HybridConnect

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

コスト

2,980 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

中小

中堅

大企業

HybridConnectとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

HybridConnectとは

HybridConnectは、AiBPO株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIです。電話・SMS・メール・LINEなどの複数チャネルを単一UIに統合し、問い合わせ履歴の共有やスクリプト・テンプレート運用により応対の標準化を図ることができます。クラウド提供のためサーバーが不要で、低価格でスモールスタートが可能となっています。ブラウザ・ソフトフォン・モバイルのいずれからも同一番号での発着信に対応し、在宅とオフィスを横断した座組に適しています。権限管理やワークフロー連携により運用統制も容易で、中小から中堅のCS・営業チームがコスト効率よくオムニチャネル体制を整備するのに適したシステムです。API連携やシングルサインオン、監査ログにも対応しており、オンボーディング支援とダッシュボード機能により早期活用と継続的な改善を支援します。

強み

低コスト&多機能CTI

HybridConnectは、通話の自動テキスト化や稼働レポート機能を標準搭載しながら、低価格での提供を実現しています。内蔵CRMにより顧客情報の一元管理が可能で、企業規模に応じた柔軟な料金体系により導入コストの最適化を図ることができます。高機能でありながらコストを抑えられる点が特長となっています。

豊富な外部連携

HybridConnectは、API連携により、Salesforceやkintoneをはじめとする主要なCRMやチャットボットと接続し、データ共有を実現します。また、音声認識や翻訳、ChatGPT連携など、多彩な機能モジュールを備えているため、他システムと組み合わせることで、ワンストップのCX基盤を構築することが可能です。こうした柔軟な連携機能により、既存のシステム資産を活かしながら、統合的な顧客体験の向上を図ることができます。

高可用性&BCP対応

HybridConnectはPCとインターネット環境があれば利用を開始できるクラウド型のため、繁忙期に応じた席数の柔軟な増減が可能です。直感的な操作画面により導入時の学習負荷を軽減できるほか、災害発生時には在宅での業務継続にも対応します。また、通信の暗号化や定期的なバックアップといったセキュリティ対策も実装されており、安定した運用環境の維持を支援します。

注意点

BPO併営企業による提供

HybridConnectを提供するAiBPO株式会社は、コンタクトセンターのBPO事業も手掛けており、自社のアウトソーシング現場で培ったノウハウが製品に反映されています。一方で、ソフトウェア専業ベンダーではないため、プロダクト開発へのリソース配分が分散される可能性も考えられます。サービスを選定する際には、提供企業の主力事業と製品サポート体制のバランスについて確認しておくと、より安心してご利用いただけるでしょう。

最低利用期間が不透明

HybridConnectは月額2,980円からという低価格が特徴ですが、契約上の最低利用期間や解約条件が公式サイト上では明示されていません。利用開始後すぐの解約や短期利用について制限がある可能性も考えられるため、導入前にベンダーへ契約条件を問い合わせておくことが推奨されます。安価なサービスの場合、長期利用が前提となっているケースもあり、途中解約時のペナルティなど契約面の確認を怠らないよう留意が必要です。

オプション費用に留意が必要

HybridConnectは基本機能を業界最安水準の料金で利用できますが、LINE連携やAIボット機能といった高度なチャネル対応を導入する際には、別途費用やオプション契約が必要となる場合があります。全ての機能をフル活用した場合、当初想定していたコストより増加する可能性も考えられます。そのため、導入を検討される際には、自社に必要な機能を明確にし、それに伴う追加料金も含めた総コストを事前に見積もった上で、他製品との比較検討を行うことが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査