Voice X

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

1,780 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

Voice Xとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Voice Xとは

Voice Xは、株式会社コムスクエアが提供するクラウドPBXサービスです。従来の会社電話のクラウド化と電話業務のデジタル化を同時に実現する次世代型のシステムとして設計されています。スマートフォンやパソコンから社内電話番号での発着信が可能で、場所を選ばない柔軟な電話業務を支援します。高音質な通話品質を保ちながら、AI機能により通話内容の自動テキスト化、要約、分析機能を搭載しており、電話業務の効率化と見える化に貢献します。大企業やコールセンターの音声コミュニケーション基盤として活用されているほか、既存のオンプレミスPBXからの移行ソリューションとしても利用されています。クラウド環境での運用により、従来の電話システムと比較して導入・運用の負担軽減が期待できる製品です。

強み

低価格で通信コスト削減

Voice Xは月額500円から利用可能で、050番号や0078番号を活用することで通話料金の削減が期待できます。オンプレミスPBXと比較して初期費用や回線コストを抑えられるほか、契約期間の縛りがないため、導入時の負担を軽減できる点が特長です。従来のPBX環境をクラウド環境へ移行することで、通信費の削減と柔軟な電話インフラの構築を両立できる仕組みとなっています。

スマホ/PCで使えるクラウドPBX

Voice Xは、スマートフォンアプリやPCから会社の代表番号での発着信が可能なクラウドPBXです。社員は場所を問わず内線通信ができるため、自宅や外出先からでも社内ネットワークに接続し、既存の設備やスマートフォンを活用してテレワーク環境を構築できます。各端末間の通話は内線扱いとなり通話料が発生しないため、拠点間の通話コストを抑えながら、柔軟な働き方をサポートします。

設定簡単＆専門知識不要

Voice Xの管理画面は直感的なUIを採用しており、電話設定に専門知識は必要ありません。内外線番号やIVR設定も簡単に行えるため、急な人員増加や拠点増設にも迅速に対応できます。また、通話録音データはWeb上で確認できるため、情報共有が容易になり、品質向上につながります。

注意点

インバウンド特化型でアウトバウンドには不向き

Voice Xは次世代型クラウドPBXとして、主に受電業務に特化したコールセンターサービスです。そのため、大量発信や電話営業などの発信業務を中心とする運用においては、十分な機能が提供されていない可能性があります。アウトバウンド業務の比重が高い場合には、別途アウトバウンド専用ツールとの併用を検討する必要が生じることがあります。発信業務を主目的とする場合は、機能面での制約が生じ得る点にご留意ください。

外部連携には設定や開発が必要

Voice Xは、IVRや通話録音、API提供などの基本機能を低価格で利用できますが、顧客データを既存システムと連携させる場合や、通話後の自動処理を行う場合には、自社側での設定やRPAなどとの連携構築が必要です。自動化ロボットとの連携機能も提供されていますが、実際に活用する際には技術的な調整作業が発生するため、システム担当者によるサポートが求められることがあります。導入を検討する際は、社内のリソースや技術体制を確認しておくことが推奨されます。

音声チャネル以外は別途対応が必要

Voice Xは音声通話対応に重点を置いたクラウドPBXであり、メールやチャットといったテキストチャネルのサポートは含まれていません。そのため、問い合わせ対応を電話以外の手段、例えばメールでのフォローアップやWebチャット窓口などでも行いたい場合は、別途他のシステムを組み合わせて運用する必要があります。音声以外のチャネルを統合する際には、追加のシステム導入や連携方法について事前に検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査