コールセンターシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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Zendesk for ServiceはZendesk社が提供するカスタマーサポート向けの統合プラットフォームで、電話、メール、チャット、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを一つの画面で一元管理し、オムニチャネルでの一貫した顧客対応を実現します。オペレーターは統一された画面上で効率的に対応できるため、生産性と対応品質の向上を同時に図ることができます。FAQサイトやチャットボットを構築できるナレッジベース機能に加え、AIを活用した自動応答・分類機能も搭載されており、問い合わせ対応業務の効率化と顧客満足度向上に大きく貢献します。グローバルで10万社以上に利用されており、小規模チームから数千人規模の大企業まで、ニーズに合わせて柔軟に拡張できるスケーラビリティを備えています。IT企業から小売・金融まで業種を問わず導入されており、日本国内でも顧客サポート現場で広く活用されているグローバルスタンダードな製品として高い評価を得ています。

MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供いたします。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化において優れた性能を発揮します。通話データの分析と可視化により、成果の高いトーク事例をチーム全体で共有することが可能となり、営業手法の標準化を効果的に推進できます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理することで、顧客対応の質と効率を大幅に向上させます。国内外で2,000社以上への導入実績を誇り、高い信頼性と実績により、幅広い規模や業種の企業に適したソリューションとしてご活用いただけます。

OSORAは株式会社Scene Liveが提供するインバウンド特化型のクラウドCTIシステムで、コールセンター現場を熟知したプロフェッショナルが開発しており、現場の課題解決に直結する実用的な設計を特長としています。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する多彩な機能を備え、さまざまなクラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有を円滑にして質の高い顧客対応を実現します。低コストながら高い拡張性を持ち、コール数やオペレーターの増加にも柔軟に対応可能で、工事不要で契約後すぐに使い始められる手軽さと業界最安水準の利用料金を両立しています。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポートに最適であり、小規模な問い合わせ窓口から大規模なコールセンターまで幅広い規模に対応でき、業種を問わず導入が進んでいるソリューションです。

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するAI活用型のクラウドコンタクトセンターシステムです。BPO企業である同社の現場ノウハウを活かした実践的な設計により、コールセンターの課題解決に直結する多彩な機能を搭載しております。電話の発着信や通話録音といった基本機能はもちろん、AIによる通話内容のリアルタイムテキスト化や高度な分析機能を標準装備しています。クラウドサービスのため自社でのサーバー準備が不要で、高性能でありながら短期間での導入が可能です。在宅オペレーションにも対応しており、テレワーク環境の構築にも適しています。さらに、閉域網を採用した高セキュリティ設計により、金融機関などセキュリティ要件の厳しい現場でも安心してご利用いただけます。席数に応じた従量課金モデルを採用しているため、柔軟な規模拡大に対応でき、大規模なコールセンターから中小規模のチームまで幅広い企業でご活用いただいております。上場企業を含む多数の企業への導入実績により、その信頼性も実証されています。

アースリンク社が提供するクラウド型コールセンターシステムで、Salesforceプラットフォーム上に構築されています。インバウンド・アウトバウンド両方に対応し、クリック発信、着信ポップアップ、通話録音、統計レポートなど充実した機能を備えており、Salesforce上で顧客リストや応対履歴を一元管理することができます。必要に応じてシステムのカスタマイズや機能拡張も可能で、コールセンター特有の大規模設備管理負荷から解放され、クラウド上で必要な機能を必要な分だけ利用できる拡張性を持っています。1名単位から契約可能で低コストかつ迅速な導入が実現できるため、小規模なチームでも利用しやすく、利用状況に応じてライセンス数を柔軟に増減できる点も特徴です。インサイドセールスからカスタマーサポートまで様々な用途で活用されており、顧客対応の効率化に貢献しています。

CallConnectは合同会社セルフリーが提供するクラウドベースの低コストCTIシステムで、他のCTIシステムと比較して導入の容易さと低コストが大きな特徴となっています。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも気軽に導入することが可能です。SalesforceやHubSpotなど多数のCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データとシームレスに統合できる点も強みの一つです。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも容易に対応でき、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。このため幅広い業種・規模のビジネスで活用されており、導入企業の継続利用率が96％を超えるなどユーザーからの評価も高く、システムの信頼性の高さが実証されています。