- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
GoodCallとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
連携
プラン
代替サービス
サービス基本情報
GoodCallとは
GoodCallは、株式会社Good Relationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターシステム・CTIです。発信・着信業務から案件進捗管理、顧客データベースまでを一元的に管理でき、工事不要で短期間での導入が可能となっています。直感的な操作画面を採用しており、通話録音やモニタリング機能、スクリプト管理、成果レポート作成、案件一覧管理などの標準機能を備えています。これにより、電話業務の初期立ち上げから組織の拡大に応じた段階的な運用展開に対応できます。比較的低コストな料金体系により導入しやすく、教育にかかる時間とコストを抑えたい小規模チームやスタートアップ企業、代理店のアウトバウンド業務などに適しています。導入スピードとシステムのシンプルさを重視する企業のニーズに応える設計となっています。また、API連携やシングルサインオン、権限管理、監査ログといった機能にも対応し、教育コンテンツやオンボーディング支援により早期の活用開始をサポートします。各種指標の可視化により、継続的な業務改善も可能です。
強み
低価格・最短導入でコスト最適化
GoodCallは業界最安値クラスの月額4,000円から利用できるクラウド型コールセンターシステムです。クラウド型のためインフラ工事が不要で、インターネット環境があれば最短2日でコールセンターの開設が可能です。小規模拠点での利用はもちろん、在宅環境にも対応しており、初期投資を抑えながら迅速に運用を開始できる点が特長です。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ59製品中1位、料金評価はカテゴリ59製品中2位です。コストを最適化しつつ、スピーディーな導入を実現したい企業で判断材料になります。
オールインワン&シンプル操作
GoodCallは、発着信・IVR・ACD・チャット通知といった電話業務に必要な機能を一つに集約しています。ポップアップ表示により顧客情報を素早く把握でき、自動分析機能で着信数や稼働状況を可視化します。管理者は効果測定や混雑状況をリアルタイムで確認できるため、状況に応じた対応が可能です。複雑な操作を省いたシンプルな画面設計により、業種や担当者のスキルを問わず使いやすい仕様となっています。
拠点・在宅を含む柔軟運用
GoodCallはクラウド型のため、同一番号での発着信を複数拠点や在宅環境から共有できます。拠点分散や在宅勤務といった多様な働き方に対応しやすい設計となっています。スマートフォン専用アプリを利用することで、外出先や離れた拠点からでもオペレーション業務を行うことが可能です。また、操作ログや稼働モニタリング機能を備えており、セキュリティを確保しながら場所を問わず業務を継続できる環境を提供します。
注意点
機能の取捨選択ができない
GoodCallは発信・受信から顧客管理までオールインワンで機能が揃ったサービスです。多くの標準機能を備える反面、不要な機能だけを外して契約するといったカスタムプランは用意されていません。使わない機能があっても一括で導入する形になるため、自社に必要な部分だけを切り出して利用することはできない仕様となっています。導入を検討される際は、標準搭載されている機能全体が自社の業務要件に適しているか、事前に確認されることをお勧めします。
高度機能はベーシックな範囲
GoodCallは業務効率化や基本的な分析機能を備えていますが、高度なワークフォース管理やAIによる予測分析といったエンタープライズ向けの専門機能は限定的となっています。月額4,000円程度という低コスト設定のため、提供される機能は汎用的かつ基礎的な範囲が中心です。FitGapの機能性評価はカテゴリ59製品中28位、連携評価はカテゴリ59製品中43位です。大規模コールセンターで求められる専門特化機能が必要な場合は、追加開発の検討や他サービスとの併用が選択肢となる可能性があります。導入前に自社の業務要件と照らし合わせて確認されることをお勧めします。
大規模コールセンターには不向き
GoodCallは小規模から大規模まで対応可能としていますが、数千席規模のコンタクトセンターで求められる複雑な機能は必ずしも網羅していません。専門的な通話品質管理や大規模人員の可視化といった機能面では、制約がある場合があります。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業はカテゴリ60製品中37位です。非常に大きな組織では、カスタマイズ性が高くエンタープライズ統合に対応した他社製品の方が適するケースも考えられます。既存システムとの詳細な統合や高度な運用管理を重視する大企業では、導入前に機能要件との適合性を慎重に確認することをお勧めします。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
GoodCallのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア
シェア
事業規模
GoodCallの営業支援ツール（SFA）マーケットシェア
シェア
事業規模
GoodCallのCRMツールマーケットシェア
シェア
事業規模
GoodCallの利用環境・機能
GoodCallのプラン
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 基本料金（月額） | 5,000円 |
| 1アカウント（月額） | 4,000円 |
| 初期費用 | 10,000円（※10内線以上は割引対象） |
GoodCallと比較されるサービス
GoodCallは低価格を打ち出すクラウド型CTIコールシステムです。インバウンドとアウトバウンドの電話業務を小さく始めたい企業に向きます。比較では、費用を抑えたCTI導入を重視するか、分析や大規模管理まで広げるかで候補が変わります。
CallConnect
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
CallConnectは小規模な電話サポートをクラウドで始めやすいです。
問い合わせ対応や顧客管理をシンプルに扱えます。
低価格で発信と受電の両方を広く使いたい場合は、CallConnectでは受電寄りの運用になります。
アウトバウンドの架電量が多い業務では、発信機能の物足りなさが出やすいです。
BIZTEL
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
BIZTELは国内クラウドCTIとして本格的な機能を備えています。
コールセンター規模の管理に合わせやすいです。
月額費用を抑えて少人数から始めたい場合は、BIZTELでは管理項目と契約費用が増えます。
数席で小さく試したい段階では、初期設定や運用体制の負担が重くなりがちです。
MiiTel
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
MiiTelは通話解析や録音の可視化で営業品質を改善できます。
会話内容を教育やマネジメントに活かしやすいです。
単純なCTI機能を安く使いたい場合は、MiiTelでは分析機能の比重が高くなります。
営業品質改善が主目的でない窓口では機能が過剰になりやすいです。
vphone+
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
vphone+は架電から受電まで電話業務全体をカバーできます。
秒単位課金やCTI連携で通信費を抑えやすいです。
シンプルな低価格CTIを優先する場合は、vphone+では連携設定や発信方式の確認が必要です。
電話業務を最小構成で回したい場合は、機能の選択や初期設定に手間がかかりやすいです。
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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