。価格体系は利用規模に応じて柔軟に設定されており、中小企業から大規模コールセンターまで、それぞれの予算に合わせた導入が可能です。国内導入実績No.1という評価も得ている、信頼性の高いクラウドCTIプラットフォームです。

CALLTREE（コールツリー）は、10年以上のコールセンター運営経験を持つ現場のプロ集団によって開発されたクラウド型CTIシステムです。最大の特徴は、誰でもすぐに使いこなせるシンプルな操作性です。ワンクリックでの発信やオートコール機能を使えば、面倒な手動ダイヤル作業から解放され、架電業務の効率を大幅にアップできます。 導入時の手間も最小限に抑えられており、従来のような機器設置や回線工事は一切不要です。申し込み後、最短翌日にはサービスを開始できるため、急いでいるプロジェクトでも安心して利用できます。また、1席からの利用が可能なので、小規模なチームでも気軽に始められ、事業の成長に合わせて席数を柔軟に増やしていくことができます。 管理面でも充実した機能を備えており、リアルタイムでのコール数や接続率の確認、進捗管理、チーム間での情報共有も簡単に行えます。価格面では必要な分だけの席数から始められるため、初期投資を抑えながらアウトバウンドセールスの成果を最大化できるクラウドCTIソリューションとして、様々な業界で選ばれています。

コムスクエア社が提供するVoiceX（ボイスクロス）は、通信キャリア直収の高品質音声と堅牢なサービス基盤を有する次世代型クラウドPBXサービスです。従来のオンプレミス型PBXとは違って、インターネット回線さえあればスマートフォンやパソコンから会社の固定電話番号が使えるのが大きな特徴です。これにより、オフィスはもちろん在宅勤務でも、場所に縛られることなくコールセンター業務を行うことができます。 料金面でも非常に魅力的で、月額500円からという手頃な価格で始められるうえ、050や0078といった独自番号を活用することで通話料金も大幅に抑えることが可能です。機能面では、IVR（自動応答システム）や全通話録音機能、さらには音声をテキストに変換する機能など、コールセンター運営に欠かせない高度な機能が標準装備やオプションで用意されており、顧客対応の効率化と品質向上をしっかりとサポートしてくれます。 操作性にも配慮されており、管理画面は専門知識がなくても直感的に使えるため、各部署や店舗ごとに内線・外線の設定変更や通話録音の確認作業がスムーズに行えます。初期費用や保守にかかる負担を最小限に抑えながら電話システムのデジタル化を進めたい企業にとって、理想的なクラウド電話ソリューションといえるでしょう。

株式会社グッドリレーションズが提供するGoodCall（グッドコール）は、発信・着信から顧客管理・業務効率化まで備えたオールインワン型クラウドCTIシステムです。Re:lation（メール共有システム）、Chatwork、Slackといった外部ツールとスムーズに連携できるのが大きな特徴で、メールと電話の対応履歴をまとめて管理できます。これにより、どのチャネルからお客様が連絡されても一貫した対応ができるようになります。 問い合わせ対応（インバウンド）から営業電話（アウトバウンド）まで幅広く活用でき、着信と同時に顧客情報が画面にポップアップ表示される機能や、通話内容を自動で分析してレポート化する機能、さらにIVR・ACD機能など、コールセンター運営に必要な機能がすべて標準で搭載されています。 価格面でも魅力的で、1アカウント月額4,000円（税込）程度からという業界最安水準で導入可能です。工事が不要なクラウド型システムのため、最短2日でコールセンターを立ち上げることができ、初期コストを大幅に抑えられます。すでに8,000社以上の導入実績があり、中小企業から上場企業まで規模を問わず多くの企業に選ばれているクラウド型コールシステムです。

Twilio社が提供するTwilio Flexは、これまでにない自由度の高さが魅力のクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。電話やチャット、SMS、メールといった様々な連絡手段を一つの画面でまとめて管理でき、開発者なら画面レイアウトや機能を思いのままにカスタマイズできます。驚くことに、たった数分でシンプルなコンタクトセンターが出来上がりますが、既存のシステムに新しいやり取り方法を追加したり、チャットボットを組み込んだりと、細かいところまでこだわって作り込むことも可能です。価格設定も面白く、実際に使った時間1時間につき1ドル支払うか、1人あたり月150ドルの定額制かを選べます。さらに最初の5,000時間分は無料で使えるので、まずは試してみてから本格導入を検討できます。一般的なSaaSサービスの制限に縛られることなくスピーディに始められて、将来的には会社の独自ニーズに合わせて成長させていけるため、他社とは違う顧客サービスを目指す企業にぴったりのソリューションです。

SD R&D社（株式会社SDリサーチアンドデベロップメント）が提供するvphone+（ブイフォンプラス）は、CRM機能を内蔵したクラウド型CTIコールセンターシステムです。 最大の特徴は、プレディクティブダイヤラー機能を使った効率的な営業活動です。顧客リストに対して一度に自動発信を行い、実際に応答があった通話だけをオペレーターに接続するため、従来の手動ダイヤルで発生していた待機時間を大幅に短縮できます。 また、専用のスマートフォンアプリを活用すれば、オフィス外からでも03や0120といった固定電話番号での発着信が可能になります。これにより、在宅勤務やリモートワークにも柔軟に対応でき、働き方の多様化を支援します。 価格面では、1同時ログインあたり月額4,000円からという設定で、小規模な事業者でも導入しやすい料金体系となっています。通話録音データの3ヶ月間保存や営業時間外の自動応答機能なども標準搭載されており、追加費用なく充実した機能を利用できます。 顧客情報の管理については、カスタマイズ性の高いCRM画面により、情報の管理・共有も簡単に行えます。特にアウトバウンド業務の効率化に強みを持つクラウドCTIシステムです。

株式会社FTJが提供するCall Hacker（コールハッカー）は、通話料定額のアウトバウンド特化型クラウドCTIシステムです。最大の魅力は、Androidスマートフォンの「かけ放題」プランをうまく活用することで、通話料を一切気にせずに営業電話をかけられる点にあります。面倒な工事は必要なく、必要な機器さえ揃っていればその日からすぐに使い始められます。 月額わずか2,700円（税込）という手頃な価格設定でありながら、テレマーケティングに欠かせない機能はしっかりと網羅されています。発信が終わると自動で次の電話をかけてくれるオートコール機能、すべての通話を録音する機能、CRM連携など、営業活動を効率化する仕組みが充実しています。 スマートフォンとの連携により、従来の通話コストを約90%も削減でき、架電数は平均で2.5倍まで増やすことができるとされています。クラウドサービスなので、常に最新の機能がアップデートされて利用できるのも嬉しいポイントです。小さなテレアポチームでも導入しやすく、限られた予算で通話コストを抑えながら営業効率を最大限に高めたい企業にぴったりのCTIサービスといえるでしょう。