vphone+

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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vphone+とは

vphone+は、SD Research and Development株式会社が提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドPBX、録音機能、CRM、スクリプト機能、プレディクティブ・プレビュー発信、一覧管理、レポート機能を月額制でパッケージ化したサービスとなっています。秒課金システムと柔軟な画面設計により現場の運用に合わせた最適化が可能で、工事不要で短期間での導入を実現しています。IP電話とヘッドセットを使用することで座席の増設がしやすく、数席からのスモールスタートに適しており、成果に応じた段階的な拡張にも対応しています。インサイドセールスやテレアポ、小規模コールセンターの立ち上げに特徴があり、コストと機動力の両立を求める中小企業に適したソリューションです。API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログなどのセキュリティ機能も備えており、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期活用をサポートします。運用指標はダッシュボードで可視化され、業務改善に活用できます。

強み

自由自在なCRM画面

vphone+は、項目をドラッグ&ドロップで配置できる完全カスタマイズ式のCRM画面を備えています。商材や業務に合わせて必要な項目だけを登録することができ、通話ログ・対応履歴・顧客情報を一元管理します。オペレーターは検索時間を削減し、効率的に対応を進めることが可能です。また、設定変更も容易なため、業務内容の変更に応じて柔軟な運用ができます。

プレディクティブダイヤラー機能

vphone+のプレディクティブダイヤラー機能は、システムが登録リストに自動で発信し、応答のあった通話のみをオペレーターに接続する仕組みです。オペレーターの待機時間を削減することで、架電件数とアポ獲得率の向上が期待できます。また、不在顧客の情報は自動的にリスト更新されるため、コンプライアンスに配慮した運用も可能となっています。

低コストな従量課金制

vphone+は1秒単位の従量課金制を採用しており、実際に通話した時間に対してのみ料金が発生する仕組みです。通話時間を適切に管理することで、無駄なコストを抑えることができます。固定料金制とは異なり、通話量の変動に応じて支払額が変わるため、業務の繁閑に合わせた柔軟な運用が可能です。使用実績に基づいた明確な料金体系により、予算の把握や管理もしやすくなっています。通話量に応じた適切なコスト配分ができる点が特長です。

注意点

1年間の最低利用契約が必要

vphone+は利用開始から12か月間の継続利用が契約条件となっています。1年未満で解約した場合、残りの月数分の料金が請求される仕組みです。そのため、短期間の試用後に他サービスへ乗り換えるといった柔軟な対応は難しくなります。導入を検討される際は、自社での利用期間を十分に見積もった上で契約を判断することをお勧めします。最低利用期間が設定されている点を踏まえ、サービスの適性や運用計画を事前に確認しておくとよいでしょう。

Mac OSでは利用不可

vphone+は管理画面とソフトフォンの両方がWindows環境を前提としており、現時点ではMacなどのOSには対応していません。そのため、社内にMac端末のみを使用している部署がある場合や、オペレーターがMacで業務を行っている場合には、別途Windows端末を用意する必要があります。デバイス環境の多様性という観点では、一定の制約があるサービスとなっています。

他システムとの連携は限定的

vphone+では他のCRMなどと連携するためのAPIは公開されておらず、電話発信時のプロトコル連携やCSVインポート・エクスポートによるデータ連携が主な方法となります。このため、リアルタイムな双方向連携や高度なシステム統合を実現するには制約があります。自社で利用している営業管理ツールや顧客データベースとの自動同期を重視する場合は、連携方法について事前に検討や工夫が必要になる点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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