Avaya Experience Platform

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Avaya Experience Platformとは

Avaya社が提供する統合型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、クラウドおよびオンプレミス環境に対応した柔軟な基盤として設計されています。音声、ビデオ、チャット、メッセージングなど、あらゆる顧客接点を統合し、途切れのないエクスペリエンスを実現します。最新のデジタルチャネル対応、セルフサービスAI、従業員支援ツール、ワークフォースエンゲージメント機能を搭載しており、企業は既存システムを活用しながら段階的にクラウドへ移行することが可能です。長年培ったオンプレミスソリューションの強みとクラウドの利点を組み合わせることで、既存資産を最大限に活かしながらCXのイノベーションを推進できます。中規模から大規模企業のコンタクトセンター向けに、柔軟性と拡張性、高いセキュリティを兼ね備えた次世代CX基盤として広く活用されています。

カテゴリ別マーケットシェア

2023年3月 FitGap調査

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Avaya Experience Platformとよく比較される製品を紹介！Avaya Experience Platformはカスタマーサポートツール、コンタクトセンターシステム・CTIの製品です。Avaya Experience Platformとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。