Media-CTI

カスタマーサポートツール

コンタクトセンターシステム・CTI

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

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Media-CTIとは

メディアシステム社が提供するCTIシステムは、オフィスの電話環境から本格的なコールセンターまで幅広く対応できる包括的なソリューションです。顧客情報ポップアップ、通話録音、通話履歴管理、統計レポート作成などの豊富な機能により、電話応対の効率化と顧客満足度向上を強力に支援します。特に優れているのは、ライセンス数や拠点の増減、在宅オペレーションやネットワーク変更への柔軟な対応力で、2〜3席の小規模電話窓口から100席以上の大規模コンタクトセンターまで、企業の成長に合わせてシステムを段階的に拡張できます。400社を超える導入実績は様々な業種・規模の企業での豊富な運用経験を物語っており、既存システムとの連携開発やカスタマイズにも対応可能です。自社の業務フローに最適化された電話対応基盤の構築をお考えの企業にとって、信頼性の高い選択肢となるでしょう。

強み

オーダーメイドで要件に完全対応

Media-CTIは、パッケージ製品では対応が困難な細かな要件にも応えるフルカスタマイズ型のCTIシステムです。お客様の業務フローや通信環境に合わせて、機能や連携を一から構築することが可能です。既存の業務プロセスをシステムに合わせて変更する必要がなく、業務に寄り添う形でのシステム導入を実現できます。そのため、独自の運用方針や特殊な要件を持つコンタクトセンターにも適した導入が期待できます。

通信インフラ含めたワンストップ提供

Media-CTIは、通信回線やPBXサーバーなどの基盤見直しからシステム構築まで一貫したサポート体制を提供しています。既存ネットワークとの接続方式調整や、一部システムのみの入れ替えなど、お客様の環境に応じた柔軟な導入が可能です。20年以上にわたる通信特化の開発実績を活かし、各企業のインフラ環境に最適化されたソリューションを提案いたします。

導入後の手厚いサポート体制

Media-CTIでは、システム導入を単なる出発点と捉え、稼働後の継続的な成果創出を重視したサポートを提供しています。導入時にはオペレーター研修や稼働立ち合いを実施し、障害発生時には専門チームによる迅速な対応が行われます。納品後も継続的に伴走し、環境変化や追加要望への対応も可能であるため、長期間にわたって安心した運用を実現できる体制が整えられています。

注意点

標準外要件は個別開発になりやすい

Media-CTIはパッケージをベースとして要件に適合させる導入スタイルを採用しているため、標準機能から外れる特殊な要件が生じた場合には、追加の開発工数や費用が発生する可能性があります。また、このような個別開発が必要となった場合、短納期での導入を予定している案件においては、開発期間の延長によりスケジュールに影響を与えることも考えられます。導入を検討される際は、求められる要件が標準機能の範囲内で対応可能かどうかを事前に確認しておくことが重要です。

事業が多角的で専業ベンダーに比べ分散の懸念

Media-CTIの提供企業は、CTI以外にも複数のソリューションを展開しており、事業領域が多角的な特徴があります。このような事業構造では、製品開発やサポート対応における優先度調整の影響により、対応スピードが変動する可能性が考えられます。CTI分野での専業性や集中的なリソース投入を重視する企業においては、導入前にこうした事業体制の特性を十分に検討することが推奨されます。

買い切りライセンスは初期負担が大きくなりやすい

Media-CTIの買い切りライセンスは、月額課金型と比較して初期導入時の費用負担が高くなる傾向にあります。特に短期間での利用を想定している場合は、月額課金型の方が費用対効果の面で有利になる可能性があります。そのため、買い切りライセンスを検討する際は、長期的な運用を前提とした費用対効果の検討を行うことが重要です。導入前に利用期間や予算計画を十分に検討し、自社の運用方針に最適なライセンス形態を選択することをお勧めします。

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