Dialpadが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特徴は、AI技術を活用したリアルタイム支援機能にあります。通話中にAIが会話の内容を分析し、オペレーターに適切なアドバイスを提供するほか、通話終了後には自動で要約やアクション項目を抽出してくれます。これにより、オペレーターの対応品質が向上し、応答速度も大幅に改善されるため、継続的な教育と品質向上のサイクルが自然と構築されます。 スマホ対応については、iOS・Android両方に専用アプリを用意しており、オフィスにいなくても一貫したサービス提供が可能です。外出先や在宅勤務時でも、通知確認、ステータス変更、通話履歴の参照といった基本操作がスマートフォンから簡単に行えます。 さらに、主要なSaaSサービスとの連携機能も充実しているため、既存のシステムと組み合わせながら運用効率を高めることができます。小規模企業から大企業まで幅広い規模に対応しており、国際展開を視野に入れた企業にとっても使いやすい設計となっています。KPIの可視化や権限管理、監査機能も標準で搭載されているため、運用面での安心感も得られるでしょう。

ビーウィズ株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。BPO企業として培ってきた豊富な運用経験を基に設計されており、在宅勤務や分散型センターでの品質管理と稼働管理を一元化できることが大きな強みとなっています。スマホ対応により、現場連携アプリなどと組み合わせることで、店舗・本部・コンタクトセンター間での情報共有がスムーズになり、リアル店舗とデジタル環境の連携も自然に行えます。 事業の成長に合わせた大規模化や複数拠点での運用標準化にも柔軟に対応できる拡張性を備えているため、将来的な展開も安心して計画できます。段階的な導入が可能なので、現場への負担を抑えながら確実にシステムを定着させることができ、中堅企業から大企業まで幅広く活用されています。スマホからは通知の確認や状態変更、ログの参照などが手軽に行え、外出先でも業務状況を把握できます。KPIの可視化機能や他のSaaSとの連携機能も充実しており、権限管理や監査機能も整備されているため、セキュリティ面でも安心して利用できます。

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。管理画面がシンプルで分かりやすく、必要な機能であるACD（着信の自動分配）、IVR（音声応答システム）、通話録音機能がしっかりと備わっているため、導入しやすく運用も安定している点が大きな特長です。 スマートフォンにも対応しており、専用のソフトフォンアプリを使えば、外出先でも電話の受発信、転送、通話履歴の確認ができます。これにより、オフィス勤務はもちろん在宅勤務やハイブリッドワークの環境でも、場所を問わず一貫した業務運営が実現できます。 特に小規模なコンタクトセンターの新規立ち上げや、事業拡大に合わせて段階的にシステムを拡張していきたい企業に適しています。対象となる企業規模は小規模から中堅企業まで幅広くカバーしています。 CRMとの連携機能やレポート機能も充実しているため、効果測定や分析も簡単に行えます。スマホアプリでは通知確認、ステータス変更、各種ログの参照が可能で、外出中でもリアルタイムで状況を把握できます。さらに、ダッシュボード機能でKPIをひと目で確認でき、他のSaaSツールとの連携もスムーズに進められるほか、アクセス権限や監査機能も整備されており、セキュリティ面でも安心です。

Twilioが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。最大の特徴は、フルプログラマブルな設計により、豊富なAPIを活用して自社の要件にぴったり合うUIやフローを素早く構築できることです。他のシステムとは一線を画す柔軟性の高さが魅力といえるでしょう。 スマホ対応については、Flex Mobileという機能により、オフィスで使っているエージェント機能をそのままモバイル環境に持ち運べます。これにより、店舗スタッフやフィールドワーカーも同じプラットフォームで業務を行えるため、組織全体での一体的な運営が実現します。スマホからでも通知の確認、状態変更、ログの参照などが手軽に行えるのは現場にとって大きなメリットです。 また、既存のSaaSソリューションやデータ基盤との連携がスムーズに行えるため、現在使っているシステムを活かしながら導入を進められます。社内の開発力を活用した継続的な改善やABテストにも対応しており、運用開始後も柔軟にシステムを進化させていくことが可能です。主に中堅企業から大企業での導入に適しており、KPIの可視化や権限管理、監査機能も充実しています。

コムデザイン株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。長年にわたって国内で培ってきた実績をもとに、安定性と信頼性に優れたシステムを実現しており、堅実でありながら拡張性の高いコンタクトセンター運用を可能にします。 このシステムの大きな特徴は、働く場所を選ばない柔軟性にあります。オフィスはもちろん、スマートフォンを使った外出先での対応や、在宅ワーク環境まで幅広く対応しているため、どこにいても一定の品質を保った顧客対応が行えます。特にスマートフォン対応については、通知の受信、ステータスの変更、通話ログの確認といった基本的な操作がスムーズに行えるよう設計されています。 システム導入の際も段階的なアプローチが可能で、最初は必要最小限の機能から始めて、業務の拡大に合わせて機能を追加していくことができます。また、既存システムからの移行も計画的に進められるため、業務を停止することなくスムーズな切り替えが実現できます。導入後のサポート体制も充実しており、安心して運用を続けられる環境が整っています。KPIの可視化や細かな権限設定にも対応しており、中堅企業から大企業まで幅広くご利用いただけるシステムです。

Alvaria（旧Aspect）が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムは、大規模なコンタクトセンター運用に欠かせないWEM（労働力管理）、ダイヤラ、録音・監査機能などのモジュールが豊富に揃っているのが特徴です。特に金融や保険などの規制業種において、長期間にわたって安定した稼働を実現できる点で優れています。 スマートフォン対応については、「Workforce Mobile」という機能を通じて実現されており、シフト通知の受信や勤怠管理、休暇申請などをモバイル端末から簡単に行えます。これにより現場スタッフの業務効率が大幅に向上し、運用現場全体の機動力アップにつながります。また、スマホからリアルタイムでの通知確認や状態変更、各種ログの参照も可能で、管理者も含めてどこからでも必要な情報にアクセスできます。 システムの柔軟性も大きな魅力で、既存環境との統合やカスタマイズの幅が広いため、段階的なシステム刷新にも対応できます。主に大企業向けに設計されており、KPI可視化機能や細かな権限設定、監査機能も充実しているため、業務の標準化と継続的な改善を同時に実現できるソリューションです。

株式会ユ コムスクエアが提供するコンタクトセンター/クラウドPBXです。キャリア品質の音声品質と堅牢なインフラ基盤を採用しており、長期間にわたって安定した運用を実現できる点が大きな強みとなっています。 スマホとの連携機能が充実しているのも特徴の一つで、モバイル端末から内線・外線の発着信はもちろん、システムの状態確認まで行えます。これにより在宅勤務、店舗、本部といった異なる場所で働くスタッフが一体となって業務を進められる環境が整います。スマホアプリからは通知の受信、状態変更、各種ログの参照なども可能で、外出先でも効率的な業務継続が実現します。 電話番号の運用方法や通話録音・分析機能についても豊富な選択肢が用意されており、企業の成長段階に合わせて段階的にシステムを拡張していくことができます。また、KPIの可視化機能や細かな権限設定、監査機能なども備えているため、ガバナンスを重視する企業での導入にも適しています。主な対象企業規模は中小から中堅企業となっており、規模に応じた柔軟な運用が可能です。

TIS株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。このシステムの最大の特徴は、お客様が現在お使いの既存PBXやキャリア回線をそのまま活用できる柔軟な構成設計にあります。一度にすべてを変更する必要がなく、現場の要件や予算に応じて段階的に導入・拡張していけるため、無理のない移行が可能です。 特に注目すべきは、スマホからの利用に完全対応している点です。在宅勤務や外出先からでも、スマホを使って通知の受信、オペレーターの状態変更、各種ログの参照など、必要な業務を円滑に行えます。これにより、従来のオフィス勤務だけでなく、テレワークや出張先での柔軟な勤務体制を構築できるようになります。 また、TIS株式会社の豊富なシステムインテグレーション経験を活かした周辺システムとの連携機能や、企業のガバナンス要件への対応力も大きな強みとなっています。導入後の長期的な運用も見据えた設計により、将来にわたって安心してご利用いただけます。KPIの可視化機能、きめ細かな権限管理、監査機能なども充実しており、小規模事業者から大企業まで、幅広い規模のお客様に選ばれ続けています。

株式会社グッドリレーションズが提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。最大の特徴は、直感的な操作画面と必要な機能がバランス良く揃っていることで、システムに慣れていない方でもすぐに使い始めることができます。少ない人数でもスムーズに運用を開始できるため、これからコールセンターを立ち上げる企業にも安心です。 特に注目したいのが充実したスマホ対応機能です。専用アプリを使えば、会社の代表番号での電話の受発信はもちろん、通話録音や過去の履歴確認まで手軽に行えます。そのため、在宅勤務や外出先からでも業務が途切れることなく、柔軟な働き方を実現できます。 さらに、顧客情報がポップアップで瞬時に表示される機能により、お客様の状況をチーム全体で素早く共有することが可能です。これにより業務の標準化が進み、サービス品質の向上につながります。 小規模から中堅企業まで幅広く対応しており、事業の成長に合わせて段階的に機能を拡張していけるのも魅力です。KPIの可視化や権限管理、監査機能も充実しているため、効率的な運営をサポートします。

SD Research and Development株式会社が提供するコンタクトセンター/クラウド電話サービスです。スマートフォンに会社の固定電話番号を設定できるため、オフィスにいなくても代表番号で電話の受発信ができます。システム構成がシンプルで導入期間が短く済むのが大きな特徴です。 テレワークで自宅から働く場合や、小さな営業所を本社と内線でつなぎたい場合などに威力を発揮します。複雑な設定や専門知識が不要なので、IT担当者がいない会社でも安心して導入できるでしょう。従来の電話設備を一新するには費用がかかりすぎるという悩みを、手頃な価格で解決してくれます。 個人事業主から中小企業まで幅広く対応しており、会社の規模に関わらず利用しやすいサービスです。スマホアプリでは着信通知の確認や通話状態の切り替え、過去の通話履歴の参照などが簡単に行えます。また、コールセンター業務に必要なKPI（重要業績評価指標）をグラフで確認したり、スタッフごとの操作権限を細かく設定したりといった管理機能も充実しています。