CRMate/お客様接点力

コンタクトセンターシステム・CTI

カスタマーサポートツール

問い合わせ対応

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

,Mac

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

61,680 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ コンタクトセンターシステム・CTI

事業規模

CRMate/お客様接点力とは

強み

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サービス基本情報

運営サービス一覧

CRMate/お客様接点力とは

CRMate/お客様接点力は、富士通株式会社が提供するIoTシステムで、主にコールセンターでの問い合わせ管理を目的としています。顧客対応の履歴や関連情報を効率的に収集・共有することで、窓口業務の標準化とナレッジの蓄積を支援する仕組みとなっています。一般的なCRMやチケット管理システムと異なり、センター運用を前提とした設計が特徴で、案件管理から情報集約、分析・レポートまでの業務を一連の流れで処理しやすい構造になっています。特別なプログラミング知識を必要とせず、オリジナル画面の作成が可能な柔軟性も備えており、短期間での導入とカスタマイズの両立を実現しています。SaaS版とオンプレミス版が用意されているため、組織の運用方針に応じて選択できます。小規模なサポート窓口から、複数拠点や委託先を含む中堅・大企業の大規模センターまで、顧客の声を全社で活用したい様々な業種の組織に適用可能で、継続的な改善活動にも活用できるシステムです。

強み

ノーコードで画面レイアウト自由設計

ドラッグ＆ドロップの操作により、問い合わせ管理画面や入力フォームを自社業務に合わせてカスタマイズすることができます。項目名の変更や表示・非表示の切り替えもユーザー自身で行えるため、現場の声を反映したシステム運用が可能です。専門的な開発や追加費用をかけることなく、自社の業務に適したCRM画面を構築できる仕組みとなっています。業務の変化に応じて柔軟に画面を調整できることで、継続的な業務改善を支援します。

クラウド＆オンプレミス対応で運用柔軟

CRMate/お客様接点力は、SaaS版とオンプレミス版の両方を提供しており、自社のポリシーに合わせて導入形態を選択できます。自社サーバー内での運用を希望する企業にはオンプレミス版、手軽に始めたい場合はクラウド版といった使い分けが可能です。データは国内データセンターで管理されるため、情報管理に厳格な要件を持つ業種においても採用しやすい環境が整えられています。

1ユーザーから月単位で利用可能

CRMate/お客様接点力は、最低1ユーザー、1ヶ月から契約できる柔軟な料金体系を採用しています。小規模チームでの試験的な導入や、段階的な展開に適しており、必要なライセンス数だけを追加購入することが可能です。30名分を一括で契約するといった最低契約数の制約がないため、利用規模に応じた調整がしやすくなっています。契約期間の制約も比較的緩やかであることから、大規模なCRMシステムと比較してスモールスタートがしやすく、コールセンターの新規立ち上げ時においても、状況に応じた柔軟な対応が期待できます。

注意点

最低利用ユーザー数が多めに設定されている

SaaS版は10ユーザーからのライセンス提供となっており、月額利用料は10ユーザー分（60,000円～）が基本単位です。利用担当者が数名程度の小規模コールセンターでは、実際の利用人数に関わらず最低10ユーザー分の料金が発生するため、必要人数を上回るコスト負担となる可能性があります。実利用者が少ない環境で導入を検討される場合は、この最低契約人数による費用面を事前に確認しておくことが推奨されます。

無料プラン非提供で有料契約が前提

CRMate/お客様接点力は基本的に有償提供となっており、長期間利用可能な無料プランは用意されていません。必要に応じてトライアル版やライト版の提供はありますが、正式導入後は所定の利用料金が発生します。予算確保が難しい組織では導入検討のハードルとなる可能性があるため、事前に費用対効果を十分に見極めた上で投資判断を行うことが求められます。導入を検討される際は、自社の予算状況と期待される効果を慎重に比較検討されることをお勧めします。

幅広い事業展開の中の一製品である点

富士通はシステム開発、ハードウェア提供、各種アウトソーシング事業など多角的な事業を展開する大手企業であり、多角経営による安定性や総合力を持ちます。一方でCRMateは同社の多数ある製品ラインナップの一つであるため、専業ベンダーと比較した場合、プロダクトへの特化度が相対的に低いとの見方もあります。ベンダー選定の際には、提供企業における事業の優先度やサポート体制を確認し、自社の求めるサービスレベルと合致しているか見極めることが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査