CRMate/お客様接点力

コンタクトセンターシステム・CTI

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CRMate/お客様接点力とは

強み

注意点

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サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

CRMate/お客様接点力とは

FitGapの要件チェック（34項目）ではカテゴリ42製品中11位で、問い合わせ対応に必要な機能を標準的にカバーする製品です。大企業シェアはカテゴリ49製品中7位、中堅企業シェアは8位で、一定規模以上の組織での採用実績があります。顧客接点の履歴を部門横断で蓄積・共有する設計思想で、コールセンターや窓口部門だけでなく営業・サービス部門を含めた全社的な顧客対応の情報基盤として使われることを想定した製品です。

強み

ノーコードで画面レイアウト自由設計

ドラッグ＆ドロップの操作により、問い合わせ管理画面や入力フォームを自社業務に合わせてカスタマイズすることができます。項目名の変更や表示・非表示の切り替えもユーザー自身で行えるため、現場の声を反映したシステム運用が可能です。専門的な開発や追加費用をかけることなく、自社の業務に適したCRM画面を構築できる仕組みとなっています。業務の変化に応じて柔軟に画面を調整できることで、継続的な業務改善を支援します。

クラウド＆オンプレミス対応で運用柔軟

CRMate/お客様接点力は、SaaS版とオンプレミス版の両方を提供しており、自社のポリシーに合わせて導入形態を選択できます。自社サーバー内での運用を希望する企業にはオンプレミス版、手軽に始めたい場合はクラウド版といった使い分けが可能です。データは国内データセンターで管理されるため、情報管理に厳格な要件を持つ業種においても採用しやすい環境が整えられています。

1ユーザーから月単位で利用可能

CRMate/お客様接点力は、最低1ユーザー、1ヶ月から契約できる柔軟な料金体系を採用しています。小規模チームでの試験的な導入や、段階的な展開に適しており、必要なライセンス数だけを追加購入することが可能です。30名分を一括で契約するといった最低契約数の制約がないため、利用規模に応じた調整がしやすくなっています。契約期間の制約も比較的緩やかであることから、大規模なCRMシステムと比較してスモールスタートがしやすく、コールセンターの新規立ち上げ時においても、状況に応じた柔軟な対応が期待できます。

注意点

最低利用ユーザー数が多めに設定されている

SaaS版は10ユーザーからのライセンス提供となっており、月額利用料は10ユーザー分（60,000円～）が基本単位です。利用担当者が数名程度の小規模コールセンターでは、実際の利用人数に関わらず最低10ユーザー分の料金が発生するため、必要人数を上回るコスト負担となる可能性があります。実利用者が少ない環境で導入を検討される場合は、この最低契約人数による費用面を事前に確認しておくことが推奨されます。

無料プラン非提供で有料契約が前提

CRMate/お客様接点力は基本的に有償提供となっており、長期間利用可能な無料プランは用意されていません。必要に応じてトライアル版やライト版の提供はありますが、正式導入後は所定の利用料金が発生します。予算確保が難しい組織では導入検討のハードルとなる可能性があるため、事前に費用対効果を十分に見極めた上で投資判断を行うことが求められます。導入を検討される際は、自社の予算状況と期待される効果を慎重に比較検討されることをお勧めします。

幅広い事業展開の中の一製品である点

富士通はシステム開発、ハードウェア提供、各種アウトソーシング事業など多角的な事業を展開する大手企業であり、多角経営による安定性や総合力を持ちます。一方でCRMateは同社の多数ある製品ラインナップの一つであるため、専業ベンダーと比較した場合、プロダクトへの特化度が相対的に低いとの見方もあります。ベンダー選定の際には、提供企業における事業の優先度やサポート体制を確認し、自社の求めるサービスレベルと合致しているか見極めることが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査