CallTree
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
CallTreeとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
プラン
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
CallTreeとは
提供会社である株式会社ジーシーはコールセンター運営の経験があります。業務の課題を理解した上で機能開発を行っているため、細やかな機能が実装されています。例えば「顧客への複数案件の紐付け」や「案件ごとの管理項目の編集」などがあります。また管理機能も充実しており、日々の対応状況のモニタリングが可能です。さらに、通信業、保険業など多様な業種に合わせたカスタマイズも可能です。
強み
現場プロ開発の抜群の操作性
CallTreeは、10年以上にわたりコールセンター運営の現場を熟知したプロ集団が開発したシステムです。そのため、誰でもすぐに使いこなせる直感的なUIを実現しています。画面はシンプルなデザインでありながら、必要な機能を的確に配置しており、ワンクリック発信やオートコールなど、現場目線の工夫が随所に見られます。また、テレワーク環境においても遅延なくスムーズに動作するため、在宅オペレーターでも快適に利用できます。
発信業務からCRMまで一括管理
アウトバウンドの架電業務から顧客情報管理、架電結果の進捗マネジメントまで、CallTreeひとつで完結できます。顧客情報項目は自由に追加・管理できるため、CTIでありながら簡易CRMとしても活用いただけます。架電履歴や通話録音を蓄積して分析することで、営業プロセス全体の効率化と成果向上を一元的に支援します。複数のツールを使い分ける手間を省き、業務の一貫性を保ちながら運用できる点が特長です。
2,400社導入の実績と在宅対応
CallTreeは既に2,400社以上に導入されており、小規模コールセンターから大規模企業まで幅広い現場で活用されています。クラウド型のため場所を問わず利用でき、VPN不要で自宅からのログインにも対応しているため、在宅コールセンターの構築にも適しています。これまでの導入実績に裏打ちされた安定性により、長期的に利用できるシステムとして支持されています。
注意点
CTIプランの月額料金が高め
CallTreeのフル機能を利用するにはCTIプラン（月額8,000円/ライセンス）が必要となり、他サービスと比較すると月額費用は高めの設定です。例えば5席で導入した場合、月額4万円以上のコストが発生するため、中小規模の組織では負担に感じられる場合があります。機能の充実度とランニングコストのバランスを考慮した上で、導入を検討されることをお勧めします。
初期費用が不透明で別途発生
CallTreeのCTIプランでは、契約ライセンス数に応じた初期費用が別途発生する仕組みとなっています。具体的な金額は公開されておらず、問い合わせが必要です。導入時に月額料金とは別に追加の費用負担が生じるため、導入初月のコストが想定より高くなる可能性があります。予算計画を立てる際には、事前に初期費用の詳細を確認しておくことが推奨されます。
無料プランはCRM機能のみで通話不可
CallTreeには無料プランが用意されていますが、こちらはCRM機能のみが利用可能で、通話機能は含まれていません。実際に電話をかけるCTI機能を使用する場合は、有料のCTIプランへの契約が必要となります。無料プランのみでは架電業務を行うことができないため、本格的な運用を検討する際にはこの点を考慮しておく必要があります。無料プランは主にシステムの操作性や基本的なCRM機能を確認する用途に適していると言えるでしょう。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
CallTreeのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
CallTreeのカスタマーサポートツールマーケットシェア
シェア
CallTreeの利用環境・機能
CallTreeのプラン
| プラン名 | 月額料金 | 初期費用 | 備考 |
|---|---|---|---|
| FREE CRM for CALLTREE | 無料 | 無料 | 顧客管理機能のみ（コール機能なし）、期間制限なし |
| CRMプラン | 3,000円/ユーザー | 要問い合わせ | 顧客管理機能（コール機能なし） |
| CTIプラン | 8,000円/ライセンス | 要問い合わせ | CTI機能（架電・録音等）+顧客管理 |
CallTreeと比較されるサービス
CallTreeはクラウド型のCTIコールセンターシステムです。アウトバウンドや顧客管理を含む架電業務の効率化に向きます。比較では、カスタマイズ性や発信業務を重視するか、より標準化されたクラウドCTIを選ぶかで候補が変わります。
CallConnect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
CallConnectは小規模な電話サポートをクラウドで始めやすいです。
問い合わせ対応や顧客管理をシンプルに扱えます。
発信業務やカスタマイズ性を重視する場合は、CallConnectでは受電サポート寄りになります。
発信リスト管理や自動架電の機能は手薄で、アウトバウンド中心の運用には物足りなくなります。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELはインバウンドとアウトバウンドを幅広く扱うクラウドCTIです。
国内サポートや本格運用に合わせやすいです。
自社業務に合わせた細かなCTIカスタマイズを重視する場合は、BIZTELでは設定確認が増えます。
標準機能をそのまま使う前提のため、独自の架電フローを組み込みたい運用には調整の手間が残ります。
MiiTel
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
MiiTelは通話解析で営業会話や応対品質を改善しやすいです。
録音やスコアリングを教育に活かしトーク改善を進められます。
発信リストや自動架電を中心に使う場合は、MiiTelでは会話分析寄りの運用になります。
大量発信を回す機能は限られ、架電件数そのものを伸ばしたい現場には合いにくくなります。
Genesys Cloud CX
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Genesys Cloud CXは大規模なオムニチャネル対応に強いクラウド基盤です。
複数拠点や大人数の運用を管理しやすいです。
中小規模の発信業務に合わせる場合は、Genesys Cloud CXでは管理設計が大きくなります。
多機能なぶん初期設定や運用体制の負担が重く、少人数の架電チームには手に余りやすいです。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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