GoodCall

コンタクトセンターシステム・CTI

営業支援ツール（SFA）

CRMツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

13,000 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

GoodCallとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

GoodCallとは

GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。

強み

低価格・最短導入でコスト最適化

GoodCallは業界最安値クラスの月額4,000円から利用できるクラウド型コールセンターシステムです。クラウド型のためインフラ工事が不要で、インターネット環境があれば最短2日でコールセンターの開設が可能です。小規模拠点での利用はもちろん、在宅環境にも対応しており、初期投資を抑えながら迅速に運用を開始できる点が特長です。コストを最適化しつつ、スピーディーな導入を実現します。

業界最安値の明瞭料金

GoodCallは1席あたり月額4,000円という業界最安水準の料金体系を採用しています。クラウドサービスのため、サーバー費用や保守費用は不要です。追加費用が発生しない明瞭な月額制となっており、通話料金も用途に応じて柔軟に選択できます。これにより、コールセンターの運営コストを大幅に抑えることが可能となっています。

オールインワン&シンプル操作

GoodCallは、発着信・IVR・ACD・チャット通知といった電話業務に必要な機能を一つに集約しています。ポップアップ表示により顧客情報を素早く把握でき、自動分析機能で着信数や稼働状況を可視化します。管理者は効果測定や混雑状況をリアルタイムで確認できるため、状況に応じた対応が可能です。複雑な操作を省いたシンプルな画面設計により、業種や担当者のスキルを問わず使いやすい仕様となっています。

発信・着信・顧客管理オールインワン

GoodCallは、アウトバウンドの発信機能とインバウンドの着信対応機能、顧客管理を一つのシステムで提供します。電話営業に活用できるクリック発信や自動分析、リスト管理機能に加え、着信時の顧客情報ポップアップ、IVR、ACDといった機能を標準搭載しています。複数のツールを別々に導入する必要がないため、小規模から大規模まで、導入コストを抑えながらコールセンター環境を構築することが可能です。

拠点・在宅を含む柔軟運用

GoodCallはクラウド型のため、同一番号での発着信を複数拠点や在宅環境から共有できます。拠点分散や在宅勤務といった多様な働き方に対応しやすい設計となっています。スマートフォン専用アプリを利用することで、外出先や離れた拠点からでもオペレーション業務を行うことが可能です。また、操作ログや稼働モニタリング機能を備えており、セキュリティを確保しながら場所を問わず業務を継続できる環境を提供します。

現場発の直感的UI

コールセンター現場の声を取り入れて設計されたシンプルでわかりやすい操作画面により、検索や対応履歴の確認が一画面で完結します。マウスのスクロールや画面遷移の手間を削減することで、PC操作に不慣れなスタッフでも直感的に扱うことができます。その結果、研修期間の短縮と業務効率の向上が期待できます。

注意点

機能の取捨選択ができない

GoodCallは発信・受信から顧客管理までオールインワンで機能が揃ったサービスです。豊富な標準機能を備える反面、不要な機能だけを外して契約するといったカスタムプランは用意されていません。使わない機能があっても一括で導入する形になるため、自社に必要な部分だけを切り出して利用することはできない仕様となっています。導入を検討される際は、標準搭載されている機能全体が自社の業務要件に適しているか、事前に確認されることをお勧めします。

他システムとの連携が限定的

GoodCallは特定のツールとの連携機能を備えていますが、汎用的な外部システムとの連携はそれほど豊富とは言えません。他システムとのデータ連携は主にCSVファイルのインポート・エクスポートで対応する形となるため、リアルタイムでのデータ統合が必要な場合には不向きな面があります。既存のCRMシステムや他の業務システムとの情報共有を行う際には、一定の手間が生じる可能性がある点に留意しておくとよいでしょう。

高度機能はベーシックな範囲

GoodCallは業務効率化や基本的な分析機能を備えていますが、高度なワークフォース管理や AI による予測分析といったエンタープライズ向けの専門機能は限定的となっています。月額4,000円程度という低コスト設定のため、提供される機能は汎用的かつ基礎的な範囲が中心です。大規模コールセンターで求められる専門特化機能が必要な場合は、追加開発の検討や他サービスとの併用が選択肢となる可能性があります。導入前に自社の業務要件と照らし合わせて確認されることをお勧めします。

初期費用が発生する

GoodCallではシステム利用開始時に初期設定費用として、1契約あたり10,000円が必要となります。導入時に一定のまとまった支出が発生することになるため、事前に予算計画を立てる際には、この初期費用を考慮に入れておくことが大切です。月額料金とは別に発生する費用となりますので、導入コストの全体像を把握した上で検討されることをお勧めします。

大規模コールセンターには不向き

GoodCallは小規模から大規模まで対応可能としていますが、数千席規模のコンタクトセンターで求められる複雑な機能は必ずしも網羅していません。専門的な通話品質管理や大規模人員の可視化といった機能面では、制約がある場合があります。非常に大きな組織では、カスタマイズ性が高くエンタープライズ統合に対応した他社製品の方が適するケースも考えられます。既存システムとの詳細な統合や高度な運用管理を重視する大企業では、導入前に機能要件との適合性を慎重に確認することをお勧めします。

無料プランがない

GoodCallには無料で使い続けられるプランが用意されていないため、利用開始には有料契約が必要となります。正式利用には月額料金の支払いが前提となり、試用期間を除いてコストをかけずに長期間利用することはできません。そのため、予算に余裕がない場合や、まずは無料で機能を試したい場合には、導入のハードルとなる可能性があります。導入を検討する際は、事前に料金体系を確認し、自社の予算と照らし合わせて判断することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

GoodCallのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

GoodCallの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア

GoodCallのCRMツールマーケットシェア

連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

GoodCallのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。GoodCallには1つのプランがあります。

初期費用

￥10,000

月額費用

￥9,000

従量課金１

利用ユーザ数

￥4,000 / 人

従量課金２

GoodCallとよく比較されるサービス

GoodCallとよく比較される製品を紹介！GoodCallはコンタクトセンターシステム・CTIの製品です。GoodCallとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。