スマホ（iPhone / Android）で使えるコンタクトセンターシステム・CTI

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株式会社Widsleyが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。携帯回線との連携機能やスクリプト管理に優れており、電話のつながりやすさと業務効率を両方実現できる点が大きな強みとなっています。 スマホ専用アプリを使えば、オフィスにいなくても電話の発着信から録音、通話内容の要約、チーム間でのメモ共有まで一通りの作業が行えます。外出先や在宅勤務でも、オフィスと変わらない品質で業務を継続できるため、働き方の柔軟性が格段に向上します。 特にアウトバウンド営業を行う企業にとって使いやすい設計になっており、架電業務の進捗状況や成果を一目で把握できる管理画面が用意されています。データの可視化機能も充実しているので、問題点の発見から改善策の実行まで、スピーディーなPDCAサイクルを回すことができます。 小規模から中堅企業を主な対象としており、短期間で営業成果を上げたい現場には特に適しています。スマホからでも通知確認や作業状態の変更、過去のやり取り履歴の参照が簡単に行えるほか、KPI分析や権限設定、監査機能なども直感的に操作できる仕様になっています。

シスコシステムズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。大企業向けに設計されたエンタープライズレベルのシステムで、高い可用性とセキュリティを誇り、AI機能によるサポートも充実しています。特に複数拠点を持つ大規模組織での標準化において、他社製品と比べて優れた特長を発揮します。 スマートフォン対応については、Webexとの連携機能が特に便利です。モバイル回線を使ったビジネス通話はもちろん、プレゼンス機能との連携により、現場で働く従業員も簡単にシステムに参加できるようになっています。外出先でもスマホから通知の確認や状態変更、各種ログの参照が行えるため、場所を選ばずに業務を継続できます。 グローバル展開している企業にとって重要な統制やガバナンス要件にも対応しており、ネットワークインフラを含めた全体最適化を進めやすい構成となっています。KPIダッシュボードによる可視化機能も備わっているほか、権限管理や監査機能の整備もスムーズに行えるため、管理者にとっても使いやすいシステムと言えるでしょう。

株式会span社ソフツーが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドベースの仕組みにより、従来のシステムと比べて格段に早く導入できる上、価格設定も柔軟なため、短期間で実際に運用できる環境を構築しやすいのが大きな強みとなっています。 特に注目したいのがスマートフォン対応の充実ぶりです。専用のモバイルアプリやソフトフォンとの連携機能により、スマホからでも代表番号を使った受発信や内線通話が可能になります。これにより、在宅勤務や外回りの営業担当者も含めて、全社一体となった運用体制を実現できるでしょう。 システムの機能面では、必要な機能がバランスよく搭載されており、無駄がありません。また、事業の成長に合わせて段階的に機能を拡張していくことも簡単にできます。導入コストを抑えながらも使いやすさを重視したい企業には最適な選択肢といえるでしょう。 主な対象は小規模から中堅企業で、スマホからの通知確認や状態変更、通話ログの参照なども手軽に行えます。重要な指標の可視化や権限管理の設定についても、直感的に操作できる仕様となっています。

株式会社シンカが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話が鳴った瞬間に顧客情報がパッと画面に表示されるので、「どちらさまでしたっけ？」と慌てることがありません。過去のやりとりもすぐに確認できるため、スタッフ全員が同じレベルの丁寧な応対を実現できます。特に複数の店舗や営業所を持つ企業では、どの拠点でも統一された質の高いサービスを提供できるのが大きな強みです。 スマホにも完全対応しており、専用アプリを使えば外出先でも顧客名の確認や電話発信が手軽に行えます。オフィスにいる時と変わらない便利さで業務を進められるため、営業担当者にとって心強いツールになるでしょう。CRMシステムとの連携機能も充実しており、大切な顧客情報を見落とすリスクを大幅に減らせます。スタッフ同士での情報共有もスムーズに進むので、チーム全体の生産性向上につながります。小規模企業から中堅企業まで幅広く対応し、業務の標準化と効率化を強力にサポートします。

ビーウィズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。BPO企業として培ってきた豊富な運用経験を基に設計されており、在宅勤務や分散型センターでの品質管理と稼働管理を一元化できることが大きな強みとなっています。スマホ対応により、現場連携アプリなどと組み合わせることで、店舗・本部・コンタクトセンター間での情報共有がスムーズになり、リアル店舗とデジタル環境の連携も自然に行えます。 事業の成長に合わせた大規模化や複数拠点での運用標準化にも柔軟に対応できる拡張性を備えているため、将来的な展開も安心して計画できます。段階的な導入が可能なので、現場への負担を抑えながら確実にシステムを定着させることができ、中堅企業から大企業まで幅広く活用されています。スマホからは通知の確認や状態変更、ログの参照などが手軽に行え、外出先でも業務状況を把握できます。KPIの可視化機能や他のSaaSとの連携機能も充実しており、権限管理や監査機能も整備されているため、セキュリティ面でも安心して利用できます。

Cloopen株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。音声通話やチャット、SMSといった複数のコミュニケーション手段を、ひとつのシステムで管理できる「オールインワン」タイプの製品で、導入から運用まで手軽に進められることが大きな魅力です。短期間での導入が可能でありながら、日々の運用もシンプルに行えるよう設計されています。 スマホ対応の専用アプリを使えば、パソコンとほぼ同じ機能を手元で利用できるため、外回りの営業担当者や店舗で働くスタッフでも、すぐに活用できるようになります。通知の受信や対応状況の変更、過去のやりとりログの確認といった作業も、スマホから簡単に行えます。 既存のCRMシステムやMAツールとは、API連携によってスムーズに統合でき、新たに覚えることも少なく済みます。最初は必要最小限の機能からスタートして、業務の拡大に合わせて段階的に機能を追加していくことも可能です。小規模な企業から中堅企業まで幅広く対応しており、KPIの見える化や適切な権限管理、監査機能もしっかりと備えています。

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。国内キャリアの安定した基盤を活用することで、高品質な音声通話と複数拠点の連携を実現し、日常業務の安定運用を強力にサポートします。 特に注目すべきは、スマホアプリとの連携機能です。スマートフォンに専用アプリをインストールすることで、代表番号での発着信や内線通話が手軽に利用できるようになります。これにより、オフィス勤務はもちろん、在宅ワーカーや店舗スタッフ、営業で外回りをしている社員まで、働く場所を選ばない柔軟なコンタクトセンター体制を構築できます。 コストを抑えながらも通話品質をしっかりと確保したい企業にとって理想的なソリューションで、導入時から運用開始後まで充実したサポート体制が用意されています。一度にすべての機能を導入する必要がなく、段階的に機能を追加していくことも可能なため、予算や運用状況に合わせた柔軟な導入計画を立てられます。 スマホ対応により、通知確認や状態変更、通話ログの参照といった基本操作がいつでも手軽に行えるほか、KPIの可視化や細かな権限設定も簡単に整備できる使いやすい設計となっています。小規模から中堅企業まで幅広く対応しています。

TIS株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特徴は、お客様が現在お使いの既存PBXやキャリア回線をそのまま活用できる柔軟な構成設計にあります。一度にすべてを変更する必要がなく、現場の要件や予算に応じて段階的に導入・拡張していけるため、無理のない移行が可能です。 特に注目すべきは、スマホからの利用に完全対応している点です。在宅勤務や外出先からでも、スマホを使って通知の受信、オペレーターの状態変更、各種ログの参照など、必要な業務を円滑に行えます。これにより、従来のオフィス勤務だけでなく、テレワークや出張先での柔軟な勤務体制を構築できるようになります。 また、TIS株式会社の豊富なシステムインテグレーション経験を活かした周辺システムとの連携機能や、企業のガバナンス要件への対応力も大きな強みとなっています。導入後の長期的な運用も見据えた設計により、将来にわたって安心してご利用いただけます。KPIの可視化機能、きめ細かな権限管理、監査機能なども充実しており、小規模事業者から大企業まで、幅広い規模のお客様に選ばれ続けています。

Bright Patternが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。クラウドネイティブな設計により、必要に応じて素早く拡張することができ、オムニチャネル対応のワークフローと品質管理を一つのシステムで構築できる点が大きな特徴です。 特にスマートフォン対応が充実しており、モバイルアプリやブラウザを通じてエージェント機能を外出先でも利用できます。これにより、店舗スタッフや外回りの営業担当なども気軽にシステムに参加でき、チーム全体の連携がスムーズになります。また、多言語・多拠点での運用にも対応しているため、海外展開している企業でも統一した運用基準を設けやすくなっています。 主な対象は中堅企業から大企業で、開発のしやすさと運用の安定性のバランスが取れています。スマホからでも通知の確認やステータス更新、過去のログ参照といった基本的な操作が行えるため、外出中でも業務の継続が可能です。KPIはダッシュボードで分かりやすく表示され、改善点を素早く見つけて対応できます。さらに他のSaaSとの連携も柔軟に行え、権限管理や監査ログ機能により、企業全体での標準化も進めやすい仕組みが整っています。

Alvaria（旧Aspect）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは、大規模なコンタクトセンター運用に欠かせないWEM（労働力管理）、ダイヤラ、録音・監査機能などのモジュールが豊富に揃っているのが特徴です。特に金融や保険などの規制業種において、長期間にわたって安定した稼働を実現できる点で優れています。 スマートフォン対応については、「Workforce Mobile」という機能を通じて実現されており、シフト通知の受信や勤怠管理、休暇申請などをモバイル端末から簡単に行えます。これにより現場スタッフの業務効率が大幅に向上し、運用現場全体の機動力アップにつながります。また、スマホからリアルタイムでの通知確認や状態変更、各種ログの参照も可能で、管理者も含めてどこからでも必要な情報にアクセスできます。 システムの柔軟性も大きな魅力で、既存環境との統合やカスタマイズの幅が広いため、段階的なシステム刷新にも対応できます。主に大企業向けに設計されており、KPI可視化機能や細かな権限設定、監査機能も充実しているため、業務の標準化と継続的な改善を同時に実現できるソリューションです。