Call Hacker

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コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

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Call Hackerとは

Call Hackerは、株式会社FTJが提供するアウトバウンド電話営業に特化したクラウド型CTIシステムです。テレマーケティング業務の効率化を支援するツールとして設計されており、通話終了後に記録作業が完了すると同時に次の電話発信を自動開始するオートコール機能を搭載しています。この機能により通話間隔の短縮が可能となり、1時間あたりの架電件数向上が期待できます。システムには全通話の録音保存機能が備わっており、AIを活用した通話内容の文字起こしや分析にも対応しています。これらの機能はオペレーターのトーク品質向上や、チーム内での応対履歴共有に活用できます。通話料定額制を採用しているため、コストを抑えながら大量の架電を行うことが可能です。コールセンター業務やインサイドセールス活動を展開する企業での導入に適したソリューションといえるでしょう。

強み

スマホ連動の定額通話

Call HackerはAndroidスマートフォンと連携することで、携帯電話のかけ放題プランを活用し、通話料を定額化できる仕組みを備えています。固定費用で大量の通話に対応できるため、コールセンターの運用コストの削減が期待できます。また、外出中の営業担当者もスマートフォンから同様の機能を利用でき、場所を問わず発信業務を行うことが可能です。

自動架電モード

Call Hackerには、通話終了と同時に自動で次の電話を発信するオートコールモード機能が搭載されています。通話と通話の間の待機時間を削減することで、架電数やアポ獲得の機会を増やすことが期待できます。オペレーターが手動で次の発信操作を行う手間を省けるため、架電業務全体の効率向上に寄与します。連続的な架電が可能になることで、限られた時間内でより多くの顧客へアプローチできる環境を整えることができます。

通話録音・履歴共有

Call Hackerは、すべての発信・着信通話を録音・文字起こしし、クラウド上に保存します。通話内容は時系列で記録されるため、他の営業担当者も参照することが可能です。トークノウハウの共有や品質チェックに活用することで、営業スキルの向上やクレーム対策に役立てることができます。通話履歴をチーム全体で共有できる仕組みにより、組織的な営業力強化を支援します。

注意点

電話営業特化でデジタルMAと連動しない

Call Hackerは、CTIとして架電業務の効率化に特化した設計となっています。そのため、メールマーケティングやWebサイト上での自動化シナリオといったデジタル施策とは直接連動しない仕様です。オンラインを中心とした見込み顧客の育成施策を展開する場合は、別途マーケティングオートメーション基盤を用意する必要がある点に留意が必要です。電話営業を主軸とする営業体制においては有効ですが、デジタルチャネルとの統合運用を想定する際は、システム構成を事前に検討することが望ましいでしょう。

スマートフォン前提の運用要件がある

Call Hackerの利用には、スマートフォン端末と通信回線の準備が前提となります。固定電話や既存のIP電話環境との統合は想定されていないため、既存の通信インフラとの連携を検討されている場合は注意が必要です。また、社内規定やセキュリティポリシーによってスマートフォンの業務利用に制約がある組織では、導入のハードルとなる可能性があります。導入前に、自社の運用ルールや端末管理方針との整合性を確認することをお勧めします。

CRM連携が限定的でCSV運用になりやすい

Call Hackerは、通話結果や録音データを他システムへ取り込む際に運用設計が必要となります。標準での自動連携機能が限られているため、既存の営業基盤やCRMとデータを一元化する場合は、CSV出力による手作業での取り込みや、個別のシステム開発が必要になるケースがあります。導入前に既存システムとの連携方法を確認し、追加の開発工数や運用負荷を見込んでおくことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査