コールセンターシステムの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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MiiTelは株式会社RevCommが提供するAI音声解析機能搭載のクラウドCTIシステムです。電話営業やコールセンターでの通話内容を自動でテキスト化し、通話中の話速や抑揚、沈黙時間などを詳細に分析してスコアリングを行い、オペレーターに客観的なフィードバックを提供いたします。インバウンド・アウトバウンド両方の通話に対応しており、特にアウトバウンド営業の効率化において優れた性能を発揮します。通話データの分析と可視化により、成果の高いトーク事例をチーム全体で共有することが可能となり、営業手法の標準化を効果的に推進できます。さらに、SalesforceなどのCRMシステムとの連携機能により、通話内容と顧客情報を紐付けて一元管理することで、顧客対応の質と効率を大幅に向上させます。国内外で2,000社以上への導入実績を誇り、高い信頼性と実績により、幅広い規模や業種の企業に適したソリューションとしてご活用いただけます。

CallConnectは合同会社セルフリーが提供するクラウドベースの低コストCTIシステムで、他のCTIシステムと比較して導入の容易さと低コストが大きな特徴となっています。初期費用ゼロで最短即日から利用開始でき、専用ハードウェアや複雑な設定が不要なため、中小企業でも気軽に導入することが可能です。SalesforceやHubSpotなど多数のCRMとの連携機能により、既存の顧客管理データとシームレスに統合できる点も強みの一つです。ブラウザやスマートフォンから利用できるクラウド電話システムのため、在宅勤務にも容易に対応でき、低価格ながら通話録音やIVR（自動音声応答）など必要な機能を一通り備えています。このため幅広い業種・規模のビジネスで活用されており、導入企業の継続利用率が96％を超えるなどユーザーからの評価も高く、システムの信頼性の高さが実証されています。

OSORAは株式会社Scene Liveが提供するインバウンド特化型のクラウドCTIシステムで、コールセンター現場を熟知したプロフェッショナルが開発しており、現場の課題解決に直結する実用的な設計を特長としています。着信と同時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や全通話録音機能など、問い合わせ対応業務を効率化する多彩な機能を備え、さまざまなクラウドCRMやチャットシステムとの連携により、情報共有を円滑にして質の高い顧客対応を実現します。低コストながら高い拡張性を持ち、コール数やオペレーターの増加にも柔軟に対応可能で、工事不要で契約後すぐに使い始められる手軽さと業界最安水準の利用料金を両立しています。中小企業やテレワーク環境でのカスタマーサポートに最適であり、小規模な問い合わせ窓口から大規模なコールセンターまで幅広い規模に対応でき、業種を問わず導入が進んでいるソリューションです。

経済産業省からDX認定を受けている株式会社ジーシーが提供するコールセンターシステムです。当社は10年以上コースセンターを運営しており、その経験を活かして機能開発を行っています。シンプルな操作性が特徴で、初心者でも使いやすい仕様になっており、業務に合わせたカスタマイズも可能です。クラウド型のシステムのため、ネット環境、PC、ヘッドセットの3点のみの準備で利用開始でき、最短翌日に1席から導入が可能な上、契約期間の制限もないため小規模から利用できます。PCでの利用を前提とした製品のため、スマホで完結したい方は注意してください。